用戶增長(zhǎng)怎么制定指標(biāo)?
制定指標(biāo)是用戶增長(zhǎng)里非常重要的工作，因?yàn)槟阈枰ㄟ^指標(biāo)，把不同團(tuán)隊(duì)的成員捏合在一起，最好還能覆蓋到大家的原有指標(biāo)，達(dá)成共贏。如果沒有共同的指標(biāo)，或者大家并不認(rèn)可，那這個(gè)項(xiàng)目組基本上就是名存實(shí)亡。
制定合理目標(biāo)有兩個(gè)要素
1. 從整體產(chǎn)品獲公司目標(biāo)拆解得來
比如上文提到，假設(shè)公司的目標(biāo)是收入，這也是絕大多數(shù)公司的目標(biāo)。完成這個(gè)目標(biāo)，就需要有足夠基數(shù)的活躍用戶，以及商業(yè)變現(xiàn)的能力，兩者缺一不可。足夠基數(shù)的活躍用戶，假設(shè)就是DAU。這就是從整體收入目標(biāo)，到DAU和商業(yè)化變現(xiàn)的一層拆解。
接下來繼續(xù)拆，DAU又可拆解為新增活躍用戶+老用戶的留存。所以，新增活躍用戶，就是本文講的這部分。
捋一下就是：
以「公司收入」為北極星指標(biāo)。
第一層拆解：公司收入=用戶數(shù)(DAU)+變現(xiàn)能力;
第二層拆解：用戶數(shù)(DAU)=新增活躍用戶+老用戶留存;
第三層拆解：新增活躍用戶=新增用戶*新增用戶留存率。
本文講的就是，如何提升「新增用戶的留存率」。
不能接受的是沒有共同的核心指標(biāo)，各個(gè)角色之間的指標(biāo)沒有邏輯上的關(guān)聯(lián)。目標(biāo)拆解不清晰，到具體執(zhí)行的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)偏差。
2. 多個(gè)指標(biāo)的相互約束和牽制
制定的指標(biāo)不能是單一的，是需要多個(gè)指標(biāo)構(gòu)成約束和牽制，才能確定這個(gè)措施是否真正帶來增長(zhǎng)。
舉例：你負(fù)責(zé)push模塊，給你制定了「push打開用戶數(shù)」這樣的單一指標(biāo)。那很簡(jiǎn)單，你多發(fā)幾條push，或者多發(fā)標(biāo)題黨、三俗的內(nèi)容，這個(gè)指標(biāo)就會(huì)提升，但用戶滿意度以及后續(xù)的時(shí)長(zhǎng)、留存會(huì)下降。所以，push的指標(biāo)應(yīng)該是多個(gè)的，如打開用戶數(shù)、打開率、對(duì)DAU的貢獻(xiàn)等。
再舉例，你負(fù)責(zé)某個(gè)產(chǎn)品模塊，給你制定了產(chǎn)品模塊的訪問用戶數(shù)作為指標(biāo)。那么你重點(diǎn)要做的就會(huì)變成，提高這個(gè)模塊的曝光，申請(qǐng)更多資源，而不是做好產(chǎn)品的體驗(yàn)。
因此，新用戶留存的指標(biāo)可以定三個(gè)，分別是新增用戶量、次日留存、獲客成本。因?yàn)樾略鲇脩袅亢痛瘟羰浅煞幢鹊�，如果為了達(dá)成后者的提升，降低前者就可完成。
但如果目標(biāo)是新增活躍用戶的提升，如上文拆解公式所說：新增活躍用戶=新增用戶*新增用戶留存率，所以需要新增用戶和留存率都提升。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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