用戶增長運(yùn)營的核心是什么呢?

用戶運(yùn)營其實(shí)分了5個部分的，拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化，以及防止流失。用戶運(yùn)營工作最重要的其實(shí)是在中間環(huán)節(jié)，也就是留存到活躍，活躍到轉(zhuǎn)化。

第一種策略，種子運(yùn)營

這個策略是把有限的用戶視為「種子」，通過對這些用戶提供有價值的功能、施加有價值的服務(wù)。

在這個策略中，最重要的其實(shí)是一句話，叫做「用戶永遠(yuǎn)都是對的」。

同樣，小米也把論壇用戶做了分層。版主、資深用戶、興趣小組用戶和VIP用戶是核心圈層，同城會用戶、認(rèn)證用戶和其他全站用戶包括游客，是非核心圈層，采用和核心圈層的用戶交朋友，讓核心圈層的用戶去影響非核心圈層的用戶，從而維護(hù)好論壇社區(qū)的氛圍。

這就是我今天和大家說的第一種策略：種子策略。

種子策略要求運(yùn)營人員在產(chǎn)品初期能夠珍惜有價值的用戶，甚至去主動培養(yǎng)有價值用戶。這是一種通過產(chǎn)品口碑與用戶口碑的建設(shè)，讓用戶自發(fā)或被誘導(dǎo)產(chǎn)生良好的口碑，從而去獲得更多新的用戶的策略。

這個策略的目標(biāo)更多的就是在拉新-留存這個層面上，為產(chǎn)品提供更多的新用戶。所以我們說這是一種拉新策略，當(dāng)然，拉新策略的方法還有很多，

裂變的前提永遠(yuǎn)是產(chǎn)品已經(jīng)至少80分了，這里的80分要求是指產(chǎn)品本身的內(nèi)容、功能能夠覆蓋大量用戶涌入后的需求承接，也就是說，裂變策略優(yōu)先考慮的是留存，而不是拉新效率本身。

第二種策略，分層運(yùn)營

所謂「分層運(yùn)營」就是要把用戶劃分為不同的等級，給與不同的資源，以此來促進(jìn)用戶向更高的等級去前進(jìn)，由此做出我們希望用戶做的行為。

高價值用戶，活躍用戶和低價值用戶，而通常這三類用戶的分布是從少到多，呈金字塔型，當(dāng)然，這個金字塔未必是標(biāo)準(zhǔn)的，也有可能類似紡錘體。高價值用戶最少，占據(jù)最小的一部分，但是卻能夠提供超過80%以上的價值，而活躍用戶是在中間，提供一部分價值。

RFM需要賦予層次，最低三層，最高可以隨你心意，但是通常建議不超過5層。為什么呢?因?yàn)镽FM的組合去劃分用戶，是三次方的關(guān)系，3層，就可以劃分出27個用戶模塊，5層呢，就125個用戶模塊了，雖然，模塊越多，說明數(shù)據(jù)越精細(xì)，但實(shí)際使用的時候，過細(xì)的層級卻會對數(shù)據(jù)處理和用戶分類帶來更大的工作量。所以并不是非常推薦。

通過RFM模型，我們可以把用戶分為8大類：

重要價值用戶：消費(fèi)多金額高近期也一直消費(fèi)的用戶;

重要發(fā)展用戶：消費(fèi)頻次沒那么高但消費(fèi)金額高，近期也消費(fèi)的用戶，這部分用戶，我們就可以想辦法讓他往重要價值用戶去轉(zhuǎn)化;

重要保持用戶：過去的消費(fèi)很多金額也高，可是近期不怎么來了，這部分用戶，我們需要激活他們，讓他們重新活躍起來;

重要挽留用戶：消費(fèi)不多，最近也不怎么來了，但是消費(fèi)金額高，這部分用戶，我們并不希望流失，所以需要讓他們常來，增加消費(fèi)次數(shù);

一般價值用戶：消費(fèi)的次數(shù)挺多，但消費(fèi)的金額不高，可是最近常來，需要維護(hù)好，因?yàn)檎f不定他就可以變成重要發(fā)展甚至是重要價值用戶;

一般發(fā)展用戶：消費(fèi)的次數(shù)不多，消費(fèi)的金額也不高，可是最近常來，需要關(guān)心一下，因?yàn)橛袧摿?

一般保持用戶：消費(fèi)次數(shù)挺多，可是最近已經(jīng)不常來了，消費(fèi)的總金額就那樣，那么保持一下就好，因?yàn)榧幢銚p失了，對商業(yè)體的損害也沒有那么大;

一般挽留用戶：消費(fèi)次數(shù)不多、最近不常來，消費(fèi)的金額也不行，這樣的用戶維護(hù)與否，并不重要。

RFM模型也好，金字塔模型也好，本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)的分析構(gòu)建的用戶畫像與用戶行為的指標(biāo)和特征表達(dá)，這些數(shù)字化后的模型，可以幫助我們更好的去認(rèn)識我們的用戶，從而有的放矢去做用戶運(yùn)營，通過用戶運(yùn)營去達(dá)成我們的運(yùn)營目標(biāo)。

模型本身是死的，但應(yīng)用應(yīng)該充分考慮靈活性，這樣往往可以收到意想不到的效果。

來源：蓋哥說商業(yè)

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