做好新用戶留存的方法

大體分為四類方法，分別是：用戶運營的精細化、產(chǎn)品流程優(yōu)化、活動激勵、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

按照從啟動到關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化的這個主線，上面四類方法其實是串行的流程。

第一步：將獲客渠道精細化，針對不同的渠道做針對性的用戶運營，同時也可以做渠道的篩選，來獲取優(yōu)質(zhì)流量。

第二步：將獲取的流量，更高效的轉(zhuǎn)化到關(guān)鍵行為的使用。就需要做產(chǎn)品流程的優(yōu)化，提升每一步轉(zhuǎn)化率。

第三步：為了提升每一步轉(zhuǎn)化率，還可以通過活動的激勵，引導用戶轉(zhuǎn)化。

第四步：用戶完成關(guān)鍵行為時，產(chǎn)品要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有用戶滿意，才會有后續(xù)的留存。

下面詳細說這四步：

1. 精細化運營

首先，精細化運營是找到和分析用戶的來源，將決策環(huán)節(jié)前置，我們可以獲得不同來源用戶的不同特征。

比如：信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用戶的同時，也能獲得人群的屬性。這樣就可以針對這部分群體，做對應(yīng)的留存策略。女性+一二線城市+興趣點的用戶，推薦什么內(nèi)容或商品轉(zhuǎn)化好，都是可以有目的的嘗試。

其次，也可以通過活動的形式，去做精細化用戶運營。被某類活動激勵后的用戶，就可以認為這類用戶的需求。

比如：一個書+電影+音樂的活動，有部分用戶只參與了讀書那部分，就可以認為這部分用戶的興趣是書�；氐娇蛻舳撕�，就可以定向推薦書相關(guān)的內(nèi)容或商品。

再比如：一個紅包類的活動把一批用戶拉進來了，可以認為這部分用戶都是逐利的。回到客戶端后，就可以再推送逐利類的活動，引導用戶繼續(xù)留存，如上圖。

2. 產(chǎn)品流程優(yōu)化

要提升產(chǎn)品啟動到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來，看轉(zhuǎn)化率有哪些可以提升空間。

舉例：今日頭條和手機百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒有收集用戶興趣點的環(huán)節(jié)?因為讓用戶填寫興趣點，推薦就可以更精準。如下圖左邊2個頁面截圖，就在收集興趣點;而右邊UC和喜馬拉雅，就把收集興趣點的入口縮小，點擊可以設(shè)置，也可以忽略，不占頁面位置。

從邏輯上來講，產(chǎn)品多一步操作，就會多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個更值得。從今日頭條的情況來看，收集興趣點這件事肯定是負向的。

這只是一個案例，是新用戶從啟動到關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化的一步，只有都拆解出來看，才知道問題是否存在。

3. 活動激勵

通過活動激勵，引導新用戶產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存。以美團app為案例分析，

新用戶的操作流程見上圖，先獲得的是外賣的紅包，領(lǐng)取后回到美團app，又看到新客的紅包彈窗，關(guān)掉彈窗后又看到新人專享禮包，每一步都有活動的引導。

再加上本來用戶對美團的理解就是「優(yōu)惠」，所以這樣的活動也是符合用戶預期的。

4. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

當新用戶在使用產(chǎn)品時，要拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或商品，抓住最重要的這次機會去留存這批用戶。就像上文開飯館的例子，客人第一次來吃飯，得拿出最好的飯菜水平，讓客人滿意，才會有第二次消費。

我想，飯店的菜單里會把特色菜放在前面，原因之一就是這個吧。老客人不需要看菜單也知道吃什么，新來的客人不知道怎么點菜，所以才把最優(yōu)質(zhì)的放在菜單的最前面，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣的。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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