從平臺和設(shè)計淺析“收益的情感化設(shè)計”——用戶增長的價值探索

編輯導(dǎo)語：隨著對用戶價值理解的加深，也明確了一個新理念：變現(xiàn)收益以及實現(xiàn)價值情感化“設(shè)計”。為什么說收益的情感化設(shè)計是用戶增長價值呢?本文從平臺和設(shè)計方面向大家剖析用戶價值，希望對你理解用戶價值有所幫助。

對于平臺和設(shè)計來說，收益是主要的，也是目的，而對于他們來說如何實現(xiàn)這一目的很重要，隨著對用戶理解的加深，也明確了一個新的理念：用戶增長的價值也是一場變現(xiàn)收益、實現(xiàn)價值的情感化“設(shè)計”。

為什么說收益的情感化設(shè)計是用戶增長價值呢?

我們公司是做B2B行業(yè)的，不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是設(shè)計或者運營還是營銷每天討論最多的就是八個字：用戶增長，盈利返現(xiàn)。

一、理解用戶增長價值存在的必要

從B端來說：

在我看來B端客戶的價值主張無非涉及這么幾個，如：工期快、質(zhì)量好、價格低、維護成本小等。

每一個互聯(lián)網(wǎng)項目，必須先從一個價值主張做起，比如：工期快，那么平臺的主要解決方案就是“半成品配件”、“專業(yè)化的施工隊伍”、“智能數(shù)據(jù)化的工程管理系統(tǒng)”等。如果打價格低，就是集采、集送等。

但不管咋樣，價值主張必須要鮮明，只有這樣，上下游合作商才能對平臺做出準(zhǔn)確的選擇和長期的合作。只有這樣，用戶才會增長而且實現(xiàn)變現(xiàn)，用戶的價值就是變現(xiàn)的需求;如果平臺連客戶短板長板都沒有清楚，就眉毛胡子一把抓，無非是竹籃打水一場空，浪費時間。

無法否認人對人的營銷是未來互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，B2B做的也是人的生意。

在我看來營銷決策者是“個人”而非系統(tǒng)，是一個會因為認知差異性和情感而對決策產(chǎn)生影響的個人,不是一個冷冰冰的機器。

其實我們可以發(fā)現(xiàn)，只要是一個項目，哪怕是在社會上的任何工作的本質(zhì),其實都是服務(wù)本質(zhì)，產(chǎn)品為用戶服務(wù)，設(shè)計以用戶需求為目的，營銷以用戶痛點為突破，公司以用戶活躍為贏利等等，為什么呢，因為用戶給你的付出買單、用戶為你提供收益。

我個人覺得其實互聯(lián)網(wǎng)項目都是針對一個行業(yè)問題的，而非針對一家公司。一旦解決，一家公司就是一個行業(yè)。

企業(yè)能力更多是指企業(yè)的知識能力，如：行業(yè)信息、方案能力等。只有這些軟性的能力，才能通過互聯(lián)網(wǎng)“放大”，進而為行業(yè)賦能。

幫助客戶取得成功，其中最重要的一項，就是“幫助客戶的客戶取得成功”。

當(dāng)客戶的客戶也取得了成功，就實現(xiàn)了幫助客戶取得成功的目標(biāo)。

當(dāng)越來越多的企業(yè)客戶反饋，“你們太懂我們的業(yè)務(wù)需求”，“只有你們才能夠真正解決我們的問題”，“我們的客戶也取得了成功” 時，就說明達到了理想的產(chǎn)品、設(shè)計、營銷效果。用戶增長價值也在互聯(lián)網(wǎng)項目的得到溶解延伸。

B端平臺如此，互聯(lián)網(wǎng)其他行業(yè)也是如此。

《童趣》中有這么一句話“見藐小之物必細察其紋理，故時有物外之趣”，由此我們可以知道用戶增長的價值起源于你的用戶是否對你的平臺和產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。

二、用戶增長的價值產(chǎn)生來源于外部和內(nèi)部雙重需求

外部的需求是疫情下的用戶急需求;

內(nèi)部的是產(chǎn)品變現(xiàn)的設(shè)計急需求。

1. 外部原因：疫情下的用戶急需

(1)新風(fēng)口

很多人把現(xiàn)在疫情下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不景氣稱之為「資本寒冬」，其實從來都不存在什么所謂的「寒冬」，大浪淘沙從來都是去其糟粕，留其精華。

毋庸置疑地說新冠疫情確實對社會經(jīng)濟乃至世界格局有著深遠影響，然而危機亦是轉(zhuǎn)機，新冠疫情給整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來的更多是機遇�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展會更加貼合用戶需求，解決具有最普遍性的問題，越是社會痛點越是行業(yè)發(fā)展風(fēng)口。

疫情之下，我們可以看到一直以來對互聯(lián)網(wǎng)運營半信半疑甚至于不相信互聯(lián)網(wǎng)的眾多企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)有了新的認知，整個市場受打擊小的，就只一直以來用好互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，你看那線上教育、線上交易、線上的物流、線上的購物,還有電商網(wǎng)購、短視頻自媒體、在線文娛等“宅經(jīng)濟”迅速崛起，那樣不是出現(xiàn)爆火!疫情限制人自由，網(wǎng)絡(luò)無人交易卻給經(jīng)營者帶來了更大的幫助。

這就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風(fēng)口,而這些新興起的項目都是針對一個行業(yè)問題的，針對不是一家公司的問題。也是疫情下的社會和市場用戶對互聯(lián)網(wǎng)的急性需求。

