案例分析是CPMP中國項目管理師考試(包括項目管理師、助理項目管理師以及項目管理員)的重要考察內(nèi)容之一，現(xiàn)在距離2013年下半年CPMP項目管理師考試時間僅有30來天了，建議考生從現(xiàn)在開始注意對項目管理案例的累積，以便提高項目管理師考試的通過率。本文唯學網(wǎng)小編將與考生分享的是關(guān)于項目管理體系的一個案例，具體如下所示：

【案例】

希賽公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標，希賽公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。

林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。

隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后希賽公司中標并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責項目的執(zhí)行與驗收。

實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經(jīng)理，負責項目的實施和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告;在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計方案，這就增加了實施難度和成本�？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。

而在希賽集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。

【問題】

1、針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析希賽公司在項目管理方面存在的問題(200字以內(nèi))。

2、針對希賽公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施(300字以內(nèi))。

3、針對希賽公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就希賽公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議(300字以內(nèi))。

【分析】

本案例是一道綜合題，主要考查考生對項目組織結(jié)構(gòu)、項目管理流程等方面存在的問題進行分析的能力，并針對問題提出相應(yīng)改進的建議。

在回答問題之前，應(yīng)仔細審題，以明了題目要求。

【問題1】要求分析希賽公司在項目管理方面存在的問題，這可以通過閱讀試題的說明而得到。如依次讀試題一的第1段、第2段和第3段內(nèi)容，可知希賽公司整體上是職能型組織，分售前(投標)和售后(實施)。銷售部的林某作為投標的負責人沒有邀請后續(xù)的實施部門參與投標活動，僅僅在中標后作了簡單移交，在這一環(huán)節(jié)就容易出問題。另外以前的技術(shù)方案中出現(xiàn)的問題設(shè)備在本次投標文件中重復出現(xiàn)，說明希賽公司在項目管理的經(jīng)驗教訓的傳承和傳播上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。接著讀案例的第4段、第5段乃至全篇，就會不禁發(fā)問：一個有過度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢?希賽公司有相應(yīng)的評審和批準程序嗎?如果有，是否適當?如果適當，執(zhí)行得如何?既然項目組重新編制了設(shè)計方案，這就意味著發(fā)生了重要變更，而采購部門的采購方案為什么沒有做相應(yīng)變更呢?另外，類似錯誤在希賽公司屢有發(fā)生，也要分析：希賽公司對過去發(fā)生的類似經(jīng)驗教訓是否有文檔記載?如果有，那么，希賽公司關(guān)于對該類文檔的了解和使用的規(guī)定是怎樣的?執(zhí)行得又如何?

在【問題1】找出問題之后，自然地在【問題2】中就可以有針對性地提出補救措施了。

由于企業(yè)的不同、所從事的行業(yè)的不同、項目規(guī)模和復雜程度的不同，要回答【問題3】，應(yīng)主要針對希賽公司的項目管理現(xiàn)狀，再結(jié)合考生自己的實際經(jīng)驗，就可以對希賽公司項目管理工作的持續(xù)改進全面地、系統(tǒng)地提出意見和建議。

【解答要點】

一、問題1：

(1)投標前的項目內(nèi)部啟動會上，沒有邀請技術(shù)或?qū)嵤┎块T。

(2)沒有把以往的經(jīng)驗教訓收集、歸納和積累。

(3)沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行。

(4)項目中沒有實行有效的變更管理。

(5)公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。

二、問題2：

(1)改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。

(2)做好項目當前的經(jīng)驗教訓收集、歸納工作。

(3)明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制。

(4)建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強溝通。

(5)加強對項目團隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓。

三、問題3：

(1)建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范。

(2)加強對項目工作記錄的管理。

(3)加強項目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度。

(4)加強項目經(jīng)驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作。

(5)引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率。

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