導(dǎo)游資格考試分為筆試和口試兩部分，其中筆試部分要求考生將《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》這些考試教材的知識點(diǎn)熟記于心。為幫助廣大考生順利通過導(dǎo)游資格考試，小編特別準(zhǔn)備了大量導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo)資料，本文為大家準(zhǔn)備的是有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識點(diǎn)。

一、導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)�、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：①導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團(tuán)(者);②導(dǎo)游人員的任務(wù)主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù);③導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)時(shí)，對旅游團(tuán)隊(duì)必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

二、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型：①圖文聲像導(dǎo)游;②實(shí)地口語導(dǎo)游

三、導(dǎo)游服務(wù)范圍：①導(dǎo)游講解服務(wù);②導(dǎo)游生活服務(wù)。

四、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：①服務(wù)性;②文化性;③社會性;④經(jīng)濟(jì)性;⑤涉外性。

五、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：①獨(dú)立性強(qiáng);②腦體高度結(jié)合;③復(fù)雜多變;④誘惑性大;⑤跨文化性。

六、導(dǎo)游服務(wù)的地位：旅游接待服務(wù)的食、住、行、游、購、娛六大要素由導(dǎo)游服務(wù)將其串聯(lián)起來，使其環(huán)環(huán)相扣。通過導(dǎo)游服務(wù)，滿足旅游者的正當(dāng)要求，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但與其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。

七、導(dǎo)游服務(wù)的作用：①主導(dǎo)作用;②標(biāo)志作用;③紐帶作用(該作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個(gè)方面);④擴(kuò)散作用。

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