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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開(kāi)課方面
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基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決(廣州,6月12-13日)
2019/2/26 8:05:03 來(lái)源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決(廣州,6月12-13日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月12-13日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】
需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題的管理者;
需要提升學(xué)習(xí)發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者;
需要從單純傳授知識(shí)到解決真實(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓(xùn)師

【課程背景】
■新領(lǐng)導(dǎo)上任,提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員也都摩拳擦掌,準(zhǔn)備大干一場(chǎng),可問(wèn)題是:如果還是老套路,成果如何保障?
■公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品,研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各有各的觀點(diǎn),看起來(lái)都很有道理,可問(wèn)題是:怎么能整合成統(tǒng)一意見(jiàn)?
■員工流失率總是居高不下,生產(chǎn)部門說(shuō)是工資待遇低,當(dāng)然留不住人,可問(wèn)題是:我們有多確定加工資就可以降低員工流失率?
■銷售業(yè)績(jī)不理想,銷售部門分析出來(lái)的原因是市場(chǎng)太難做,所以整體業(yè)績(jī)下滑,可問(wèn)題是:為什么市場(chǎng)環(huán)境相同,有人卻逆勢(shì)增長(zhǎng)?
■跨部門的復(fù)雜問(wèn)題解決,我們組建了臨時(shí)團(tuán)隊(duì),可問(wèn)題是:要么是成員出工不出力,要么是出力不出腦,怎么破?
■領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力,公司也組織了N期培訓(xùn),可問(wèn)題是:領(lǐng)導(dǎo)依然覺(jué)得要提升執(zhí)行力,問(wèn)題到底出在哪?
■每年組織大量的培訓(xùn),但成效有限,領(lǐng)導(dǎo)指示說(shuō)學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴,但是,How?
■……
如果您有類似的困惑,《問(wèn)題分析與解決》課程,將能夠幫到您!

【課程收益】
■掌握問(wèn)題分析與解決的工具和方法
■解決工作中復(fù)雜的真實(shí)問(wèn)題
■學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效研討的方法
■共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),沉淀組織智慧
■反思個(gè)人固有模式,并制定改善計(jì)劃

