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跨部門溝通與協(xié)作（深圳，12月7-8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年12月7-8日
【培訓(xùn)地點】深圳
【培訓(xùn)對象】各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等
【課程背景】
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責分配日趨明確、部門分工日漸細化，與此同時，部門間的交流也越加緊密頻繁。然而，由于意見分歧、信息不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，這令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，我們特邀原華為公司高級經(jīng)理嚴明女士與您一同進行探討學(xué)習(xí)。本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效地與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。
【課程收益】
1、了解跨部門溝通中達成共識的障礙根源；
2、運用知識樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；
3、運用“KISS表達原則”；
4、掌握組織內(nèi)溝通的三項基本原則。
【課程特色】
1、案例分析+角色扮演+實踐練習(xí)，幫助學(xué)員快速掌握課堂所學(xué)；
2、根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的實際案例進行課堂解說，實操性強。
【課程大綱】
一、積極主動，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
（1）溝通在勝任能力模型中的位置
（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑危坏炔豢坎槐г沟墓芾碚?br />
（1）提升責任感的四項修煉
（2）主動出擊，不等不靠
（3）勇?lián)熑�，與不負責的言談舉止劃清界限
（4）杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
3、積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備
（1）路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
（2）獨立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
（3）做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
（1）視頻：《長征》
（2）思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個體差異 3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業(yè)文化
4、用理性推到部門墻
（1）統(tǒng)一目標、利益，厘清任務(wù)
（2）敲定最佳解決方案
（3）無法選擇最佳
5、跨部門溝通三原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標處事，低調(diào)做人
（3）主動--跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
1、策略性溝通的結(jié)構(gòu)
2、動力對話系統(tǒng)
（1）人際思維的重要性
① “人際思維”與“溝通技能”的關(guān)系
② 六種人際思維對溝通的影響
③ 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
（2）用心傾聽的意義
3、建立有效工作關(guān)系的技巧
（1）正確面對不同的意見
（2）建立有效工作關(guān)系的理性表達
① 有效的表達
② 對不同的人說不同的話
③ 真誠贊美——練習(xí)3D贊美法
④ 八小時以外的功夫
四、溝通從“心”開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結(jié)與行動計劃
【講師介紹】
嚴明老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實戰(zhàn)經(jīng)驗
擁有二十五年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團、香港FAC設(shè)計、華為技術(shù)、UT斯達康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，具備豐富的實踐經(jīng)驗。近二十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
專業(yè)背景
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），高級心理咨詢師。
授課特點
講求授課內(nèi)容系統(tǒng)性、可操作性和實戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注學(xué)員參與，通過案例分析、角色扮演、實踐練習(xí)等互動式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用。
主要課程
跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練、做富有激情的管理者、高效執(zhí)行的實踐、時間管理與生命的效率、管理者的關(guān)鍵任務(wù)……
服務(wù)客戶
工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、TCL、美的、德勤咨詢、富士康、中石化、國家電網(wǎng)、長安福特馬自達、東風集團、金山軟件、松下、紅蜻蜓、蘇泊爾、中國移動、中國電信……
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))
