管理問題分析與解決（廣州，6月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【課程日期】2023年6月17-18日
【培訓地點】廣州
【培訓對象】企業(yè)中高層管理者

【課程亮點】
提升管理認知，打造開放、主動、理性的管理思維
情景化案例分析，全方位剖析管理場景和方法

【課程目標和收益】
掌握和提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力
掌握分析各種管理情景的方法與工具

【學員痛點】
在復雜的日常管理中，無法快速做出判斷，找到核心原因
在團隊管理中，無法選擇有效的管理策略
常常憑感覺做管理分析和決策

【課程大綱】
第一節(jié) 思維路徑
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過提升思維質(zhì)量。
【導入】：從管理者的職責談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈；
【問題】：管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織效率；
【工具】：全腦思維； 以行為預測的結(jié)果來選擇當下的行為；
【要點】：先把事情梳理好再激勵人，管理的重點是頻率和密度；
【應(yīng)用】：領(lǐng)導上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；
【案例】：<心情還是事情問題>，<管理責任問題：失誤的處罰>。

第二節(jié) 情景分析
不要被動地去“猜測”，應(yīng)該通過主動提問，弄清事實，再決定下一步行動措施，明確全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。
【導入】：描述問題，將問題具體化，對問題進行排序，決定分析起點；
【問題】：結(jié)合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進行排序；
【工具】：有效管理問題思維路徑法：以結(jié)果導向選擇過程行為；
【要點】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序；
【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾；
【案例】：<先執(zhí)行還是先溝通>，<該獎還是該罰>。

第三節(jié) 變量分析
不要被動地去“試錯”，而應(yīng)該主動去“比較”，明確偏差的類型，理解并運用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
【導入】：錯把問題當危機：尋找管理的瓶頸和痛點；
【探究】：面對問題，客觀線索與驅(qū)動因素的差別；
【問題】：用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會；
【工具】：運用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因；
【要點】：管理問題原因三層次：崗位層、流程層、組織層；
【案例】：<科學管理做錯了嗎？>，<先換兵還是先換將>。

第四節(jié) 行為決策
不要被動地“以現(xiàn)有方案定標準”，而應(yīng)主動結(jié)合各方面需要制定標準，再尋找滿足標準的方案，從而制定合理、科學的決策；
【導入】：描述決策目標：設(shè)定決策標準：找出備選方案：進行風險評估：
【問題】：預先審視潛在問題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；
【工具】：達成共識的三步驟：獨立思考、交換觀點、求同存異；
【要點】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩方面進行評估；
【應(yīng)用】：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
【方法】：知覺偏差：支配：直覺性否認；折衷：選擇性感知；
【方法】：知覺選擇性：分裂：崩潰性認知；再認：經(jīng)驗式反應(yīng)；
【案例】：<工作督導><團隊重塑><協(xié)同共識>；

第五節(jié) 管理復盤
行動后反思AAR,是對一次事件的專業(yè)即時反饋，是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，是一個不斷學習、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，也是一種管理工具，是文化，是行動學習，是提升組織智慧的手段。
【導言】：知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯；
【案例】：傳承經(jīng)驗與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程；
【方法】：從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；
【策略】：看清問題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀；
【工具】：能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，解決問題；
【習慣】：個人復盤：是一種習慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省；
【應(yīng)用】：團隊復盤:是討論會而不是宣講會和質(zhì)詢會，求真求知，觀點和思路交鋒；
【實踐】：復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律；
【步驟】：回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動（怎么做）。
【案例】：微案例討論：做錯還是作假；視頻案例：重塑團隊。

附件：課程中詳細解讀的20個管理典型問題：
1、《事情還是心情？》：領(lǐng)導決定開會表決評優(yōu)，下屬會后抱怨，此時領(lǐng)導該如何回應(yīng)？
2、《實習生犯錯領(lǐng)導如何定責？》：實習生無意犯錯弄壞設(shè)備，管理責任到底有多大？
3、《先執(zhí)行還是先溝通？》：領(lǐng)導安排任務(wù)，主管和下屬均有不同意見，主管該怎么辦？
4、《銷售員違規(guī)簽售》：銷售員能力特別強，但在實習期冒名代簽違規(guī)簽單，該如何處罰？
5、《自愿與不自愿》：部門要求寫改善提案，下屬拒不執(zhí)行，不愿做也不會做，如何改善？
6、《委派工作的督導跟進》：事情有輕重緩急，當初允諾，過程中卻完不成，此時怎么辦？
7、《晉升受阻》：多關(guān)注得到了什么，而不是關(guān)注失去了什么，晉升新主管安撫落選老員工？
8、《跨部門溝通協(xié)作》：下屬的橫向溝通，每次都要領(lǐng)導出面才能搞定，長此以往，效率低。
9、《知情權(quán)與審批權(quán)》：多管就慢，少管就亂，在僵化審批和靈活放權(quán)之間如何平衡取舍？
10、《對績差者的談話》：大隊長和指導員的角色不同，面對績效低者，如何才能提振信心？
11、《科學管理做錯了嗎？》：年輕新晉主管屢新后嚴格管控，遭遇下屬集體到領(lǐng)導面前請辭。
12、《突破小巷思維》：技術(shù)部認為該持續(xù)投入，管理部認為該及時止損，爭論無果怎么辦？
13、《晉升后的親力親為》：做基層盡力親為，升職后仍事無巨細，自己累倒，造成團隊混亂。
14、《自認有功》：領(lǐng)導表揚一個引發(fā)其他人抱怨，每個人都認為自己居功至高，如何引導？
15、《和光同塵》：從工程師晉升做主管，下屬不服出現(xiàn)消極怠工，如何實現(xiàn)從技術(shù)走向管理？
16、《先輔導還是先激勵？》：技術(shù)差導致團隊士氣低落，領(lǐng)導如何重整旗鼓，從哪里入手？
17、《夯實團隊》：間接領(lǐng)導者罰上立威、賞小取信，重塑團隊給下屬主管立威。
18、《不放心的委派》：下屬做事固執(zhí)己見，領(lǐng)導不放心，委派任務(wù)時給方法還是要結(jié)果？
19、《重塑團隊》：中層經(jīng)理鎮(zhèn)不住基層主管，高層領(lǐng)導下基層恩威并施，重整隊伍。
20、《先換兵還是先換將？》：下屬班組多年績效差，人員構(gòu)成關(guān)系復雜，整改先換誰？

【講師介紹】
韓老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師
管理學博士，工商管理碩士MBA
機械工程與IT項目管理專業(yè)背景
中國管理微案例共享中心認證導師
北京大學、清華大學等國內(nèi)多所高校和商學院管理課程特約講師
2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物
出版著作《管理復盤》，創(chuàng)辦專欄《管理微案例》

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)