沖突管理(北京,7月15-16日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
北京,2019年7月15-16日;北京,2019年8月15-16日
北京,2019年9月16-17日;北京,2019年10月17-18日
北京,2019年11月18-19日;北京,2019年12月16-17日
【培訓地點】北京
【培訓對象】管理人員、項目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程收益】
在企業(yè)管理過程中,由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突,本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響,了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài),了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突,提升學員面對沖突解決問題與處理情緒的能力,有效規(guī)避、緩解沖突,加強交流與合作技巧,進而提高有效地化解沖突的能力。
【課程大綱】
1.正確地認識沖突
■什么是沖突
■沖突的根源
■兩種性質(zhì)的沖突的比較
■沖突與績效的管理
2.解決沖突的方法和技巧
■沖突的五個發(fā)展階段
■處理沖突的五種方式
■解決沖突的方法和技巧
■溝通及其規(guī)律
■溝通語言的使用技巧
■傾聽技巧
■沖突時的溝通模型
■對事不對人
■沖突解決的原則
■DESC法建設(shè)性批評
■有效贊美的技巧
■干系人的使用
3. 知己知彼,有效控制沖突
■對自我的任職
■換位思考,了解對方
■心理需求分析與策略
■工作風格分析
■交際的彈性
4.文化和沖突
■跨文化沖突產(chǎn)生的原因
■幾個文化分析模型
■東西方文化的差異
■跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練
【講師介紹】
張老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。清華大學國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師,目前擔任人力資源、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)B毰嘤柡妥稍冾檰枴?br />
在其超過15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗,他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗,與理論巧妙結(jié)合、融會貫通,行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。
盧老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。南京大學英美語言文學學士學位,西安交通大學MBA學位,在泛美管理咨詢公司學習了《高效能人士的7習慣》及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓課程。2008年-2010年,作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃,課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓公司任專職講師多年,現(xiàn)為領(lǐng)導力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)B氈v師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷,銷售,及團隊管理經(jīng)驗。
盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司,擔任華東區(qū)域營銷經(jīng)理,其主要工作有:在總部營銷戰(zhàn)略的框架下,根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵計劃,引導經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標;通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng),直接管理經(jīng)銷商150人,間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間,盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓,積累了非常豐富的培訓技能和經(jīng)驗。
【費用及報名】
1、費用:培訓費3980元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學習)