【課程大綱】
第一部分:?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)組建(研討是團(tuán)隊(duì)研討,團(tuán)隊(duì)研討的質(zhì)量和效率取決于團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)流程的綜合作用。在這一部分,主要處理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),亦即通過(guò)初步的團(tuán)隊(duì)組建,明確職責(zé)分工,形成基本的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言,并在后續(xù)的研討中,不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu))
1)團(tuán)隊(duì)組建
■課題選擇:七大標(biāo)準(zhǔn)
■團(tuán)隊(duì)組建:異質(zhì)性
2)職責(zé)分工
■團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
■主持人
■記錄員
■材料整合員
3)團(tuán)隊(duì)承諾
■課堂約定
■課下約定
第二部分:?jiǎn)栴}與問(wèn)題空間(不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性,所以解決時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬(wàn)別,這就要求我們區(qū)別對(duì)待;同時(shí),問(wèn)題分析與解決又具有一定的套路,大的方法論層面又具有共性。在這一部分,我們將會(huì)一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語(yǔ)言)
1)問(wèn)題的定義
■什么是Problem?
■什么是Question?
2)問(wèn)題結(jié)構(gòu)
■結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題
■結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題
3)問(wèn)題空間模型
■目標(biāo):終點(diǎn)狀態(tài)
■現(xiàn)狀:起始狀態(tài)
■限制:約束條件
■路徑:實(shí)現(xiàn)方式
4)五類常見(jiàn)問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)重點(diǎn)
■改善型問(wèn)題
■定義型問(wèn)題
■分歧/合作型問(wèn)題
■任務(wù)型問(wèn)題
■決策型問(wèn)題
5)問(wèn)題分析與解決五步法
■澄清問(wèn)題
■設(shè)定目標(biāo)
■確定方案
■制定計(jì)劃
■監(jiān)督實(shí)施
6)案例分享:
■某中國(guó)銀行:如何有效推進(jìn)全員營(yíng)銷?
■某電信運(yùn)營(yíng)商:如何提高10086手機(jī)客戶端的活躍度?
■某制藥公司:如何提高水溶性藥物復(fù)方脂質(zhì)體的儲(chǔ)存穩(wěn)定性?
第三部分:真實(shí)問(wèn)題澄清(問(wèn)題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)困難是,團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人眼中的問(wèn)題可能都不完全一致(甚至差異很大)。在這一部分,團(tuán)隊(duì)將會(huì)在老師的帶領(lǐng)下,圍繞真實(shí)問(wèn)題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開(kāi)研討,實(shí)現(xiàn)“背景、問(wèn)題、障礙和觀點(diǎn)”的共享,并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。)
1)問(wèn)題分析與解決過(guò)程中的兩種思維方式
■發(fā)散性思維
■收斂性思維
2)課題澄清的意義
■共享背景
■共享問(wèn)題
■共享障礙
■共享觀點(diǎn)
3)課題澄清工具和方法
■6W3H法
■沙漏模型
■問(wèn)題風(fēng)暴法
■三位一體模型
4)制定出什么樣的目標(biāo)才會(huì)比較合適?
■SMART原則
■目標(biāo)矩陣
5)實(shí)操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實(shí)課題澄清的練習(xí),并制定目標(biāo)
■目標(biāo)設(shè)定
■小組分享
■講師點(diǎn)評(píng)
6)案例分享:
■某保險(xiǎn)公司:如何完成家庭團(tuán)體保單的開(kāi)發(fā)及銷售準(zhǔn)備?
■某電信運(yùn)營(yíng)商:如何提升社會(huì)渠道執(zhí)行力?
■某地產(chǎn)公司:如何提升高端住宅目標(biāo)客戶營(yíng)銷體驗(yàn)?
第四部分:真實(shí)問(wèn)題原因分析(當(dāng)團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后,團(tuán)隊(duì)的努力方向便也確定了。此時(shí),老師會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)系統(tǒng)分析,找到導(dǎo)致真實(shí)問(wèn)題的原因,并尋求消減之道。)
1)原因分析的角度
■現(xiàn)象分類法
■反向聯(lián)想法
■關(guān)鍵角度法
■時(shí)間序列法
■過(guò)程序列法
2)原因分析工具
■5WHY法
■魚(yú)骨圖
■腦圖
■FOCUS矩陣
3)實(shí)操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實(shí)課題原因分析的練習(xí)
■原因分析
■小組分享
■講師點(diǎn)評(píng)
4)案例分享:
■廣州某安防公司:如何提升人才管理的精細(xì)化水平?
■深圳某電子公司:降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)案例?
■某通訊科技公司:如何快速提升骨干員工能力,并確保其穩(wěn)定?
第五部分:真實(shí)問(wèn)題方案制定(結(jié)合真實(shí)問(wèn)題的目標(biāo)和原因分析,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性,一起群策群力,產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。)
1)頭腦風(fēng)暴法
2)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3)世界咖啡法
4)項(xiàng)目管理兩張表
■行動(dòng)計(jì)劃表
■指標(biāo)追蹤表
5)實(shí)操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實(shí)課題方案制定
■方案制定
■小組分享
■講師點(diǎn)評(píng)
6)案例分享:
■某客服中心:如何提升客戶滿意度?
■某石油公司:如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越?
■某印刷公司:如何提高UPPH值?
第六部分:學(xué)習(xí)總結(jié)與反思(結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知,學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思,學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)各跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),固化所學(xué)。)
1)學(xué)習(xí)總結(jié):我們學(xué)到了哪些工具和方法?
2)團(tuán)隊(duì)反思:我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程?團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里?
3)個(gè)人反思:我有什么新的洞察?課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變?
4)案例分享:
■某機(jī)場(chǎng)公司中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程
■某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程
■某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程

