隨著經(jīng)濟的發(fā)展，美容美發(fā)也迅猛發(fā)展，發(fā)展勢頭甚猛，但是在這迅速發(fā)展的背后卻隱藏著很多隱患，呈現(xiàn)良莠不齊的的狀況，消費者真假難辨，投訴率不斷上升。

市民王女士在蕪湖市黃山西路的一家美容美發(fā)店辦了一張消費卡，2個月后發(fā)現(xiàn)這家店換了店名也換了老板，此時王女士的卡內(nèi)還有80多元的余額。新店家告訴她要么重新辦張卡，要么一次性消費完畢。王女士最后消費了60元，作廢的20多元只能自認倒霉。

像王女士這樣的消費糾紛在美容美發(fā)行業(yè)絕非個案。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，美容美發(fā)業(yè)發(fā)展迅速。隨著從業(yè)者的增多，美容美發(fā)業(yè)呈現(xiàn)良莠不齊的狀況，出現(xiàn)了一些較為突出的問題，由此引發(fā)的消費投訴不斷。市消費者協(xié)會近日專門針對蕪湖市美容美發(fā)服務行業(yè)在全市做了一次調(diào)查。

在最常見的商家違規(guī)行為調(diào)查中，有40.5%的消費者反映商家有夸大宣傳，吹噓效果的違規(guī)行為。其次是以“免費試用”、“優(yōu)惠”等由頭欺騙消費者，調(diào)查顯示，68.5%的消費者反映自己或朋友受到過經(jīng)營者以“免費試用”、“優(yōu)惠”等內(nèi)容的服務宣傳;在美容美發(fā)消費糾紛中，有41.5%是由于消費者接受商家以“免費試用”、“優(yōu)惠”為幌子實則在其他項目中收取費用而產(chǎn)生的糾紛。

此外，未經(jīng)消費者許可擅自更改服務項目，并強制消費者消費的現(xiàn)象也較普遍。有32%的消費者反映，經(jīng)營者暗自更改服務項目，在消費者接受服務過程中以種種理由再加項目或產(chǎn)品，消費者如不接受，商家就推說服務效果難以保證。第四類問題是使用“三無”產(chǎn)品，亂標產(chǎn)品廠名、產(chǎn)地，甚至不惜使用含激素等對人體有害物質(zhì)的產(chǎn)品;雇傭不具有從業(yè)資格的人員為消費者服務，損害消費者身心健康。

美容美發(fā)店大多價格高、水分大，有46%的消費者認為當前美容美發(fā)行業(yè)的價格虛高，有的從業(yè)人員服務態(tài)度差。美容美發(fā)場所衛(wèi)生狀況堪憂，服務工具不能定期清洗、更換、消毒，衛(wèi)生狀況缺乏監(jiān)管，消費者很難放心。

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，市消協(xié)建議相關(guān)部門進一步加強行業(yè)監(jiān)管，完善明碼標價的監(jiān)督管理措施，加強經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督管理。消費者要增強消費維權(quán)意識和自我保護能力。美容美發(fā)服務行業(yè)協(xié)會應嚴格按照行業(yè)章程，做好行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為。