用戶等級設(shè)計帶動用戶增長

用戶等級設(shè)計

一、什么是用戶等級體系?

用戶等級是指要構(gòu)建兩套用戶體系，一套是展示級用戶看，另外一套是用來給自己看(一般是運營人員看)，前者是用于激勵用戶，后者用于判斷和分析用戶價值。

①用戶看

#有一套等級的規(guī)則

#用戶通過“內(nèi)容貢獻(xiàn)”、“影響力”、“消費”、“打卡”等等來確定

#核心在于“積累某主要緯度價值”

②自己看

#暗面的主要就是R(最近一次)F(頻率)M(貢獻(xiàn))模型

#核心在于“判斷用戶價值”

③用戶看和自己區(qū)別

【用戶看】流量大了之后可以分發(fā)到【自己看】，但是【自己看】的某些指標(biāo)不適合直接拿出來鼓勵用戶。

接下來就會有小伙伴提問了：為什么要構(gòu)建用戶等級體系呢?它的作用是什么?用戶等級的作用主要體現(xiàn)在兩個層面，一個企業(yè)面，另一個用戶面：

①企業(yè)得到什么好

#有重點地維護(hù)用戶，錢花在刀刃上

#提高用戶忠誠度

#為數(shù)據(jù)挖掘等提供參考數(shù)據(jù)

#了解用戶結(jié)構(gòu)便于產(chǎn)品決策

#導(dǎo)流用戶

②用戶得到什么好處

#得到紅利正激勵

#獲得成就感

③用戶等級對不同類型應(yīng)用的作用特點

二、如何設(shè)計用戶等級體系

1､確定上用戶等級之前

①根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定是否需要用戶等級體系;

②根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀，確定希望使用用戶等級幫助達(dá)到的核心目的。

2､開始設(shè)計用戶等

①先后臺記錄埋點，了解產(chǎn)品方向

主要功能依次埋點，最小集合【頁面】+【動作】+【時間】+【id】。

②產(chǎn)品迭代各個主功能，形成自己的核心方向

不可能每個功能都很重要，所以流量大戶或者現(xiàn)金大戶一般要被重要照顧。

③核心功能為主，非核心功能為輔，打造用戶分級體系

打造的分級體系，與用戶的等級體系可能是同一套，也有可能是另外套。

如1：某個用戶非常活躍幾乎觸發(fā)了所有操作，但消費非常低;他在等級體系里面可能非常高，但是在消費為導(dǎo)向的另外一套體系就非常低

如2：在淘寶核心功能消費，所以淘寶會員等級只與消費額度直接相關(guān);便使用頻次瀏覽量等對購物平臺也非常重要，所以淘寶使用了另外一套“淘金幣”體系來鼓勵這些非消費行為

④在后臺默默計算著用戶等級，此時用戶還不知道

一般來說，某些平臺剛上用戶等級的時候，用戶就有一定的等級積分，而不全部從零開始;表明這些平臺在開始向用戶展示等級之前就已經(jīng)在后臺默默計算了。

⑤依據(jù)流量和產(chǎn)品的方向，調(diào)整新功能和的權(quán)值等級

⑥推送佐證設(shè)計

對用戶推送消費，根據(jù)對應(yīng)的推送效果來佐證用戶等級權(quán)值的設(shè)計/判斷，直到你相信你的設(shè)計的等劃分是對的。

3､如何使用用戶等級

①流量型和消費型用戶等級

#流量為主產(chǎn)品，基本上可以沿用上述6個方面等級體系;

#消費為主產(chǎn)品，需要考慮搭建第二套體系，對用戶形成消費正激勵的體系。

②等級體系對用戶可見

無論是以流量型還是消費型為主的產(chǎn)品，在明確產(chǎn)品方向、核心功能、用戶分層等級產(chǎn)品開始成熟，可以考慮把等級體系納和入到產(chǎn)品里面對用戶可見了。

#運營導(dǎo)向產(chǎn)品，需要更早引;

#產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品，根據(jù)開發(fā)資源狀況可適當(dāng)延后。

③等級體系的本質(zhì)是一套生態(tài)系統(tǒng)的操作手段

如果生態(tài)搭建的比較好，可以考慮上;如果產(chǎn)呂的核心功能還在迭代中，可以考慮延后。

三、等級體系需要注意的點

1､等級體系的償還

①用戶是需要償還的

產(chǎn)品方需要針對用戶等級進(jìn)行一定的償還才能夠?qū)τ脩羝鸬郊�勵的作用�?/p>

②用戶等級的投資回報率

需要考慮：

#希望通過用戶等級為產(chǎn)品帶來什么?

#用戶等級系統(tǒng)能夠為產(chǎn)品帶來的收益是否能夠覆蓋等級系統(tǒng)本身以及用戶償還需要的成本?

③等級體系償還的維度

#金錢償還

定期送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券不能太小，如果比較大得設(shè)計好投放效果。

#產(chǎn)品償還

某些特權(quán)，比如下載速度、某些高級功能的使用，確保真的某些功能有著很強(qiáng)的吸引力才可以。

#用戶償還

牽扯到用戶炫耀體系的時候， 各種勛章、等、炫目的特效等又可以炫耀又不能對用戶打擾太頻繁。

3､設(shè)計的坑

①不是所有用戶等都是終身有效，有的可能需要衰減。

②體系建立了之后每次的改動不要太大，在改動時，需要想清楚公告如何發(fā)。

③搭建新的等級體系

用戶體系大更改可以考慮不更改然后搭建一套新的對用戶有效的體系，然后逐步削弱老體系的影響力，最后逐漸把老體系邊緣化，本質(zhì)上是對用戶利的二次分本，需要考慮怎么樣設(shè)計可以平穩(wěn)過渡?怎么樣設(shè)計易于理解和接受?

#以QQ為例

QQ有在線等級、超級QQ等級、QQ會員等級、超級QQ會員等級多個等系統(tǒng);現(xiàn)階段在線等級逐漸弱化，原超級QQ用戶可升級至QQ會員。

#以淘寶為例

淘寶在原有以成長值決定會員等級基礎(chǔ)上，新上了“淘氣值概念”;

原成長值約等于累計消費額度;

現(xiàn)淘氣值=過去12個月購買、互動、信譽(yù)的綜合評分。

四、搭建等級體系詳解

用戶等系統(tǒng)分為“自己看”和“用戶看”

1､【用戶看】搭建方法

①確定產(chǎn)品的主要屬性(比如內(nèi)容閱讀);

②確定決定產(chǎn)品主要屬性的A類類操作(比如書寫內(nèi)容);

③監(jiān)控后臺埋點數(shù)據(jù)，確定用戶經(jīng)常做的B類操作(比如收藏、點贊);

④剩余操作暫定為C類操作，注意盡可能與A和B類沒有交集;

⑤給ABC3類操作分別設(shè)計權(quán)值，引導(dǎo)用戶進(jìn)行A類操作;

⑥觀察后臺數(shù)據(jù)，反復(fù)迭代權(quán)值，確認(rèn)這個等級體系有效將用戶分層了。

2､【自己看】搭建方法

①RFM模型就是一套xyz坐標(biāo)：R-最近，F(xiàn)-頻率，M-貢獻(xiàn);

②定義出RFM各自的分級：什么時候R取1,什么時候R取2;

③給用戶打分，確定用戶的級別，然后確定每次活動到底主要針對是哪些用戶;

④確定活動目的到底是挽留還是提升活躍。

來源：網(wǎng)絡(luò)

以上是關(guān)于用戶增長師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關(guān)資訊，敬請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!