正文

“我知道有非常多的運(yùn)營(yíng)策略，但是這個(gè)運(yùn)營(yíng)策略是否適用我的方案，或者如何組合起來(lái)應(yīng)用，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)比較難的問(wèn)題”這是前幾天在我做的飛閱會(huì)活動(dòng)上的提問(wèn)。

相信不少運(yùn)營(yíng)同學(xué)或多或少都會(huì)有類似的提問(wèn)，就是在眾多運(yùn)營(yíng)策略中如何做選擇，在寫(xiě)方案時(shí)如何更好的體現(xiàn)思路。今天的文章將會(huì)圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，希望對(duì)你在運(yùn)營(yíng)路上起到幫助，文章分為以下幾個(gè)部分：

第一，策略的定義

第二，影響策略制定的因素

第三，策略制定的原則

第四，策略制定的依據(jù)

第五，策略制定的方法

第六，策略制定的流程

01

策略的定義

“策略”這個(gè)詞其實(shí)目前沒(méi)有非常明確的定義，在百度百科中存在3種定義：

第1種：可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案集合;第2種：根據(jù)形勢(shì)發(fā)展而制定的行動(dòng)方針和斗爭(zhēng)方法;第3種：有斗爭(zhēng)藝術(shù)，能注意方式方法。

但我作為運(yùn)營(yíng)，需要將這個(gè)概念結(jié)合到工作中去思考，所以需要給出更加明確的定義，所以我對(duì)策略的理解如下：

然后我們?cè)侔堰@層理解拆開(kāi)來(lái)看：

切入的方向(做選擇)解決問(wèn)題的方式有很多，并不是只有一種答案。就像我想要吃西瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無(wú)論怎么切我都能吃到西瓜。

遵循的標(biāo)準(zhǔn)(做判斷)如果吃西瓜這件事涉及到要和別人共享，那么我就需要根據(jù)人數(shù)來(lái)進(jìn)行切分。人數(shù)決定了我們要把西瓜分成幾份、怎么分才公平，所以需要建立一個(gè)規(guī)則來(lái)讓我們進(jìn)行判斷。

然后回到運(yùn)營(yíng)做決策的場(chǎng)景里，就是當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們選擇以什么方向來(lái)切入，并且根據(jù)目標(biāo)定出我們所做的事情要符合什么標(biāo)準(zhǔn)(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常是老板來(lái)評(píng)價(jià))。

在了解了策略的定義之后，我們?cè)谥贫ú呗缘倪^(guò)程中需要考慮哪些因素，我們繼續(xù)往下。

02

影響策略制定的因素

1)環(huán)境的因素

往大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的層面，也就是我們通常使用的PEST分析模型。但由于個(gè)體、公司很難在這些方面進(jìn)行影響，因此這里不做討論。

往小一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是我們所依賴的平臺(tái)目前的發(fā)展趨勢(shì)和變化，平臺(tái)會(huì)根據(jù)當(dāng)前所處的生命周期進(jìn)行階段性的戰(zhàn)略調(diào)整，在這個(gè)時(shí)間窗口下會(huì)有不同的導(dǎo)向。比如2012年的公眾號(hào)、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視頻、2022年的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

一些可選擇的策略是在特定的時(shí)間窗口下產(chǎn)生的。當(dāng)下熱門的運(yùn)營(yíng)策略有可能在下一個(gè)時(shí)間窗口就失效了，因此環(huán)境對(duì)策略使用的影響是非常大的。作為運(yùn)營(yíng)，必須時(shí)刻保持自己對(duì)環(huán)境變化的感知。

2)公司的因素

公司內(nèi)對(duì)策略制定的影響主要看以下幾個(gè)方面：

① 當(dāng)前企業(yè)發(fā)展階段

企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)策略制定的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同：

探索階段(少花錢)：傾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被驗(yàn)證的結(jié)論。種子階段(花對(duì)錢)：傾向于單點(diǎn)突破，看重可能性，能夠進(jìn)行最大痛點(diǎn)驗(yàn)證。發(fā)展階段(要效率)：不太計(jì)較成本，但對(duì)產(chǎn)出要求較高，整體策略會(huì)比較激進(jìn)。成熟階段(要效益)：看重ROI，對(duì)成本效益比較關(guān)注，整體策略會(huì)比較保守。

