如何通過觸達進行用戶增長
編輯導(dǎo)讀：消息要傳遞到用戶可以通過各種渠道，從獲客的角度來說，觸達效率最優(yōu)的渠道則被認為是好的觸達渠道。那么多渠道，我們應(yīng)該如何選擇呢?本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。
一、觸達的目的
1. 我對觸達渠道的認知
在不傷害用戶體驗的前提下，一切能主動接觸到目標用戶、和用戶發(fā)生聯(lián)系的手段，都算觸達渠道，而在獲客角度來看觸達效率最優(yōu)的渠道則被認為是好的觸達渠道;
2. 以獲客為目的時的觸達策略選擇
常見的觸達工具包括但不限于push、橫幅、短信、微信觸達、智能外呼等。面對形形色色的觸達工具，我們該如何選擇呢?
其實這要看我們業(yè)務(wù)當(dāng)前所處的階段和目標，假如當(dāng)前處于“野蠻增長，快速觸頂”的階段，那就應(yīng)該在不超過大的渠道CAC及不傷害用戶體驗的前提下，遮天蓋地的鋪量。但如果處于收縮階段“預(yù)算有限”的前提下，那就應(yīng)該做好用戶分層，按照效率進行降級排序;
簡單來說，就是完美的把人、貨、場，三者有機結(jié)合起來，知道在什么場景下選擇什么觸達工具在什么時間點以怎樣的文案和利益點將我們的“貨”告知給“人”。
由此不難看出，這里面我們至少要做好三個選擇：
場：即場景，包含地點和時間;
貨：我們的產(chǎn)品、商品或利益點;
人：我們的目標用戶;
2.1 目標用戶的選擇
我們可能知道目標用戶是誰也可能不知道是誰，這里不針對如何確定目標用戶展開贅述，假設(shè)我們知道我們的用戶是怎樣的一群人，也大概知道他們都在哪里，那我們是不是就要或者說就能都把他們觸達到呢?要不要有優(yōu)先級呢?
一般來說：按照業(yè)務(wù)的觸達成本、及用戶對業(yè)務(wù)的信任/忠誠度角度來看，我們把用戶分為忠誠度高、觸達成本低的私域用戶和信任/忠誠度低的公域用戶;
優(yōu)先私域：當(dāng)我們業(yè)務(wù)在集團側(cè)滲透率比較低時，可以聚焦在優(yōu)先做私域流量的用戶觸達。(這比較適用于當(dāng)前體量較大的公司新開的業(yè)務(wù))
優(yōu)先公域：當(dāng)業(yè)務(wù)較為成熟，在自身集團的滲透較高時。這個時候需要我們把眼光放到遠處，但其實這種工作不會真的到火燒眉毛的時候才開啟。成熟的運營會提前布局，開始尋找第二增長曲線。
2.2 場景的選擇
按照新用戶有效UV/新客成單觸達CAC兩個維度來看，把場景/用戶歸類后確定，應(yīng)優(yōu)先應(yīng)該對新用戶有效UV觸達成本低的場景進行觸達，而對于新用戶有效UV觸達成本低但新客成單CAC較高的場景需進行承接頁的優(yōu)化;
整體來看，實時場景>離線場景;
實時場景優(yōu)先級：當(dāng)前交易且優(yōu)惠敏感用戶>明確業(yè)務(wù)需求>當(dāng)前交易用戶;
已確定因素*不確定因素【強機動性更新的文案】=持續(xù)穩(wěn)定的新用戶流量;
2.3 觸達文案的選擇
找到平臺內(nèi)容紅線，在紅線基礎(chǔ)上進行大膽創(chuàng)新和嘗試;
能產(chǎn)生情感共鳴話題：
我對情感共鳴的理解是：這個話題我感興趣。那什么是“感興趣”?即對一個事物產(chǎn)生了解的欲望
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構(gòu)造具體場景：
在合適的時間推合適的內(nèi)容，即恰好符合用戶此時的心理狀態(tài)，做到想用戶所想的地步;
例如：當(dāng)惡劣天氣時
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2.4 觸達工具選擇
按照觸達成本/空間規(guī)模/靈活度三個維度來看，在工具分類來看，我們應(yīng)該優(yōu)先選擇成本低&靈活度高&規(guī)�？臻g高的觸達工具。接下來我簡單分析常見的積累觸達工具的優(yōu)劣勢：
橫幅：橫幅成本免費、靈活度高;
Push：具備成本較低、靈活度高和規(guī)模空間高的特征;
短信：針對未打開push開關(guān)的用戶，可采用靈活度高、成本適中、規(guī)�？臻g大的短信做承接;
微信觸達：微信觸達成本免費，但受限于微信生態(tài)的把控，因此需要嚴格保障用戶體驗;
RVI(智能外呼)：靈活度適中，成本高，規(guī)模空間中
來源：番茄漢紙
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