用戶增長：怎樣分析用戶分層及對應(yīng)策略?

互聯(lián)網(wǎng)營銷中的用戶增長，用戶分析極為重要，在營銷中用戶分析一單分析錯或者沒有解決用戶需求，那么后面中的階段都會是一個危險的信號。就好比扣子一單扣錯后，后面不管怎么順暢，結(jié)果都是有誤。

之前一個朋友在創(chuàng)業(yè)，他看上成人用品這個行業(yè)，經(jīng)過多番分析，決定要去電商平臺銷售為主。通過個人分析認(rèn)為人群80%屬于男性，所以在選品上以男性為主。殊不知在批量進(jìn)貨回來后，銷路一直不樂觀，后面通過電商平臺數(shù)據(jù)分析得知，該類產(chǎn)品女性購買占比大于男性，后面我朋友改變策略以女性為主，經(jīng)過一個月的替換，數(shù)據(jù)銷量慢慢在增長。可見用戶分析在營銷中的重要性。小蚱蜢把用戶分析分為兩類。

一、有意向用戶

互聯(lián)網(wǎng)用戶增長傳播基本以社交軟件為主，通過朋友介紹、朋友圈拉人進(jìn)群，這類人時間上比較充裕，對于該魚塘興趣比較大，有一定的需求，那么通過這類人我們需要給予一個對應(yīng)的策略。

1、提供清晰且有價值的產(chǎn)品介紹滿足用戶需求，在互聯(lián)網(wǎng)社交中如果給人的感覺是迷迷糊糊的情緒，就算是產(chǎn)品很好，用戶都會認(rèn)定這種行為是一種虛擬或假的。

2、如果是在社群中可以建立官方總?cè)�，比如某某官方總�(cè)�，在群�?nèi)必須認(rèn)真與用戶溝通，讓用戶發(fā)展成KOL，在用戶增長中一定需要通過用戶影響別人，這樣才具有影響力。有意向的用戶比較容易發(fā)展成自媒體，其余用戶的信任度也會隨之增加。

二、無意向用戶

1、對品牌不信任

通過對應(yīng)的展示成功案例、企業(yè)介紹、大牛推薦、信譽(yù)保證、權(quán)威報道、主觀體驗(yàn)等案例給予用戶一種直觀信任，比如你化妝品，一個新品牌相信大家都不敢購買使用，那么在此可以通過一些企業(yè)認(rèn)證資料，工廠的生產(chǎn)車間等等。

2、對價格難以接受

不管是線上營銷還是線下營銷，價格是用戶的敏感區(qū)，針對個別用戶講解功能產(chǎn)品的優(yōu)勢，別人還是不會接受，我們發(fā)現(xiàn)有這類人，可以特權(quán)給予這類客戶，比如不僅可以免費(fèi)，還贈送活動。

3、對內(nèi)容不感興趣

在社群中遇到對內(nèi)容不感興趣的用戶，我們可以采用增值服務(wù)，篩選出用戶興趣，領(lǐng)取免費(fèi)資料等。

4、操作流程復(fù)雜

不管是在用戶增長還是其他的營銷中，流程的復(fù)雜化會讓用戶流失率增加，我們必須簡化流程，提供微信群進(jìn)行操作答疑。小蚱蜢看到很多社群裂變的運(yùn)營者把裂變流程設(shè)計(jì)出來很復(fù)雜，復(fù)雜會讓用戶流失的概率是非常大。

5、對商品品質(zhì)不安

宣傳產(chǎn)品品質(zhì)保證和稀缺性，還是拿化妝品來說，提供一些國家認(rèn)證證書，或者提供視頻實(shí)驗(yàn)等。

6、非目標(biāo)群體

不是目標(biāo)群體的用戶中，我們可以采取其他感興趣的活動引流，讓這些用戶變?yōu)槲覀兺茝V者的身份。

來源: 小蚱蜢

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