TWI一線主管管理技能提升之工作改善&工作關系（上海，4月4-5日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年4月4-5日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企業(yè)各部門基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長），IE工程師，見習管理者。

【課程背景】
TWI-JM 工作改善，是培養(yǎng)一線主管掌握一種改善技能。
一線主管承擔著降低成本，提高生產(chǎn)效率的責任，但更重要的是，如何在現(xiàn)有的設備、工具、和材料的基礎上，能夠不投入或者少投入的去進行改善。作業(yè)改善是工廠現(xiàn)場一項永無止境的工作。掌握并運用改善的技能，生產(chǎn)現(xiàn)場的效率將會提高，浪費將會減少。
JM改善的技能，是針對現(xiàn)場作業(yè)中的浪費，通過對作業(yè)細節(jié)（動作）的分析、研究，運用5W/1H的自問方法，充分發(fā)揮一線主管的經(jīng)驗及想象力，找出/發(fā)現(xiàn)問題，通過ECRS的手法對作業(yè)進行去除/合并/重組/簡化，從而達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，人力，以達到消除浪費，降低成本之目的 。
工作改善的理念是：質疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤！
TWI-JR 工作關系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。
公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。
工作關系（JR）的技能，是一種教會現(xiàn)場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會出現(xiàn)問題，那么當問題發(fā)生出現(xiàn)時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。

【課程收益】
通過課程培訓，你將可以：
1）學會如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的浪費；
2）學會如何記錄現(xiàn)場作業(yè)員作業(yè)的每一個細節(jié)；
3）學習運用5W1H的自問方法去質疑現(xiàn)在的作業(yè)方法；
4）學會制作改善提案表；
5）掌握一種理念“現(xiàn)在的作業(yè)方法一定不是最好的”，并形成企業(yè)持續(xù)改善的文化。

【引入契機】
在任何一家公司的管理架構中，一線主管都是處于兵頭將尾這樣一個位置。這些基層的管理者，他們最熟悉工廠現(xiàn)場，他們最熟悉現(xiàn)場的員工，他們最熟悉現(xiàn)場的設備，他們也最了解工廠的現(xiàn)行的產(chǎn)品和工藝。在工廠的高層做出了正確決策以后，如何使這些決策能夠真正落地，真正提升現(xiàn)場的生產(chǎn)力，提升企業(yè)的競爭力，其中有一個很重要的因素，就是這些一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔起提升生產(chǎn)力的職責呢？一方面，我們說，要讓他們有一個觀念的轉變，那么還有一個方面就是要提升一線主管發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，TWI培訓體系，則正好是迎合我們企業(yè)的這一需求。TWI培訓體系發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了完善的四個模塊，每個模塊都會幫助我們的一線主管實現(xiàn)一項技能的提升。TWI這樣一個培訓體系能夠使我們的一線主管自身管理技能得到提升，能使這些主管帶出一個強有力且有凝聚力的團隊，能使我們的現(xiàn)場快速形成一種持續(xù)改善的文化，能為現(xiàn)場的員工營造一個更加安全的作業(yè)環(huán)境。
豐田公司從20世紀50年代引進TWI培訓體系以來，距今已經(jīng)60多年了，現(xiàn)如今，他們仍然在原汁原味的使用著，仍然做為公司人才培養(yǎng)的一個重要體系。從某種意義上講，豐田之所以能成為世界制造業(yè)的標兵，是和TWI有著不可分割的關系的。

【課程輸出】
TWI工作改善工具：
1)工作改善四階段法(卡片)
2)改善作業(yè)分解表
3)工作改善自問流程圖
4)改善的實施計劃表
5)工作改善標準模板
TWI工作關系課程工具：
1)工作關系四階段法(卡片)
2)迎接新員工的四步驟表
3)建立良好人際關系技能實施表
4)人際問題分析處理表
5)工作關系課程訓后推動計劃表
1.JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業(yè)分解來解決指導中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規(guī)范是JI的關鍵之最。正確的指導能讓部屬迅速領悟工作，不出差錯的進行標準作業(yè)。JI方法能在短時間內對你現(xiàn)場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
2.JM，對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。
3.JR，對一線主管因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。
4.JS，這是所有工廠企業(yè)進行生產(chǎn)的大前提。它要求一線主管平時要善于觀察和發(fā)現(xiàn)隱患，以提前考慮對策，采取措施，切斷可能引發(fā)事故和災害的連鎖，達到現(xiàn)場安全事故降低和減少的效果

