用戶分析/運營/增長常用分析模型匯總

　　為什么要做一份這樣沒有任何深度的匯總呢，俗話說：“有病治病，沒病強身”，主要有兩個作用，一是當(dāng)字典用，看書或查資料時碰到不認識的簡稱，可以直接查。二是當(dāng)索引用，在工作中遇到難題時，用來找找指導(dǎo)原則，也許就能夠靈光一閃。話不多說，下面是詳細內(nèi)容。

　　OSM模型

　　•O: Objective, 目標(biāo)，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、或者功能存在的目的是什么?能夠解決用戶的什么問題?滿足用戶的什么需求?

　　•S: Strategy, 策略，目標(biāo)清楚之后，為了達成目標(biāo)應(yīng)該當(dāng)采取的各種策略。

　　•M: Measure, 度量，用于衡量策略是否有效，反映目標(biāo)的達成情況。•用于目標(biāo)策略的拆解及衡量

　　DUMB原則

　　•選定目標(biāo)時需要注意的四個原則

　　•切實可行(Doable)，易于理解(Understandable)，可干預(yù)可管理(Manageable)，正向有益的(Beneficial)

　　•注意與smart原則相區(qū)別

　　UJM模型

　　•User Journey Map

　　•梳理用戶旅程地圖，錨定數(shù)據(jù)規(guī)劃的目標(biāo)對象。

　　RFM模型

　　•電商領(lǐng)域常用的一種業(yè)務(wù)模型，用于對用戶的分層，若分為高中低三個價值層，用戶的綜合價值有27種分層，若分為高低兩層，則有8種分層。

　　•Recency, 用戶最近一次消費距離現(xiàn)在的時間，最近一次消費距離現(xiàn)在越近的用戶，價值越大。

　　•Frequency, 消費頻率，用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)購買商品的次數(shù)。經(jīng)常購買的用戶，也就是熟客，其價值肯定比偶爾購買的用戶具有的價值大。

　　•Monetary, 消費金額，指用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)消費的總金額，它體現(xiàn)了消費者為企業(yè)創(chuàng)利多少。消費越多的用戶，其具有的價值越大。

　　ICE模型

　　•影響力、信心指數(shù)、難易程度，用于量化各頁面核心指標(biāo)的表現(xiàn)，評估優(yōu)先級，選出合適的流轉(zhuǎn)節(jié)點。主要會用到I因子和C因子。

　　•I因子(Impact)，指對關(guān)鍵結(jié)果影響力的大小。頁面的瀏覽用戶數(shù)越多，產(chǎn)生的影響范圍越大;

　　•C因子(Confidence)，指對關(guān)鍵結(jié)果的信心指數(shù)。頁面質(zhì)量越高，頁面行為對關(guān)鍵結(jié)果的信心指數(shù)就越高。

　　LIFT模型

　　•Landing page Influence Functions for Tests,

　　針對網(wǎng)站A/B測試的優(yōu)化而提出的模型，通過分析影響落地頁轉(zhuǎn)化的因素，找到落地頁中存在的問題，并通過科學(xué)的方式提出假設(shè)、驗證假設(shè)，最終找到解決問題的最優(yōu)方案，以此大幅提升落地頁的轉(zhuǎn)化率。

　　•打造黃金落地頁的核心六元素：

　　•價值主張(valueproposition)，轉(zhuǎn)化動力等于收益感知減去成本感知，如果產(chǎn)品傳遞的價值使用戶感知到的收益超過了成本，那么用戶的轉(zhuǎn)化動力就會更強。

　　•相關(guān)性(Relevance)，如何傳達產(chǎn)品價值與用戶需求的關(guān)聯(lián)度?

　　•清晰度(Clarity)，產(chǎn)品價值的傳達清晰嗎?用戶能明確知道自己能得到什么嗎?

　　•緊迫度(Urgency)，展現(xiàn)時效性、稀缺性，能夠使用戶立即行動。

　　•分散度(Distraction)，保持用戶專注，減少分散用戶注意力的元素。

　　•焦慮程度(Anxiety)，如何減少用戶焦慮與顧忌。

　　PULSE模型

　　•用來衡量用戶體驗，比較宏觀

　　•P：pageview, 頁面瀏覽量

　　•U：uptime，響應(yīng)時間

　　•L：latency，延遲•S: Seven days active user, 7天活躍用戶數(shù)•E：Earning, 收益

　　NPS

　　•凈推薦值(net promoter score),又稱為凈促進者得分或口碑，是一種計量某個用戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)的可能性的指數(shù)，衡量用戶忠誠度的指標(biāo)，也可以用來幫助企業(yè)區(qū)分不良利潤和良性利潤。通過問卷調(diào)查獲得。

