行政人員（秘書、助理）綜合技能提升必修班（北京，7月20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2018年7月20日
【培訓地點】北京
【培訓對象】經(jīng)理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、前臺等

【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力。
敬請帶著您工作中遇到的難題，步入7月20日培訓現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家敦女士現(xiàn)場對話！

【課程目標】
深刻領悟角色的職責，培養(yǎng)良好的心理素質；
■掌握規(guī)范服務的商務禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；
■掌握專業(yè)知識技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)；
培養(yǎng)知識面廣，適應性強，反應敏捷，成熟度高的職業(yè)高級秘書。

【培訓方式】
講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲等。

【課程大綱】
《行政人員（秘書、助理）綜合技能提升必修班》 主講：敦女士（7月20日）
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求
1.職場職業(yè)人準確的自我定位
1)初級：事務性文員
2)中級：事務性文員＋協(xié)助管理
3)高級：獨立管理＋事務處理
■視頻：為什么不提拔我？
■視頻：穿普拉達的女王
■現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2.卓越行政人員的勝任素質
1)如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質
2)卓越—優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
3)職場具備的服務6顆心
■積極心（積極心態(tài)）
■主動心（主動工作意識）
■空杯心（挑戰(zhàn)自我）
■雙贏心（與企業(yè)雙贏）
■包容心（換位思考）
■自信心（增加專業(yè)知識、技能及能力提高）
■案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
■第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
4)卓越—優(yōu)秀與一般的差異——能力訓練
■自行車模型
■崗位能量與能力能量
■從優(yōu)秀到卓越
■案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機會：一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機會得到發(fā)展
■小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
■你不能再困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
■視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
■案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規(guī)范
1.塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
1)著裝的TOP原則
2)“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
3)恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
4)案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2.基本職場禮儀
1)辦公室禮儀
2)形體儀態(tài)的訓練
■站姿—體態(tài)美的起點
■坐姿—高雅儀態(tài)的展示
■走姿—動態(tài)美的展示
■表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
■現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
3)接待禮儀
■接待計劃如何制定
■注意哪些接待細節(jié)（內(nèi)部領導、外部客人）
■宴請禮儀
■現(xiàn)場演示：有約接待與無約接待的應對方法
4)電話禮儀與應對技巧
■現(xiàn)場演示：如何完成領導交辦的電話溝通任務
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
■案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1.時間管理的誤區(qū)
2.時間管理的原則
1)目標管理與80/20法則
2)緩急輕重的優(yōu)先管理
3)個人時間與領導工作時間計劃與安排
3.時間管理小竅門
4.辦公室接待與電話處理
5.上級的時間管理與安排
6.上司出差日程管理與工作計劃
■案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
■小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
■ 如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
■案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
■做正確的事，不僅是把事做對
■大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時間管理的秘訣
二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協(xié)調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1.成功溝通的秘訣
1)學會聆聽：不輕易打斷對方的話
2)怎樣反問：了解對方的需求
3)如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
4)表明立場：拒絕的藝術
5)提出解決方案：提出2-3個解決方案
■案例：如果是你該怎么說？
■為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2.有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1)信息發(fā)送、接收、反饋
2)有效發(fā)送的技巧
■現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3.認識你的溝通對象
1)與上級溝通的原則
2)與各種性格的領導打交道技巧
3)跨部門的溝通技巧
4)與客戶溝通
■游戲：究竟是誰的錯？
■研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
■只有“懂領導”才能幫領導
第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇
現(xiàn)場測評你的壓力等級
1.培養(yǎng)快樂的心理
2.戰(zhàn)勝你的弱點
3.如何有效控制情緒的技巧
4.自我情緒控制與壓力管理
5.如何進行壓力管理的方法
■課程分享：我學到了什么？

【講師介紹】
敦老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
講師經(jīng)歷
敦老師，秘書協(xié)會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。
敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關。
培訓風格
敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
主講課程
《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》、《卓越員工職業(yè)化訓練》、《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節(jié)與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業(yè)形象訓練》等。
服務的部分客戶
敦老師近年服務過的客戶其中有：聯(lián)益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費1980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)