用戶增長(zhǎng)在新時(shí)代必備的五大“超能力”

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，一個(gè)在大眾眼中極具藝術(shù)性、創(chuàng)造性的職位，如今已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)焦慮的主要受害者。

在《增長(zhǎng)黑客》風(fēng)靡全球后，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于用戶增長(zhǎng)的焦慮與日俱增。它對(duì)每個(gè)崗位提出了新的挑戰(zhàn)。

首當(dāng)其沖的是產(chǎn)品經(jīng)理。作為產(chǎn)品研發(fā)的領(lǐng)袖角色，用戶增長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)必然是首要任務(wù)。

其次是運(yùn)營(yíng)，在“一切皆運(yùn)營(yíng)”的時(shí)代里，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶增長(zhǎng)的重要性不言而喻。

那么，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在其中又扮演什么樣的角色呢?比如一款新產(chǎn)品上線前，產(chǎn)品經(jīng)理、程序猿和測(cè)試肯定是最忙的。那UI設(shè)計(jì)師在其中的角色又是什么呢?

而在團(tuán)隊(duì)職能之外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該為用戶增長(zhǎng)買單嗎?答案是肯定的。

增長(zhǎng)設(shè)計(jì)師——你不認(rèn)識(shí)的新物種

社交平臺(tái)崛起的當(dāng)下，任何to C端的產(chǎn)品都離不開(kāi)社交平臺(tái)，這就意味著對(duì)于視覺(jué)設(shè)計(jì)的需求越來(lái)越碎片化，形式越來(lái)越多樣化。在暴增的企業(yè)需求之下，原先設(shè)計(jì)的門檻在降低，但實(shí)際操作的難度卻在變高，對(duì)于一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的要求也在變高。

在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，轉(zhuǎn)化率與用戶的體驗(yàn)息息相關(guān)。產(chǎn)品的“顏值”直接影響用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)則影響著留存率和轉(zhuǎn)化率。

在過(guò)去，一說(shuō)起設(shè)計(jì)師基本大家都認(rèn)為是平面設(shè)計(jì)。但在如今，設(shè)計(jì)師崗位已經(jīng)越來(lái)越復(fù)雜越來(lái)越精細(xì)。

設(shè)計(jì)師崗位主要分為以下兩大類：

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)：平面設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、珠寶設(shè)計(jì)、游戲設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、電商設(shè)計(jì)等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：UI(用戶界面)、UE/UX(用戶體驗(yàn))、ID/IXD(交互設(shè)計(jì))、UID(用戶界面設(shè)計(jì))、UED( 用戶體驗(yàn)設(shè))，UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì))。

可以說(shuō)，設(shè)計(jì)師現(xiàn)在在各個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域都是重要“火力輸出者”。但在增長(zhǎng)的角度看，UI(User Interface 用戶界面設(shè)計(jì))和UE(User Experience 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))與用戶增長(zhǎng)的關(guān)系最直接，也最緊密。

在產(chǎn)品世界，技術(shù)和趨勢(shì)都日新月異。要想實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的目標(biāo)，新時(shí)代的設(shè)計(jì)師們——特別是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師——必須適應(yīng)新的工作環(huán)境和流程，打磨以下五大能力。

設(shè)計(jì)師保持核心競(jìng)爭(zhēng)力所要具備的能力模型(來(lái)源于《2019用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》)

一、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力

一個(gè)產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)效果有賴于成員間的有效溝通，這就需要良好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力進(jìn)行支撐。而UI/UX將在一項(xiàng)完整的項(xiàng)目周期體驗(yàn)以下流程：

(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

相對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理/程序猿的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的“數(shù)字化”的成果，產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)沒(méi)有一個(gè)量化指標(biāo)，也沒(méi)有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如什么樣的設(shè)計(jì)才是美的?如何交互才便捷?Button設(shè)置越多越好還是越少越好?