【講師介紹】
張峰老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。TAT 團(tuán)隊(duì)活化師
WIAL 行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
SHL PAA 認(rèn)證測(cè)評(píng)師
西北工業(yè)大學(xué) EMBA
廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)常務(wù)理事
張峰老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司,從事過(guò)多年管理和培訓(xùn)工作。近年來(lái),主要從事企業(yè)咨詢服務(wù)(客戶涵蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等),主導(dǎo)和參與了近 30 個(gè)企業(yè)咨詢項(xiàng)目, 項(xiàng)目成果顯著,受到了客戶的一致好評(píng)。
張峰老師的主要研究方向是行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地,內(nèi)容涵蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決和行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)等。在多年的行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢經(jīng)歷中,其完整地輔導(dǎo)了 200 多個(gè)真實(shí)課題解決(其中,兩個(gè)項(xiàng)目的改善效益均超過(guò) 3,000 萬(wàn)/年)。
在張峰老師的課堂上,會(huì)有“兩個(gè)帶來(lái)”和“三個(gè)帶走”:
兩個(gè)帶來(lái):學(xué)員帶著真實(shí)的難題來(lái)、帶著將信將疑的困惑來(lái)。
三個(gè)帶走:學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能走。
張峰老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足,其課程完全針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì), 循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實(shí)的問(wèn)題過(guò)程中學(xué)會(huì)相應(yīng)的工具和方法,并提升個(gè)人相關(guān)能力。

服務(wù)的部分客戶:
一、移動(dòng)通訊行業(yè):
移動(dòng)南方基地、廣東移動(dòng)、廣東移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院、廣東廣州移動(dòng)、廣東東莞移動(dòng)、廣東韶關(guān)移動(dòng)、廣東湛江移動(dòng)、廣東江門移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、浙江移動(dòng)、浙江衢州移動(dòng)、陜西移動(dòng)、吉林移動(dòng)、云南移動(dòng)、云南紅河移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖北十堰移動(dòng)、四川廣安移動(dòng)、福建莆田移動(dòng)、河北承德移動(dòng)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾移動(dòng)、移動(dòng)佛山客服中心、移動(dòng)重慶客服中心、廣東電信、東莞電信、佛山電信、云南電信、電信湛江設(shè)計(jì)院、吉林聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、湖南湘潭聯(lián)通、河南濮陽(yáng)聯(lián)通、吉林廣電、山東濱州廣電、河南新鄉(xiāng)鐵塔、中興通訊學(xué)院、海能達(dá)集團(tuán)、中數(shù)通信息、山東新中聯(lián)數(shù)碼……
二、生產(chǎn)制造業(yè):
松下集團(tuán)、BP(英國(guó)石油)、家樂(lè)福、長(zhǎng)春一汽、南方航空、新疆石油、新疆獨(dú) 山子石化、佛山燃?xì)狻V州自來(lái)水公司、廣東中煙、湖南中煙、海大集團(tuán)、浙江正泰電器、溢達(dá)紡織、大洋電機(jī)、萬(wàn)家樂(lè)集團(tuán)、欣旺達(dá)電子、裕同集團(tuán)、金鵬集團(tuán)、迎駕集團(tuán)、翰宇制藥、綠葉制藥、澳優(yōu)乳業(yè)、生活家地板、星杰裝飾、廣州德志金屬、廈門海翼物流、廣日物流……
三、金融保險(xiǎn)業(yè):
廣東工行、廣東中行、廣東揭陽(yáng)中行、廣東汕頭中行、廣東潮州中行、天津農(nóng)行、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行、廣州民生銀行、興業(yè)銀行、順德農(nóng)商行、道怡資產(chǎn)、前海人壽、招商證券……
四、電力行業(yè):
南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣州供電局、江門供電局、佛山順德供電局、佛山高明供
電局、云南電網(wǎng)、福州供電局…… 五、房地產(chǎn)行業(yè):
華僑城集團(tuán)、招商地產(chǎn)、寶龍地產(chǎn)、天健集團(tuán)、翔業(yè)集團(tuán)、金潤(rùn)集團(tuán)…… 六、教育行業(yè):
明師教育、中山大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、順德職業(yè)學(xué)校…… 七、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):
百度、阿里巴巴、深信服科技…… 八、政府部門:
深圳市政務(wù)大廳、大亞灣區(qū)委…… 九、其他行業(yè):
劇星傳媒、中展投廣州、森大貿(mào)易、深圳光啟科技、天長(zhǎng)地久婚紗攝影……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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      危正龍
      方向:更多管理研修
      危正龍 EMC教練 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人沙盤實(shí)戰(zhàn)演練專家教練 清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心EMBA班客座教授 學(xué)歷和歷任職務(wù): MBA碩士,歷任王碼五筆公司全國(guó)營(yíng)銷經(jīng)理、王碼集團(tuán)人力...