如果您希望將增長(zhǎng)營(yíng)銷作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，您需要知道哪些目標(biāo)對(duì)增長(zhǎng)營(yíng)銷有意義。通過增長(zhǎng)營(yíng)銷，您的公司可以設(shè)定并實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)，這使得該戰(zhàn)略更加討人喜歡。

六個(gè)最常見(和有用)的增長(zhǎng)營(yíng)銷目標(biāo)包括：

1. 客戶保留率

采用增長(zhǎng)營(yíng)銷的公司通常關(guān)注他們的客戶保留率。當(dāng)您決定通過增長(zhǎng)營(yíng)銷來提高客戶保留率時(shí)，您的企業(yè)就有可能增加收入并優(yōu)化其客戶獲取成本。

如果您的公司專注于客戶保留率，您可以使用一些策略，包括：

電子郵件營(yíng)銷 活動(dòng)以建立忠誠度和參與度

忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，以鼓勵(lì)重復(fù)購買和品牌忠誠度

接收客戶反饋和衡量客戶滿意度的調(diào)查系統(tǒng)

為您的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè) SMART 目標(biāo)以提高您的客戶保留率也很重要。SMART 目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的和及時(shí)的。例如，您可以設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，在 12 個(gè)月內(nèi)將客戶保留率提高 5%。

2. 客戶滿意度

雖然有些企業(yè)將客戶滿意度和客戶保留目標(biāo)結(jié)合在一起，但將兩者分開是有幫助的。盡管它們相似，但它們測(cè)量的是兩種不同的事物。這就是為什么您要為每個(gè)目標(biāo)創(chuàng)建單獨(dú)的目標(biāo)。

通過客戶保留，您關(guān)注的是有多少用戶堅(jiān)持您的公司產(chǎn)品。相比之下，通過客戶滿意度，您可以衡量人們對(duì)您的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

在大多數(shù)情況下，公司通過調(diào)查來衡量客戶滿意度。

例如，企業(yè)通常使用凈推薦值 (NPS) 作為客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。NPS 以 10 分制衡量用戶向朋友或同事推薦您的公司的可能性。

目標(biāo)是獲得 9 或 10 的評(píng)分，這使用戶成為您業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。

7 或 8 分表示被動(dòng)用戶，這意味著如果提供更好的報(bào)價(jià)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。評(píng)分為 6 或更低的用戶有資格成為批評(píng)者并且對(duì)您的業(yè)務(wù)不滿意。

收到 NPS 分?jǐn)?shù)后，您的團(tuán)隊(duì)可以起草一份計(jì)劃來提高您的評(píng)分。

3. 品牌知名度

由于增長(zhǎng)營(yíng)銷關(guān)注購買漏斗的每個(gè)階段，品牌知名度是另一個(gè)共同目標(biāo)。借助品牌知名度，您的企業(yè)希望建立用戶對(duì)您的品牌、服務(wù)或產(chǎn)品的熟悉度，以推動(dòng)他們通過購買渠道。

您可以使用增長(zhǎng)營(yíng)銷來提高品牌知名度的幾種方法包括：

社交媒體營(yíng)銷 和 廣告活動(dòng) ，以吸引當(dāng)前和未來的追隨者

影響者營(yíng)銷 以吸引目標(biāo)市場(chǎng)中的用

內(nèi)容營(yíng)銷 與漏斗頂端 (TOFU) 用戶建立聯(lián)系

信息圖表 覆蓋廣泛的受眾

將品牌知名度作為目標(biāo)時(shí)，重要的是要記住品牌知名度很難衡量。這就是為什么您的團(tuán)隊(duì)在建立您的 SMART 目標(biāo)時(shí)需要發(fā)揮創(chuàng)造力。你想要一些可衡量的，但也準(zhǔn)確的東西。

4. 公司收入

除了客戶獲取率外，企業(yè)還使用增長(zhǎng)營(yíng)銷來提高季度和年度收入。與收入相關(guān)的目標(biāo)可以幫助您的公司建立有效的定價(jià)模型，以及為您的業(yè)務(wù)提供最大財(cái)務(wù)價(jià)值的目標(biāo)用戶。

通過這種類型的增長(zhǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，您可以縮小和細(xì)化目標(biāo)受眾。一旦你有了這個(gè)目標(biāo)受眾，你的團(tuán)隊(duì)就可以開始開發(fā)一個(gè)增長(zhǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以達(dá)到、轉(zhuǎn)換和保留這個(gè)市場(chǎng)。

例如，一家軟件即服務(wù) (SaaS) 公司可能會(huì)從針對(duì)其市場(chǎng)中的所有用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗ⒂诿吭禄ㄙM(fèi)至少 800 美元的用戶。此舉使組織可以通過瞄準(zhǔn)提供最大財(cái)務(wù)價(jià)值的用戶來提高收入。

5. 獲客率

雖然增長(zhǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)客戶保留，但它也關(guān)注客戶獲取。隨著客戶獲取率的提高，您的企業(yè)可以推動(dòng)額外的銷售和收入。這兩種增長(zhǎng)都可以幫助您的組織擴(kuò)展其營(yíng)銷業(yè)務(wù)、雇用更多的團(tuán)隊(duì)成員等等。

提高客戶獲取率的一些常見策略包括：

按點(diǎn)擊付費(fèi) (PPC) 廣告 覆蓋漏斗底部 (BOFU) 用戶

搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 以提高產(chǎn)品和服務(wù)在搜索結(jié)果中的可見性

內(nèi)容營(yíng)銷 以覆蓋渠道頂部和中間 (MOFU) 用戶

網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 可在購買漏斗的每個(gè)階段為用戶提高網(wǎng)站可用性

如果您的公司使用多種策略來提高您的客戶獲取率，則必須創(chuàng)建一種集成方法。例如，您的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作和 PPC 活動(dòng)應(yīng)該相互協(xié)調(diào)以支持您的總體目標(biāo)。

例如，您可以通過監(jiān)控有多少影響者的追隨者在活動(dòng)之前、期間和之后開始關(guān)注您的公司來衡量影響者營(yíng)銷活動(dòng)的品牌知名度。

6. 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)換包含幾個(gè)不同的操作，包括：

聯(lián)系表格提交

注冊(cè)電子郵件通訊

在社交媒體上關(guān)注、喜歡、分享或評(píng)論

一項(xiàng)采購

當(dāng)您將增長(zhǎng)營(yíng)銷作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分時(shí)，您可以專注于提高各種操作的轉(zhuǎn)化率。所有這些行動(dòng)都有助于您實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)，例如增加收入、客戶保留等。

如果您決定將轉(zhuǎn)化率作為增長(zhǎng)營(yíng)銷策略的一部分，則您的團(tuán)隊(duì)需要為每次轉(zhuǎn)化制定具體目標(biāo)。例如，您可能希望將電子郵件注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率提高 2%，將購買的轉(zhuǎn)化率提高 12%。

來源：SMEI官方

用戶增長(zhǎng)師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長(zhǎng)崗位的需求已超過 330 萬個(gè)，中國(guó)這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過 110 萬個(gè)需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國(guó)內(nèi)，后續(xù)往國(guó)外市場(chǎng)推廣是非常難得的時(shí)機(jī)，預(yù)計(jì)認(rèn)證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬人次，就業(yè)前景非常廣闊。

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