雖然團(tuán)隊(duì)中所有人都認(rèn)同“用戶體驗(yàn)”、“增長(zhǎng)導(dǎo)向”這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的解讀，卻沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)。

“設(shè)計(jì)師大部分都習(xí)慣了多線程工作，不論是真實(shí)項(xiàng)目溝通還是在虛擬項(xiàng)目組，我開(kāi)過(guò)的每一場(chǎng)會(huì)，發(fā)起的每一次的溝通，開(kāi)始前一定會(huì)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。比如，今天開(kāi)會(huì)要套理論搭建色板、版面設(shè)計(jì)、組件篩選三項(xiàng)內(nèi)容，會(huì)議不能在三個(gè)目標(biāo)之間來(lái)回反復(fù)，而必須解決一個(gè)，再進(jìn)入下一個(gè)�！�

同時(shí)，一個(gè)得心應(yīng)手的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效率也至關(guān)重要�？陬^溝通的信息總是有損失和誤解。以前，一份經(jīng)過(guò)各方“簽字畫押”的固定文檔，是設(shè)計(jì)師的法寶。但現(xiàn)在有了saas類設(shè)計(jì)協(xié)作工具，大大提升了溝通協(xié)作的效率。

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二、用戶體驗(yàn)與共情能力

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是用戶。只有了解用戶眼中所見(jiàn)心中所想，了解用戶體大大小小的感受，是一個(gè)UI/ID/UE的基本功。

但由于自身工作性質(zhì)的限制，設(shè)計(jì)其實(shí)沒(méi)有很多渠道能直接面對(duì)目標(biāo)用戶。很多設(shè)計(jì)其實(shí)所只是根據(jù)內(nèi)部幾個(gè)人的體驗(yàn)作為依據(jù)。他們是不是用戶?其實(shí)嚴(yán)格上不能算。

比如在交互設(shè)計(jì)的效果，需要在實(shí)際用戶場(chǎng)景中進(jìn)行驗(yàn)證，才能真正感受到交互流程到底夠不夠“絲滑”。比如現(xiàn)象級(jí)游戲王者榮耀的設(shè)計(jì)師就曾表示，游戲成功離不開(kāi)設(shè)計(jì)師對(duì)用戶心理的深度共情感受。

“對(duì)局中立即反饋的音效、傷害量、擊殺對(duì)手后的全地圖播報(bào)，勝利后獎(jiǎng)勵(lì)，購(gòu)買皮膚后帶來(lái)的優(yōu)越感，這些不確定的爽點(diǎn)和確定的爽點(diǎn)合在一起，使得用戶的產(chǎn)生了確定的依賴感。

培養(yǎng)共情能力，不僅依靠實(shí)際的調(diào)研，還要依靠科學(xué)的方法或工具。比如在前期腦暴的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師可以邀請(qǐng)同事、用戶和相關(guān)人員共同在線協(xié)作。

而工具的優(yōu)勢(shì)，不僅體現(xiàn)在實(shí)時(shí)協(xié)作性上，還體現(xiàn)在工具自帶的模型素材和方法輪上。比如Process On的模板市場(chǎng)，從場(chǎng)景和類型提供非常豐富的模板，用流程化的思維來(lái)規(guī)范頭腦風(fēng)暴的“邊框”。

Process On模板界面

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三、設(shè)計(jì)翻譯與轉(zhuǎn)化能力

如果產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)的是“火星語(yǔ)”，那設(shè)計(jì)師說(shuō)的就是“水星語(yǔ)”。當(dāng)兩種語(yǔ)言碰撞后，要么翻車，要么翻譯。

對(duì)于UI/UX來(lái)說(shuō)，將產(chǎn)品語(yǔ)言、用戶語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言。比“五彩斑斕的黑”、“字再大一點(diǎn)”“字再多一點(diǎn)”、“l(fā)ogo大一點(diǎn)”、“讓圖標(biāo)動(dòng)起來(lái)”……這些讓設(shè)計(jì)小姐姐淚崩的瞬間，其實(shí)都是缺乏翻譯和轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