　　•NPS=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))* 100% – (貶損者數(shù)/總樣本數(shù))*100%，區(qū)間為-100% ~ 100%

　　•9~10分，是產(chǎn)品的忠實用戶，他們會繼續(xù)使用或購買產(chǎn)品，并愿意將產(chǎn)品推薦給其他人

　　•7~8分，對產(chǎn)品滿意但不熱心的用戶，幾乎不會向其他人推薦產(chǎn)品，并且有可能被競爭對手輕易拉攏

　　•0~6分，產(chǎn)品的不滿意用戶，對產(chǎn)品不滿甚至氣憤，可能在朋友和同事面前講產(chǎn)品的壞話，并組織身邊的朋友使用產(chǎn)品。

　　HEART模型

　　•用來衡量用戶體驗，更加微觀具體•H：happiness，用戶的態(tài)度和滿意度，通過NPS(net promoter score,凈推薦值)問卷來完成，問用戶”你是否愿意把我們的產(chǎn)品推薦給朋友”

　　•E：Engagement，用戶的活躍度和參與度，比如使用頻次、黏度、訪問深度。

　　•A：Adoption, 用戶接受版本、各個功能的情況。產(chǎn)品、版本、功能使用人數(shù)占比來衡量用戶的接受程度。

　　•R：Retention, 產(chǎn)品的留存，分析用戶是不是持續(xù)的、反復(fù)的使用產(chǎn)品。

　　•T：Task success，衡量關(guān)鍵任務(wù)的完成狀況。

　　生命周期模型

　　AARRR模型

　　•用戶增長分層模型

　　•Acquisition, 用戶獲取

　　•Activation, 用戶激活

　　•Retention, 用戶留存

　　•Revenue, 用戶變現(xiàn)

　　•Referral, 用戶推薦

　　RARRA模型

　　•上述用戶增長分層模型的升級版，應(yīng)對流量見頂?shù)某墒飚a(chǎn)品

　　•Retention, 用戶留存

　　•Activation, 用戶激活

　　•Revenue, 用戶變現(xiàn)

　　•Referral, 用戶推薦

　　•Acquisition, 用戶獲取

　　AIPL模型

　　•用于用戶分層

　　•Awareness，認知

　　•Interest，興趣

　　•Purchase，購買

　　•Loyalty，忠誠

　　用戶金字塔模型

　　•用于用戶分層，不同業(yè)務(wù)的劃分方式不同

　　•示例1：新用戶激活、普通用戶、付費用戶、活躍用戶、粉絲用戶

　　•示例2：頂級大V、細分行業(yè)領(lǐng)袖、核心用戶、普通用戶

　　用戶養(yǎng)成模型

　　•用于用戶分層

　　•接觸

　　•認知

　　•體驗

　　•使用

　　•習(xí)慣

　　•上癮

　　SICAS模型

　　•第三代消費行為模型，前兩代是AIDMA，AISAS

　　•S，Sense，互相感知，建立全網(wǎng)觸點，利用社交網(wǎng)絡(luò)、LBS服務(wù)、電商平臺、公眾號、自媒體平臺等一切可以利用的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓品牌與用戶之間的感知無處不在。

　　•I，Interest&Interactivate, 產(chǎn)生興趣，形成互動。形成互動不僅取決于觸點的多少，而且取決于互動的方式、話題、內(nèi)容和關(guān)系，即參與感。KOL分享內(nèi)容和直播帶貨都是一種互動的形式，把冷冰冰的廣告和產(chǎn)品變成高質(zhì)量的參與和體驗。

　　•C, Connect&Communicate, 建立連接，形成互動溝通。利用一切可以觸達用戶的互聯(lián)網(wǎng)渠道保持和用戶的溝通。

　　•A，Action, 行動購買，包括電商網(wǎng)站、微信群、微博、直播平臺等。

　　•S，Share，用戶樂于分享對優(yōu)秀產(chǎn)品的體驗，分享的動機可以是自愿的，也可以是利誘的。

　　以上是從兩本書中收集來的一些用戶分析/運營/增長相關(guān)的模型或者原則，只是最基本的入門概念，適合當(dāng)速查表用，希望有一點點幫助。

　　至于在實際工作中如何運用這些概念，是一件很復(fù)雜很困難的事。需要將這些概念適配到自己所在的業(yè)務(wù)，甚至根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況進行一些修改，這都需要很多的實踐經(jīng)驗和思考。

　　來源：增長黑客

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