用戶運(yùn)營涉及的數(shù)據(jù)分析具體指什么

一、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：社區(qū)訪問量(PV)、獨(dú)立訪客數(shù)(UV)、獨(dú)立IP數(shù)、年度新增用戶數(shù)、年度活躍用戶數(shù)、年度用戶總數(shù)以及數(shù)據(jù)來源等。

反映用戶增長的時(shí)間峰谷，可以讓我們了解本年度的用戶規(guī)模、增長幅度等，再和去年數(shù)據(jù)做個(gè)對比，就可以對自己今年工作的成果做一個(gè)大致的評價(jià)。

落實(shí)到數(shù)據(jù)分析報(bào)告里，就可以這樣寫：

盤點(diǎn)細(xì)節(jié)

根據(jù)年度新增用戶數(shù)，可知這一年我們新增多少用戶。

根據(jù)獨(dú)立訪客數(shù)(UV)，可知這一年多少人來過社區(qū)。

根據(jù)訪問量(PV)，可知這一年合計(jì)我們被訪問過多少次。

根據(jù)年度用戶總數(shù)，可知這一年下來我們擁有了多少用戶。

進(jìn)階盤點(diǎn)

社區(qū)對用戶的吸引力有多大?

這一年平均每個(gè)活躍用戶到社區(qū)逛了幾次

二、分析用戶增長來源

用戶增長來源分析包括：渠道來源、季度劃分、數(shù)據(jù)來源

從不同渠道的增長數(shù)據(jù)可以分析出過去一年，我們的用戶主要來自于哪個(gè)渠道;未來一年，哪個(gè)渠道值得我們加大投入力度。

當(dāng)然，還可以結(jié)合我們在各個(gè)渠道的ROI(投資回報(bào)率)，來制定后續(xù)的優(yōu)化策略。

有一點(diǎn)值得注意，在區(qū)分不同來源的時(shí)候，一般的做法是給每個(gè)進(jìn)入社區(qū)的用戶“打標(biāo)簽”。

“打標(biāo)簽”雖然看起來工作量不大，但其實(shí)很浪費(fèi)時(shí)間。

比如在抖音平臺(tái)的粉絲群里，發(fā)布標(biāo)記為“抖音”的引流短鏈，粉絲點(diǎn)擊短鏈關(guān)注公眾號(hào)或直達(dá)企微社群后，后臺(tái)就會(huì)識(shí)別出他是通過“抖音”短鏈來的并做上標(biāo)記。

三、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析

運(yùn)營人都知道，有節(jié)奏、有目的、多樣化的活動(dòng)運(yùn)營是用戶留存、促活的重要手段。

因此用戶數(shù)據(jù)復(fù)盤時(shí)千萬不要落下活動(dòng)數(shù)據(jù)。

落實(shí)到分析報(bào)告里，可以這樣寫：

基礎(chǔ)盤點(diǎn)

這一年做了多少場活動(dòng)?

每場活動(dòng)報(bào)名人數(shù)多少?最終實(shí)際參加人數(shù)多少?活動(dòng)成果如何?

進(jìn)階盤點(diǎn)

將活動(dòng)參與名單與粉絲標(biāo)簽系統(tǒng)相結(jié)合，為參與不同活動(dòng)的人打上針對性的用戶標(biāo)簽;

復(fù)盤往期活動(dòng)的用戶標(biāo)簽，可知某種類型的客戶參與活動(dòng)更積極;某類活動(dòng)更符合某類客戶的胃口……

通過這些數(shù)據(jù)，我們可以清楚地了解過去一年的活動(dòng)成果、不足，以及這些活動(dòng)對于用戶增長、留存、促活的價(jià)值如何。

四、商業(yè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

最后一個(gè)模塊，就該聊聊用戶轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析了。

商業(yè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可以直接體現(xiàn)運(yùn)營人的價(jià)值，因此一定要有!一定要有!一定要有!

(重要的話說三遍)

1、品牌GMV(商品交易總額)轉(zhuǎn)化分析

統(tǒng)計(jì)不同轉(zhuǎn)化策略(即活動(dòng))的參與人數(shù)和轉(zhuǎn)化金額，并按照成效高低進(jìn)行排序。

2、內(nèi)容種草轉(zhuǎn)化效率分析

a、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)沉淀口碑，累積信用

社區(qū)內(nèi)容是提升新客轉(zhuǎn)化率的“殺手锏”，也是企業(yè)口碑的“沉淀池”。

在內(nèi)容低谷期做好用戶激勵(lì)和互動(dòng)體驗(yàn);

在內(nèi)容高峰期做好用戶引導(dǎo)和內(nèi)容審核。

b、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)豐富產(chǎn)品消費(fèi)場景

通過有趣、好玩、新鮮的UGC內(nèi)容，靠近新時(shí)代的消費(fèi)者，已經(jīng)是所有企業(yè)屢試不爽的“流量密碼”。

因此，在分析報(bào)告里也可以盤點(diǎn)一下今年社區(qū)里的熱門話題以及衍生話題。

例如某護(hù)膚品牌就通過在粉絲圈內(nèi)開展熱門話題“冬季潤膚必備好物”的討論，成功將自家一款新品保濕面霜，推到了消費(fèi)者的眼前。

用戶圍繞社區(qū)內(nèi)話題作出的分享和討論，極有可能為品牌帶來新的增長機(jī)會(huì)，豐富產(chǎn)品的消費(fèi)場景。

3、內(nèi)容帶貨+全民分銷

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以直接提升商城的GMV。

接觸過粉絲圈的小伙伴都知道，粉絲圈是支持發(fā)商品貼的(發(fā)帖時(shí)帶上商城產(chǎn)品鏈接，從而為商城導(dǎo)流)。

運(yùn)營主通過查閱后臺(tái)的商品點(diǎn)擊數(shù)，就能夠了解“內(nèi)容種草”的成果。

通過后臺(tái)的分銷帖子數(shù)/分銷商品點(diǎn)擊數(shù)/下單人數(shù)/分銷總金額/分銷轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，還可以直觀地了解產(chǎn)品分銷的進(jìn)度。

4、品牌共創(chuàng)，挖掘市場潛在商機(jī)

社區(qū)運(yùn)營的核心就是用戶運(yùn)營。

通過自創(chuàng)內(nèi)容、引導(dǎo)用戶生產(chǎn)內(nèi)容、與用戶互動(dòng)，可以在滿足用戶表達(dá)欲望的同時(shí)，動(dòng)員用戶參與品牌共創(chuàng)，挖掘市場潛在商機(jī)。

去年火爆暢銷的五菱宏光mini的產(chǎn)品創(chuàng)意，就來自于五菱私域社區(qū)里年輕一代的討論，而五菱宏光敏銳地抓住了用戶的痛點(diǎn)和需求，最終在新能源汽車的市場里分到了自己的那塊蛋糕。

因此，在數(shù)據(jù)分析報(bào)告里適當(dāng)?shù)乇P點(diǎn)一下來自用戶的優(yōu)質(zhì)建議，以及品牌共創(chuàng)的成績，絕對可以一下子讓你在老板面前脫穎而出!

來源：網(wǎng)絡(luò)

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