最崩潰的，還要數(shù)“我覺(jué)得這個(gè)不好看，但我也不知道它為什么不好看”。

這種時(shí)候，就需要設(shè)計(jì)師們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把這個(gè)神仙也無(wú)法解決的問(wèn)題，拆解成設(shè)計(jì)能夠解決的問(wèn)題。

比如在一個(gè)典型的場(chǎng)景中，UI和產(chǎn)品就設(shè)計(jì)方案好不容易達(dá)成共識(shí)，下一步研發(fā)迅速反饋：這個(gè)設(shè)計(jì)效果現(xiàn)有排期內(nèi)實(shí)現(xiàn)不了。這個(gè)時(shí)候，除了“彼此傷害”之外，設(shè)計(jì)師還需要先想一下：到底是因?yàn)榕牌谶�是技術(shù)原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)?這個(gè)需求是不是一定要在第一版實(shí)現(xiàn)?后去需要什么支持才能實(shí)現(xiàn)?

因此，理解和翻譯并轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)的能力是一個(gè)設(shè)計(jì)師——尤其是一個(gè)資深設(shè)計(jì)師的能力護(hù)城河。當(dāng)你能用專業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)翻譯、或者說(shuō)引導(dǎo)需求，將大大降低“崩潰”的頻次。

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四、數(shù)據(jù)分析能力

從增長(zhǎng)的維度考核，UI/UX考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是數(shù)據(jù)指標(biāo)——特別是用戶行為的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

比如一名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者常常需要在網(wǎng)頁(yè)不同部位設(shè)置二級(jí)跳轉(zhuǎn)鏈接，比如左邊欄、頭部輪播圖，正文專區(qū)、嵌入板塊等等。在不同的頁(yè)面位置，讀者跳轉(zhuǎn)的數(shù)字有很大的不同。到底哪些位置能提升跳轉(zhuǎn)率?這個(gè)時(shí)候，數(shù)據(jù)分析的思維就非常重要。

交互設(shè)計(jì)師對(duì)數(shù)據(jù)分析的依賴更重，每一個(gè)細(xì)節(jié)的調(diào)整，每一個(gè)版本的迭代，都要以用戶數(shù)據(jù)作為依據(jù)。比如滑條的設(shè)計(jì)，是隱藏還是直接顯示?對(duì)于新手來(lái)說(shuō)應(yīng)該怎么做?對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)是不是沒(méi)必要?客服對(duì)話框怎樣才能不引起用戶反感?用戶需要操作幾次才能達(dá)成需求?是否需要二次確認(rèn)彈窗?

所有設(shè)計(jì)的問(wèn)題，從用戶中來(lái)，也要到用戶中去。如果用戶數(shù)據(jù)沒(méi)有成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，那么“增長(zhǎng)設(shè)計(jì)師”就無(wú)從談起。

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五、學(xué)習(xí)更新能力

最后的能力也是所有能力的根基，那就是以開(kāi)放的心態(tài)不斷保持學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在很多UI.UX都是從平面或者是電商轉(zhuǎn)型而來(lái)。他們大多數(shù)都是利用自己的課余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)課程，掌握新的能力。

而在實(shí)際工作中，越是了解產(chǎn)品，了解技術(shù)，了解運(yùn)營(yíng)測(cè)試的相關(guān)知識(shí)，設(shè)計(jì)師的工作就越流程。而在專業(yè)范圍內(nèi)，不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，最新的流行趨勢(shì)，最新的設(shè)計(jì)軟件，產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)協(xié)作工具的新功能新玩法······這些內(nèi)容都需要設(shè)計(jì)不斷去學(xué)習(xí)，去更新，才能在“增長(zhǎng)”和“美麗”之間，做到最佳平衡。

來(lái)源：增長(zhǎng)黑客

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