知人知心：基于心理學的溝通技術(shù)（深圳，8月13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2021年8月13日
【培訓地點】深圳

【課程背景】
溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，?簡單的說話并不能增加彼此的關(guān)系，?只有深入到人的心靈、人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。
我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。
本課程建立在心理學的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

【課程特色】
要想學會游泳，得懂水性；要想學會溝通，得懂人性。真正的溝通是一場人與人心靈之間的契約對話，本課程從心理學角度出發(fā)，首先立足于與自己溝通與自己和解，再尋求與他人溝通與他人和諧。

【課程收獲】
■認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
■理解并掌握行為背后的真正心理需求
■學會與自我和解，再尋求與他人和諧
■運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
■運用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
■學會將溝通技術(shù)應(yīng)用到具體場景中

【課程大綱】
第一章：自我意識，理解人性
1、心理學三大勢力對人性的假設(shè)
■行為主義
■精神分析
■人本主義/積極心理與領(lǐng)導力
案例討論：自我發(fā)展與人性之謎
2、原生家庭對性格的影響
■先天與后天的影響
■對家庭與對社會的態(tài)度一致性
■冷漠、焦慮、安全的風格
案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力
互動研討：三種不同風格的溝通方式
互動研討：你是冷漠型的人，如何與人交流
行動計劃：畫出你部門人員的風格類型
第二章：自我管理，穩(wěn)定情緒
1、情緒識別
■情緒的產(chǎn)生
■情緒的表現(xiàn)形式
■負面情緒的處理與作用
■負面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷
■負面情緒的表達
案例分享：員工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)
案例分享：利用情緒一致性改變員工態(tài)度
工具應(yīng)用：溝通中如何管理自己的憤怒
工具應(yīng)用：意見不一致時，如何避免進行戰(zhàn)斗模式
工具應(yīng)用：利用三重腦進行溝通
2、情緒與生理喚醒
■喝咖啡對情緒有用嗎？
■快樂與身體反應(yīng)
■興奮與身體反應(yīng)
■愉悅與生理喚醒
案例討論：抑郁癥是心理還是生理��？
情景互動：哪些方法讓你快樂
3、情緒與行為表達
■聽說過笑療嗎
■自信的人從何而來
■相由心生是否有依據(jù)
■運動、冥想、呼吸
討論：馬拉松熱與領(lǐng)導力的變化
工具：哪些行為能讓人變得自信
4、情緒與主觀認知
■ABC模型
■識別錯誤的想法
■對B如何進行辯駁
情景模擬：利用認知改變對同事的看法
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
工具應(yīng)用：運用理性情緒，放下怨恨
第三章：他人交往，溝通協(xié)作
1、團隊信任打造
■擴大組織公開區(qū)
■減少組織盲區(qū)
討論：憑什么獲得信任
2、基于情緒的溝通
■負面的評論是一種攻擊
■想法不一定人人認同
■需要不要隱藏
■勇敢請求影響別人
情景練習：同理心的溝通
案例視頻：找出女主角的溝通問題
工具練習：與上級討論績效評價
工具練習：如何表達關(guān)懷，傳遞情感
3、及時的正負面反饋
■最大的傷害是零反饋
■次級的傷害是隨意的評論
■最好的是基于事實的反饋
情景案例：開會玩手機的員工如何批評
情景案例：對辛苦一天工作的員工進行表揚
工具練習：正負面反饋工具
4、人際溝通背后的心理機制
■依賴到互賴的痛苦
■四種不健康溝通的模式
■PAC與人際溝通
案例討論：女朋友說感冒了，你為什么不能回答多喝熱水？
工具練習：利用PAC，達成溝通一致
第四章：他人實踐，三維溝通
1、向上溝通
■獲取信任
■如何請示
■如何匯報
■如何討論
2、跨部門溝通
■中國式同事關(guān)系
■處理異議
■問題解決
3、向下溝通
■安排工作
■跟進關(guān)鍵時刻

【講師介紹】
胡鵬飛老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。管理心理學實戰(zhàn)專家

專業(yè)資質(zhì)
二十年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
上海交通大學海外教育學院特聘講師
中山大學MBA課程研修班特聘講師
8年EAP（企業(yè)員工心理援助計劃）咨詢經(jīng)驗
10年管理與心理學培訓經(jīng)驗
領(lǐng)導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
PET父母效能訓練導師
中科院心理測量師
教育及專業(yè)受訓背景
北京大學心理學研究生（應(yīng)用心理學方向）
清華大學在職研究生培訓（臨床心理學方向）
薩提亞咨詢師專業(yè)培訓
團體咨詢與繪畫治療培訓
EAP咨詢師高級認證培訓

職業(yè)背景
曾擔任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓總監(jiān)；香港H&H獵頭高級合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，具有豐富的銷售、管理經(jīng)驗。自2010年開始，專職為國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供管理學與心理學領(lǐng)域相關(guān)知識的培訓。
課程以扎實的管理理論與心理學研究為背景，結(jié)合企業(yè)自身案例，以自身管理經(jīng)驗、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，配合方法與現(xiàn)代管理工具，有效幫助企業(yè)提高效率，引導個人成長。多次被學員評為“最受歡迎的實戰(zhàn)派講師”“最喜歡的心理導師”等。
2018年開始公眾號“胡言NO亂語”寫作，專注于情緒、管理、銷售心理，累積原創(chuàng)文章三十萬字以上。在2019年190.5天的授課課程中，其中55%以上為老客戶返聘或推薦。

擅長領(lǐng)域
專注于管理與心理學類課程的講授：情商領(lǐng)導，新生代員工管理、壓力與情緒管理、中層核心管理技能、職業(yè)發(fā)展與競爭、跨部門溝通。

授課特色
扎實的心理學理論結(jié)合老師十多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，獨特的將管理學與心理學內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表現(xiàn)出來，使學員思考方式發(fā)生改變，達到理想的培訓效果。通過展示大量實戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學員對課程的理解。

服務(wù)過的部分企業(yè)
美的學院、恒大集團、尼康相機、本田（中國）、合景泰富集團、富力地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、日立中國、本田發(fā)動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深圳航空、深圳地鐵、廣州地鐵、深圳燃氣、佛山燃氣、深水務(wù)集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機、捷通訊、中糧集團、比亞迪股份、廣藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、尚品宅配、一汽大眾、阿爾發(fā)、風神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、中外運集團、怡境國際設(shè)計、上海交大、中大MBA研修班、協(xié)鑫集團、佛山交通建設(shè)、中國電子集團十四所、鞍兆電器、中遠船務(wù)、蘇源高科、科稅半導體、廣東精工、力嘉集團、國家電網(wǎng)新疆公司、國家電網(wǎng)華中分部、中廣核大亞灣核電運營……

【費用及報名】
1、費用：培訓費1800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)