用戶增長的基本常識(shí)

“用戶增長”這個(gè)詞被頻頻提起，這應(yīng)該跟今年的“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”有關(guān)，當(dāng)沒有大量資本供你燒錢但是又要產(chǎn)品快速增長的時(shí)候，似乎只有組建增長團(tuán)隊(duì)這條路了。

國內(nèi)用戶增長的背景

1、“If you're not growing,you're dying”耐克創(chuàng)始人這樣說，增長是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)核心使命，沒有增長，就代表沒有效率，就無法持續(xù)創(chuàng)造利益。

2、互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，以前可以輕易投錢就可以獲取大量用戶的時(shí)代已經(jīng)過去，需要另辟道路實(shí)現(xiàn)用戶的增長。

3、今年的互聯(lián)網(wǎng)寒冬，資本更加謹(jǐn)慎，省錢但又能有增長效果的“增長黑客”理論隨著風(fēng)行。

4、其實(shí)，還有一點(diǎn)，像抖音、今日頭條這類產(chǎn)品增長的效率非常讓人羨慕，他們就是用戶增長理論的有效的執(zhí)行者。

用戶增長的本質(zhì)

用戶增長的本質(zhì)就是通過不同的試驗(yàn)來找到用戶增長最有效的渠道，然后大批量復(fù)制這種做法，從而實(shí)現(xiàn)效率的用戶增長。

我最早認(rèn)識(shí)增長相關(guān)理論是從《精益數(shù)據(jù)分析》這本書獲取的，其中講到的AARRR模型、最小化產(chǎn)品、建立有效指標(biāo)體系、不斷進(jìn)行A/B測(cè)試、找到魔法數(shù)字的思路，就是今天提到的增長黑客的核心內(nèi)容。這些大部分都是從硅谷創(chuàng)業(yè)企業(yè)中流傳出來的方法論。

1、獲客：用戶從哪里來

2、激活：用戶在你的網(wǎng)站上做了什么?如何幫助起快速上手體驗(yàn)

3、留存：用戶會(huì)回訪嗎?

4、營收：你如何獲取收益?

增長黑客網(wǎng)曾經(jīng)做過一次調(diào)查，用三個(gè)詞定義“增長黑客”，其中得票最多的一個(gè)答案是“Experiment Driven Growth(實(shí)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長)”。這里的實(shí)驗(yàn)就是指A/B測(cè)試

增長沒有核武器，需要團(tuán)隊(duì)基于對(duì)產(chǎn)品和用戶的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生合理的假設(shè)，不斷進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

“任何事情都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)，通過它，你或者實(shí)現(xiàn)增長，或者學(xué)到經(jīng)驗(yàn)�！�

其實(shí)這也是我堅(jiān)持寫公眾號(hào)的原因之一，每當(dāng)我寫不出來的時(shí)候，就是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的時(shí)候了。這些輸出也是一種試驗(yàn)，幫助我驗(yàn)證自己的學(xué)習(xí)效果。

從零開始做用戶增長

《硅谷增長黑客 實(shí)戰(zhàn)筆記》這本書最讓我覺得有價(jià)值的是，詳細(xì)講解了如何用90天從零開始做用戶增長：

第一周：了解增長工具箱 深入研究歷史數(shù)據(jù) 與CEO會(huì)談 與團(tuán)隊(duì)開會(huì) 傾聽用戶聲音

第一個(gè)月：確定增長指標(biāo) 找到一個(gè)聚焦領(lǐng)域 上線增長實(shí)驗(yàn) 定期和用戶交流 彌補(bǔ)基礎(chǔ)設(shè)置漏洞

第一季度：搭建增長模型 設(shè)立增長實(shí)驗(yàn)流程 簡歷實(shí)驗(yàn)記錄系統(tǒng) 組織增長例會(huì) 倡導(dǎo)增長文化

數(shù)據(jù)分析師是增長團(tuán)隊(duì)里面最能承上啟下的人物，所有的用戶增長，都基于完善的產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案，以及有效的指標(biāo)體系，而這些需要分析師從頭開始介入，并且利用數(shù)據(jù)分析方法不斷從運(yùn)營試驗(yàn)中得到有效反饋，選擇最優(yōu)方案進(jìn)行渠道投放等。

一個(gè)有戰(zhàn)斗力的增長團(tuán)隊(duì)，至少要包括產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、開發(fā)、數(shù)據(jù)分析師、設(shè)計(jì)師等幾種角色。

但是，最終增長黑客這套理論能否真正有效落地，還得企業(yè)從上至下有量化一切、試驗(yàn)一切的數(shù)據(jù)文化。

另外，所有用戶增長的試驗(yàn)中，除了用戶獲取，還需要特別關(guān)注留存率，因?yàn)槔�了再多的用戶，沒有留存，最終也無法實(shí)現(xiàn)用戶的真正增長。

這里有幾大類提升提升用戶的方法：產(chǎn)品改進(jìn) 新用戶引導(dǎo)和教育 郵件 通知客戶服務(wù) 促銷 忠誠客戶計(jì)劃 新產(chǎn)品。

市面上有好些專門做用戶增長相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，例如：

Growing I/O、神策數(shù)據(jù)、騰訊燈塔、諸葛等，可以作為我們做用戶增長的有力工具。很多團(tuán)隊(duì)也會(huì)內(nèi)部搭建用戶增長試驗(yàn)平臺(tái)。

1、《精益數(shù)據(jù)分析》：我認(rèn)為的各種增長黑客方法論的起源，里面提到很多分析案例也很實(shí)在;

2、《硅谷增長黑客 實(shí)戰(zhàn)筆記》：里面如何快速組建用戶增長團(tuán)隊(duì)的部分很有吸引力，寫得很詳盡;

3、《首席增長官》：看了兩遍，因?yàn)槭荊rowing I/O 的官方書籍，如果我們是做相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的，很多地方能直接拿來用;

4、《引爆用戶增長》：金融、電商類用戶增長的案例非常多

5、《增長黑客》：增長黑客很多科普性內(nèi)容這里很全面，可以作為其他書籍的補(bǔ)充

來源：中國統(tǒng)計(jì)網(wǎng)

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