【課程大綱】
第一天：TWI之工作改善
第一章：一線主管職責認知
■訓練指導員與學員自我介紹
■一線主管的含義
■生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
■一線主管必備的六個條件
■改善圖片思考
■主管的責任與義務
■生產(chǎn)現(xiàn)場的三種基本作業(yè)
■學員分享：我的工作改善經(jīng)歷分享！
第二章：工作改善實際案例與說明
■工作改善實際案例演練 – 現(xiàn)在方法的說明及演練
■工作改善實際案例演練 – 新方法的說明及演練
■改善結果說明
■改善方法說明
■四階段法的確立
■第一階段：分解作業(yè)
■工作案例的作業(yè)分解并向學員講解
■第二階段：對各細節(jié)進行自問
■針對工作案例分解的細節(jié)進行自問
■第三階段：構思新方法講解
■針對工作案例自問后的細節(jié)進行重新構思得出新的方法
■第四階段：實施新方法講解
■針對工作案例新方法的構思講解實施注意要點
■改善案例實演2－XY產(chǎn)品包裝及交貨作業(yè)
■XY產(chǎn)品包裝案例分析與四階段運用講解
■為掌握改善的四階段法的實際運用；
第三章：工作改善技能訓后運用與實操
■第一天內容復習
■強調4階段法的重要性
■對抵抗與發(fā)怒的處理方法
■改善提案表的使用方法
■自問的9大要素
■工作改善實際案例選擇及演練說明
■學員改善案例演練２位
■現(xiàn)場講師與學員進行點評
■演練學員自我總結
■學員改善案例演練２位
■現(xiàn)場講師與學員進行點評
■演練學員自我總結
■學員改善案例演練１位
■現(xiàn)場講師與學員進行點評
■演練學員自我總結
■學員改善方法的演練反饋
■改善計劃的制訂與實施
■行動方案討論
■學員的感想
■如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作改善技能
■課程結束 頒發(fā)證書
第二天：TWI之工作關系
第一章：一線主管職責認知
■講師與學員自我介紹
■一線主管的含義
■現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象
■一線主管必備的六個條件
■與善用下屬有關主管的問題
■主管與下屬的關系
■一線主管責任圖
■個人差異形成圖
互動：講師會引導畫出管理者與下屬之間的人際關系圖
第二章：建立良好人際關系的基本方法
■要告訴下屬工作情形如何
■表現(xiàn)好時要及時表揚
■對下屬有影響的變動要事先通知
■充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？
第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟
■案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
■問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
■人際問題問題處理四步驟
■人際處理第一步：掌握事實
■人際處理第二步：慎思決定
■人際處理第三步：采取措施
■人際處理第四步：確認結果
■案例討論2：張強的故事(第一階段)
■掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
■案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
■講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
■學員現(xiàn)場實際案例討論：
■自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
■第一天課程知識要點回顧
■案例討論４：女性領班的故事(第三、四階段)
■自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
第四章：工作案例實踐與訓后行動
■學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
■現(xiàn)場講師與學員進行點評
■演練學員自我總結
■學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
■現(xiàn)場講師與學員進行點評
■演練學員自我總結
■學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)
■現(xiàn)場講師與學員進行點評
■演練學員自我總結
■一線主管工作以外的人際關系圖
■學員的感想
■如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作關系技能

【講師介紹】
張恒老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP、TWI（４J）五門課程認證講師
4D團隊領導力認證講師
美國情境領導力認證講師
曾任大型人力資源有限公司總經(jīng)理
曾任飛利浦中國投資有限公司培訓與組織發(fā)展經(jīng)理
國際職業(yè)培訓師認證講師；
張老師MTP、TWI與４Ｄ領導力，情境領導力等課程與國內職場現(xiàn)狀相結合，課程更加實戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗，先后在好孩子集團、飛利浦等全球知名企業(yè)擔任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓與訓練，在管理理論與實踐上打下了堅實基礎，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓與輔導工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評！
實戰(zhàn)派講師，講師風格幽默風趣，感染力強、深受企業(yè)的好評。培訓貼近企業(yè)、注重實用與啟發(fā)學員思維、互動性強，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。講授式/互動式/體驗式三者合一、全新教學、給人前所未有的體會。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3680元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)