行政工作統(tǒng)籌管理（廣州，7月18-19日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年7月18-19日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】部門主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理高級(jí)秘書、辦公室秘書等中層管理干部

【課程背景】
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。
面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑。

【課程大綱】
第一單元：關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

（二）行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
（四）行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性
（五）審視行政部門存在的價(jià)值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價(jià)值

第二單元：企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理
（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3、制作點(diǎn)檢工具
4、完善抽查記錄
（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

■繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)
■突發(fā)性、被動(dòng)型
■智能化管理的作用有局限

2、如何保證管理的有效性
■使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)
■制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
■建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性
3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

■可衡量－能夠量化到點(diǎn)
■可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
■可追溯－便于檢查監(jiān)督

4、管理效果的檢驗(yàn)

■復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
■簡(jiǎn)單的工作流程化
■讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制
■降低對(duì)人的依賴

5、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷
演練：管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）
4、前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）
（四）會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備

■企業(yè)會(huì)議類型
■各類會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
■會(huì)議席位的禮賓次序
■為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式

2、行政例會(huì)效果的管理與控制

■摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
■科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
■會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

3、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

第三單元：跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪
5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人
（二）科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案
科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元：有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報(bào)四原則
9、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張
4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

第五單元：行政管理案例和工具
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

【講師介紹】
舒老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。工商管理學(xué)博士；
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師；
中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專家；
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和美國(guó)阿拉莫系統(tǒng)授證培訓(xùn)師；
MTP授證講師；
曾系統(tǒng)接受過美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)；
曾任境外上市公司高管十余年，歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))