② 互聯(lián)網(wǎng)化程度高低

互聯(lián)網(wǎng)化程度的高低決定策略制定的質(zhì)量和效率。

互聯(lián)網(wǎng)化程度低：獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)以及所需決策的信息難度較高，需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，周期長(zhǎng)效率低。互聯(lián)網(wǎng)化程度高：能夠快速的獲取所需數(shù)據(jù)和決策信息，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。

③ 公司內(nèi)的氛圍

公司氛圍開(kāi)放：很多事情能夠得到快速推進(jìn)，能夠快速找到協(xié)作伙伴。公司氛圍封閉：很多事情需要走比較長(zhǎng)的流程，而且多數(shù)策略很難取得對(duì)應(yīng)的支持。

④ 個(gè)人的因素

個(gè)人對(duì)策略制定的影響因素包含以下幾個(gè)方面：

a. 風(fēng)險(xiǎn)偏好

風(fēng)險(xiǎn)厭惡型：決策傾向于降低風(fēng)險(xiǎn)，比較保守，缺乏想象力。風(fēng)險(xiǎn)中立型：在決策的時(shí)候權(quán)衡的因素會(huì)比較多，制定一個(gè)決策比較花時(shí)間。風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型：決策傾向于效果的最大化，容易忽略風(fēng)險(xiǎn)的管控。

b. 個(gè)人能力

邏輯分析能力：解決問(wèn)題有對(duì)應(yīng)的框架，能夠看到問(wèn)題的本質(zhì)信息獲取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每類信息獲取渠道和方式。組織管理能力：能夠借助他人幫助自己解決問(wèn)題，能準(zhǔn)確地推動(dòng)決策的進(jìn)展。溝通協(xié)調(diào)能力：能夠快速搞定對(duì)應(yīng)的資源，使用資源杠桿來(lái)解決問(wèn)題。

03

策略制定的原則

策略制定要符合滿意原則而非最優(yōu)原則，也就是面對(duì)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們有很多的方法可以解決。在你的認(rèn)知內(nèi)你有眾多的選項(xiàng)，在你認(rèn)知之外也有眾多的選項(xiàng)。如果要追求最優(yōu)的策略那么我們是無(wú)法找到的，因?yàn)槟愣嗷〞r(shí)間總能找到最好的。再者，在現(xiàn)實(shí)情況下，即使你有一個(gè)所謂的最優(yōu)策略，但往往需要具備的條件你都很難實(shí)現(xiàn)。

因此我們?cè)谧霾呗灾贫ǖ臅r(shí)候，一定是在有限選擇下，選擇一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的策略。只要能帶來(lái)的結(jié)果是讓人滿意的，那么這就是一個(gè)好的策略。

04

策略制定的依據(jù)

策略是回答“我們通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)XX目標(biāo)的”，因此在做策略時(shí)要呈現(xiàn)的信息需要具備以下條件：

能夠快速獲取與決策有關(guān)的全部信息;全面了解這些信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案;準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。

再說(shuō)的直白一點(diǎn)就是上面的要求是為了要突出以下信息：

使用這些策略會(huì)帶來(lái)哪些結(jié)果;使用這些策略要付出什么代價(jià);為什么最終選擇做出這樣的決策(找一個(gè)事實(shí)依據(jù)或者合理的推論來(lái)證明)。

比如要給一個(gè)公眾號(hào)做漲粉，一個(gè)月內(nèi)以1000粉為目標(biāo)，那么我們可選擇的策略有以下方向：

內(nèi)容漲粉：假設(shè)一篇原創(chuàng)內(nèi)容能帶來(lái)30個(gè)粉絲，意味著我們要寫(xiě)33篇以上�；顒�(dòng)漲粉：做一次分享裂變，借助找來(lái)的200名種子用戶，需要讓這些用戶發(fā)出去的海報(bào)能吸引5人參與。渠道轉(zhuǎn)載：可能只需要找到1-2個(gè)大V轉(zhuǎn)載你的文章就可以達(dá)到。

直接來(lái)看的話似乎每一種都能達(dá)成目標(biāo)，但往往我們會(huì)受到自身資源條件的限制，比如時(shí)間成本、比如人員成本、比如資金成本等等，還要考慮風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間花的過(guò)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得低效，人員成本過(guò)高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)輕易協(xié)調(diào)同事來(lái)幫你，資金成本過(guò)高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不愿意投入。

