提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升（上海，5月12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】上海，2023年5月12日；上海，2023年8月18日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。

【課程背景】
企業(yè)中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規(guī)范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節(jié)服務，做到忙而不亂、有禮有節(jié)是我們培訓的主要目的，針對此情況，開發(fā)了1天的課程“會前策劃、會中服務、會后收尾”三大模塊版的《會議接待與服務技能培訓》幫助學員在有限的時間內(nèi)，掌握會議接待與服務中的關鍵技巧。
通過學習此課程，能夠輕松應對會議服務過程中的突發(fā)狀況，能夠有效進行會議相關事宜的有效溝通，降低企業(yè)成本，能夠準確把控會議進度，提升公司會議接待服務的滿意度。

【課程亮點】
主要特點：通過多種方式進行授課，使培訓不但有趣、有料更具有實戰(zhàn)落地性，課上通過知識講授+互動游戲+實戰(zhàn)演練+頭腦風暴+小組PK+工具運用的方式，融入大量高端會議接待實踐經(jīng)驗，訓練會議接待實操技能。

【課程收益】
能夠利用科學的會務策劃工具，高效策劃會務全流程方案。
能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點和注意事項。
能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規(guī)范。

【課程大綱】
模塊一：“謀無遺策”的會前策劃
G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享
互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務要點，頭腦風暴
理解一場會議的定位和意義
明白會議的三大成本
會議的分類
有哪些要避開的會議的誤區(qū)
高效會議策劃的八大要點
高效會議四部曲
會議計劃編制“七要素”
主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工
會議工作進度甘特圖
會議的議程與日程
不同會場的利弊
不同時間的開會效果
會議通知的編寫（直接給模板）
模塊二：“精細入微”的會中管理
不同等級會議需求的識別
卡諾模型識別：基礎需求、線性需求、魅力需求
會務服務親和圖分析
會議服務藍圖的設計
會議服務關鍵點的把控
會務人員形象管理
會務人員儀容規(guī)范
會務人員儀態(tài)規(guī)范
會議接待中的首問責任制
參會人員呼叫時
遇到難以解答的問題時
十字文明用語的使用
會務人員的保密意識
四不原則：不看、不問、不傳、不議
注意參會者信息保護
儀態(tài)動作實戰(zhàn)模擬演練
會議服務常用禮儀
致意禮：注目致意、點頭致意、欠身致意、揮手致意
介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、集體介紹
握手禮儀：握手的時機、順序、要領、禁忌
名片禮儀：名片的交換細節(jié)與禁忌
會議引領禮儀：手勢、動作、眼神
開關門禮儀：門往里開、門往外開
會議常用禮儀人體雕塑演練
位次禮儀：主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序
電梯禮儀：廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
乘車禮儀：公務車、私家車、吉普車、中巴車
電話禮儀：座機、手機、微信禮儀
茶水禮儀：動作、語言、時間、喜好
情境沙盤模擬演練
會議接待服務流程
會議簽到禮儀：表情、手勢、語言
會議引領禮儀：表情、手勢、語言
拉椅讓座禮儀：手勢、動作、語言
會后歡送禮儀：表情、手勢、語言
四大場景模擬演練講師點評
會場布置規(guī)范
劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
臺面擺放規(guī)范
三件套：礦泉水、紙筆、桌簽
四件套：礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
六件套：礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
會議設備檢查
會場環(huán)境檢查要點
燈光、綠化、溫度、標語、用品、衛(wèi)生
會議茶歇服務標準
會議應急方案的編寫
模塊三：“慎終如始”的會后工作
會后收尾工作
物品的回收與整理
引導參會者離場
會場設備檢查恢復
會場桌椅的復位
會議過程總結
會議服務質(zhì)量的總結
會議服務中的經(jīng)驗教訓
會議后續(xù)服務提升方案

【講師介紹】
伊馨老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
專業(yè)資歷
ACI注冊國際職業(yè)培訓師

中國女性形象工程禮儀講師團講師
2021年全國好講師大賽浙江省亞軍
G20峰會保電期間會務策劃與服務總負責
全國會議現(xiàn)場管理五星級創(chuàng)立負責人
浙江省質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的星級現(xiàn)場自評師
杭州市會議接待試點單位創(chuàng)立負責人
編寫的教材
《會務服務現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范》
《會議服務手冊》
《會務5S管理手冊》
背景介紹
具有國企、民企十五年工作經(jīng)驗，擔任過五星級酒店大堂經(jīng)理、培訓經(jīng)理、辦公室主任等職位，管理團隊2000+，參與過國際型會議接待達20長，年培訓場次達150+，培訓人數(shù)達10000+，積累了豐富的管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，多次受邀物業(yè)、房產(chǎn)、酒店、醫(yī)院等知名企業(yè)進行輸出培訓。
【培訓過的企業(yè)】
國家電網(wǎng)集團、浙江大學第一附屬醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省城醫(yī)療集團、浙江運河集團、浙江水泥集團、上海浦園物業(yè)、杭州龍湖物業(yè)、杭州順聚房產(chǎn)、浙江郵電賓館、杭州意格電器、杭州明豪酒店等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費1280元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)