新用戶激活如何找到增長點(diǎn)?

大多數(shù)公司對(duì)新用戶激活不足夠重視，這也意味著大部分產(chǎn)品在用戶激活階段有很大的增長空間，那么如何找到增長點(diǎn)呢?

用戶激活是獲取用戶后的第一步，它是增長團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作之一，想要完成用戶幾何增長，增長人員需要確定新用戶激活階段的目標(biāo)并找到Aha時(shí)刻。

很多做增長的人，都把拉新作為第一目標(biāo)，甚至認(rèn)為拉新等同于增長，但是就算下AARRR模型每一步的轉(zhuǎn)化率，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)悲劇——95%的用戶可能已經(jīng)流失了。在這樣的情況下，我們應(yīng)該停下來反思，當(dāng)前的首要任務(wù)也許并不是大預(yù)算的拉新，而是解決產(chǎn)品的根本問題，也就是讓用戶第一次體驗(yàn)到你的產(chǎn)品的價(jià)值，完成關(guān)鍵行為留下用戶，從而提高整體漏斗轉(zhuǎn)化率。

大多數(shù)公司對(duì)激活不足夠重視，這也意味著大部分產(chǎn)品在用戶激活階段有很大的增長空間，那么如何找到增長點(diǎn)呢?

我們不妨可以問下自己。

用戶為什么要繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，又因?yàn)槭裁戳魇?是因?yàn)楫a(chǎn)品的特色功能還是良好的體驗(yàn)?zāi)?

留下來的用戶在使用哪些功能，流失的用戶去了哪?產(chǎn)品是否能滿足用戶的需求，是否能快速上手?

當(dāng)我們從渠道獲取一個(gè)新用戶后，新用戶在體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值后成為留存用戶，如果養(yǎng)成習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能很實(shí)用就會(huì)持續(xù)留存從而完成新用戶階段的留存。在持續(xù)體驗(yàn)并產(chǎn)生依賴后，用戶深度參與可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品價(jià)值或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品其他功能，這就實(shí)現(xiàn)了老用戶留存。

相反的，有一部分用戶對(duì)產(chǎn)品的功能并不滿意，那么在產(chǎn)品迭代完善功能之后，依然可以召回流失用戶再次體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)召回留存。

我們以支付寶為例，拆解激活和留存手段。我們可以先回想一下，最近一次吃飯用紙幣或者銀行卡是什么時(shí)候?當(dāng)我們第一次使用支付寶完成一筆交易是否會(huì)覺得很新奇、很方便，是否還有紅包拿?

支付寶在完成拉新后通過補(bǔ)貼的方式激活了用戶，并且通過線上支付，線下掃碼支付的方式持續(xù)養(yǎng)成用戶習(xí)慣。慢慢的，使用支付寶支付的用戶群體覆蓋了年輕人、中年人，甚至不會(huì)用智能機(jī)的老年人。

1.新用戶激活的痛點(diǎn)和解決方案

在我們實(shí)踐新用戶激活的時(shí)候，很容易碰到下面幾個(gè)問題：

(1)在沒有明確目標(biāo)的情況下，做了很多嘗試并無法判斷是否有效

如果你處于1的狀況，我們可以通過分析AHA時(shí)刻給新用戶激活一個(gè)明確的目的，根據(jù)激活指標(biāo)衡量效果。

(2)有了目標(biāo)，不知道如何從數(shù)據(jù)中尋找提升激活的線索，提升成功率

如果你處于2的狀況，我們可以通過定量和定性的方式從數(shù)據(jù)中尋找激活線索：激活漏斗分析、新用戶激動(dòng)指數(shù)分析等。

(3)有了線索之后，沒有可復(fù)用的方案和思路提升激活

如果你處于3的狀況，我們可以通過參考最佳實(shí)踐，提升激活，在尋找到增長規(guī)律后，繼續(xù)復(fù)用。

2.利用激動(dòng)時(shí)刻明確新用戶激活目標(biāo)

激動(dòng)時(shí)刻(AHA時(shí)刻)通常出現(xiàn)在新用戶首次體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻，Aha是一種情緒表達(dá)，代表了產(chǎn)品給用戶留下了足夠強(qiáng)烈的第一印象，讓用戶感到驚訝，并為用戶以后持續(xù)使用產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。一個(gè)用戶是否經(jīng)歷了激動(dòng)時(shí)刻，決定了用戶會(huì)成為你產(chǎn)品的留存用戶還是流失用戶。

一般我們可以通過對(duì)留存用戶和流失用戶差異化行為標(biāo)簽數(shù)據(jù)分析，找到兩者之間的差異，找到用戶核心訴求，然后通過產(chǎn)品或者運(yùn)營手段，讓新用戶的核心訴求盡可能的被滿足，從而完成激活。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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