領(lǐng)導(dǎo)天生就不愛(ài)花成本嗎?當(dāng)然不是，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，花成本并不可怕，而是花了成本沒(méi)有取得預(yù)期的結(jié)果。所以我們?cè)谧霾呗灾贫ǖ臅r(shí)候，一定是要站在成本&效益的視角下來(lái)說(shuō)這件事的。

效益不多說(shuō)，我們更多的來(lái)從成本的角度考慮策略的制定。

在意時(shí)間成本的情況下，側(cè)重花多久時(shí)間完成這個(gè)目標(biāo)。在意花錢成本的情況下，側(cè)重于花小錢/不花錢完成這個(gè)目標(biāo)。在意人員成本的情況下，側(cè)重于少用人/不招人完成這個(gè)目標(biāo)。

然后基于前面提到的滿意原則，針對(duì)最終決策人的傾向要去突出你所選策略的特色，同時(shí)給出效益的推導(dǎo)結(jié)論(給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)餅)。做這一步的原因是誰(shuí)手里握有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源，就要盡可能的抓住他關(guān)注的重點(diǎn)。

通過(guò)對(duì)比多種策略的成本&效益，并清晰的呈現(xiàn)出來(lái)，最后從中選擇其中一個(gè)或者組合應(yīng)用(為自己的選擇尋找事實(shí)依據(jù))，來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取自己需要的資源。

總的來(lái)說(shuō)策略制定的核心之一就是考驗(yàn)算賬能力，要算成本分析和效益分析。

05

策略制定的方法

在策略制定的時(shí)候，最常見(jiàn)的決策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單的列出每個(gè)字母代表的方向就行，這里引用一下劉潤(rùn)老師提到的SWOT交叉分析法。

(圖片來(lái)源：公眾號(hào)劉潤(rùn))

除了SWOT分析法之外，還有波士頓矩陣分析法等等非常多的基礎(chǔ)的決策模型。然后面對(duì)更多復(fù)雜的決策還有以下決策方法：

對(duì)于確定型的決策一般有以下幾種方法：① 線性規(guī)劃法② 量本利分析法

對(duì)于非確定性決策一般有以下幾種方法① 等可能法② 保守法③ 冒險(xiǎn)法④ 樂(lè)觀系數(shù)法⑤ 最小最大后悔值法

在這里就不一一展開(kāi)介紹，具體可以自行去了解。

06

策略制定的流程

在這里可以使用下面這個(gè)流程圖來(lái)幫助我們梳理我們所制定的策略。

關(guān)于提案本身我們需要說(shuō)清楚這是一個(gè)什么方案，要對(duì)這個(gè)事情有個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

在制定策略時(shí)，我們首先要明白我們所面對(duì)的問(wèn)題是基于什么背景產(chǎn)生的。這件事的本質(zhì)就是要給我們做這件事找到一個(gè)明確理由(明確做這件事的目的)。

理由一定不是隨便找的，一定是對(duì)現(xiàn)狀的不滿，想要做出改變。所以要先說(shuō)清楚我們對(duì)什么不滿意，現(xiàn)在的結(jié)果是長(zhǎng)什么樣子的，為了會(huì)有這樣的結(jié)果一定是原來(lái)的策略有問(wèn)題，可能是找錯(cuò)切入點(diǎn)了，也可能是真正的問(wèn)題沒(méi)有找到。

總結(jié)出真正的問(wèn)題后，我們?cè)龠M(jìn)一步將它明確出來(lái)，最終我們希望在什么方面做出改變(目的)，最終達(dá)到一個(gè)怎樣的狀態(tài)(目標(biāo)：具體可衡量)

我們通過(guò)什么方式來(lái)改變，從哪些地方切入，使用哪些手段，預(yù)期的結(jié)果是什么，通過(guò)對(duì)比找出最有效的那個(gè)，然后才是具體的安排。

當(dāng)你清楚影響策略制定的因素，你大概會(huì)知道你的策略方案應(yīng)該以什么為側(cè)重點(diǎn)當(dāng)你清楚策略制定的原則，你才不會(huì)過(guò)于糾結(jié)當(dāng)你清楚策略制定的依據(jù)，你才會(huì)有重點(diǎn)當(dāng)你清楚策略制定的方法，你才不會(huì)不知道如何選擇當(dāng)你清楚策略制定的流程，你才會(huì)更加有條理

以上，就是今天的分享，希望對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

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