汽車行業(yè)是非常獨(dú)特的行業(yè)，因此，當(dāng)我們查看汽車行業(yè)的用戶旅程甚至用戶參與的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，來(lái)自其他行業(yè)的數(shù)據(jù)往往并不適用于這個(gè)行業(yè)。
與大多數(shù) B2C的行業(yè)企業(yè)用戶購(gòu)買決策旅程不同，汽車行業(yè)的企業(yè)通常會(huì)做更多的用戶研究，采取更多的步驟，使得用戶旅程更長(zhǎng)了一些。
01、為什么汽車用戶參與度和汽車用戶生命周期是獨(dú)一無(wú)二的?
首先，汽車用戶購(gòu)買行業(yè)與日用消費(fèi)品(例如新烤箱或電視)購(gòu)買行為往往不一致，因?yàn)檫@是一項(xiàng)高價(jià)值、高成本的購(gòu)買，甚至大多數(shù)情況下是需要融資完成的，并且理想情況下用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的融資貸款會(huì)持續(xù)10到20年。
其次，汽車購(gòu)買用戶有不同的細(xì)分受眾群，這也會(huì)影響汽車用戶的生命周期和購(gòu)買行為。
例如，一些用戶關(guān)心品牌地位、風(fēng)格或聲望;他們可能每隔幾年就會(huì)換掉自己的汽車以獲得最新款。其他一些用戶可能會(huì)優(yōu)先考慮可靠性和安全性，并且有可能只想在推出廣泛安全的新功能后才進(jìn)行升級(jí)。
另外，了解目標(biāo)市場(chǎng)非常重要，銷售人員需要讓用戶信服，因?yàn)樗麄円ㄙM(fèi)數(shù)萬(wàn)美元去購(gòu)買。事實(shí)上用戶研究很重要(盡管有時(shí)候我們會(huì)忽略這項(xiàng)工作，我們將在稍后討論)，了解你的用戶的需要并在正確的時(shí)間跟進(jìn)是關(guān)鍵。
02、關(guān)于汽車客戶之旅，我們所知道的有哪些?
汽車用戶旅程與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字銷售漏斗保持一致，包括以下步驟：
意識(shí)(Aware)，當(dāng)用戶第一次發(fā)現(xiàn)你的品牌時(shí)
研究(Research)，當(dāng)他們正在考慮購(gòu)買選項(xiàng)時(shí)
考慮(Consider)，當(dāng)他們正在積極考慮購(gòu)買時(shí)
購(gòu)買(Purchase)，當(dāng)他們決定購(gòu)買并付諸行動(dòng)時(shí)
忠誠(chéng)度(Loyalty)，他們可能會(huì)你的產(chǎn)品推薦給他的朋友并多次購(gòu)買
來(lái)源：SMEI官方
用戶增長(zhǎng)師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長(zhǎng)崗位的需求已超過(guò) 330 萬(wàn)個(gè)，中國(guó)這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過(guò) 110 萬(wàn)個(gè)需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國(guó)內(nèi)，后續(xù)往國(guó)外市場(chǎng)推廣是非常難得的時(shí)機(jī)，預(yù)計(jì)認(rèn)證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬(wàn)人次，就業(yè)前景非常廣闊。
UGS®在中國(guó)區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開(kāi)創(chuàng)“國(guó)際證書(shū)+國(guó)內(nèi)證書(shū)”雙證書(shū)培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書(shū)的學(xué)員，有機(jī)會(huì)獲得 SMEI 為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識(shí)體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動(dòng)等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時(shí)納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫(kù)，并有機(jī)會(huì)享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。
以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!