(2)市場格局洗牌革新

其實從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境來看，新型戰(zhàn)略性、網(wǎng)絡(luò)型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新一代信息技術(shù)應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展賦予創(chuàng)新活力。從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)層面來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”持續(xù)助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，各互聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域市場規(guī)模穩(wěn)定增長，行業(yè)環(huán)境不斷優(yōu)化，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，服務(wù)模式不斷迭代演進，市場格局洗牌革新。

(3)用戶價值的不斷完善

幫助客戶取得成功這個問題一旦解決，一家公司就是一個行業(yè)，直播帶貨，可不就是如此;在我看來，直播帶貨是最完美呈現(xiàn)用戶增長的設(shè)計。

因為他們對用戶的理解趕超所有。他們的用戶群都是有目標(biāo)明確的需求明確的群體,達到了對癥下藥這一階段;再者，他們對營銷的的理解也是異常敏感而熟悉，超強的語言感染力，完美的搭配和在線體驗，驚喜的創(chuàng)意(比如佰草集的直播創(chuàng)意可謂是驚喜，復(fù)刻延禧攻略，哈哈)等讓用戶都能實現(xiàn)遠程操控。

其實現(xiàn)在的“元宇宙”我認為都是在抄襲直播帶貨。

為什么呢?因為“元宇宙”是對人物的模擬實現(xiàn)空間的轉(zhuǎn)化。直播帶貨，只是把對用戶的模擬，變成了對用戶的類似翻版，你的身高是多少，我就有這個身高的模特，你的皮膚是油性還是干性，我這也有相對的模特。

你遠程提問，我現(xiàn)場操作、回答。當(dāng)然了，兩者技術(shù)上是有區(qū)別的，但是理念在我看來不謀而合，應(yīng)對的用戶點，也是一致的!

2. 內(nèi)部原因：產(chǎn)品變現(xiàn)的設(shè)計急需求

我們應(yīng)該都收到過公司的通知：疫情嚴(yán)重，在家辦公，可是在家為何能辦公呢? 那是因為線上的暢通，線上下結(jié)合，所以一部手機一臺電腦就可工作。反之我們可以知道，如果沒有線上下的結(jié)合，這又談何容易……

(1)設(shè)計師的個人價值

最近也和行業(yè)內(nèi)的朋友交流，很多時候會提到，如果設(shè)計師在公司里只是簡單的接需求、做需求，在很多大公司是很容易被淘汰的，因為我們接受到的都是別人過濾過甚至是主觀臆測過的信息，我們?nèi)绾稳プC明業(yè)務(wù)的增長是由設(shè)計帶來的價值呢?

在當(dāng)今的環(huán)境下，UI設(shè)計師之間的差異化不僅僅在于視覺、交互，甚至在于通過參與產(chǎn)品前期對于用戶的精準(zhǔn)定位后的功能運營。設(shè)計的思考方法并不像之前說的術(shù)業(yè)有專攻，而是需要每個設(shè)計師擁有自己獨有的且可被驗證的思維，通過這種思維的差異產(chǎn)生個人價值的差異。

(2)用戶增長閉環(huán)中的設(shè)計探索

在《增長黑客》中，提出了 AARRR 的用戶增長模型，將增長分為 5 個階段：獲取、互動、留存、變現(xiàn)、傳播。通過遞進式的引導(dǎo)，實現(xiàn)持續(xù)的增長閉環(huán)。設(shè)計師可以基于這個模型，探索設(shè)計在增長各階段的作用。

① 產(chǎn)品開始時

外部環(huán)境如此，內(nèi)部環(huán)境依然如此。 互聯(lián)網(wǎng)的特點是線上化，但是也是需要用戶來活躍的，用戶不經(jīng)常使用,這就和線下店鋪門廳羅雀一樣，慘淡經(jīng)營，所以要提高用戶的活躍度。

提高用戶的活躍度，比較常見的做法就是給予用戶最初的引導(dǎo)以及簡化功能路徑，降低新用戶的使用難度，或者說通過一些優(yōu)惠、卡券引導(dǎo)用戶在平臺進行第一筆消費，加深用戶對產(chǎn)品的使用印象，比如現(xiàn)在常用的什么新手禮包啊，簽到積累積分啊等等。

② 產(chǎn)品進行中

用戶活躍了，那么接下來就是要用戶留下來,因為只有真正留存下來的用戶才有所謂的商業(yè)價值。

而對于一個產(chǎn)品而言，留存率是判斷產(chǎn)品價值的重要指標(biāo)之一。留存率高的產(chǎn)品，更容易獲得資本市場的看好，哪怕短時間不盈利也是如此。

同時，留存率也是支撐產(chǎn)品競爭力的重要因素之一，當(dāng)用戶獲取成本相差不大的情況下，留存率高的產(chǎn)品更有競爭力。這就和一個淘寶說他們有上萬家服務(wù)商一樣，這就是一張亮眼的名片。

而設(shè)計師，也應(yīng)該思考這個問題,如何留存?如何用設(shè)計的方式來展示，市面上很多的設(shè)計都進行了嘗試和實驗：

比如養(yǎng)成類的簽到打卡,通過簽到打卡提升用戶對產(chǎn)品的使用頻率，養(yǎng)成用戶的使用習(xí)慣。

再比如模擬類的積分虛擬幣的設(shè)計,通過模擬貨幣和商場,進行積分兌換商品，給予特定的激勵，以使得用戶盡可能的在最佳行為路徑上進行行動等等..

一些人認為用戶增長設(shè)計根本沒有效果。所以在這里我想先聲明一點，用戶增長設(shè)計跟敏捷開發(fā)一樣，都不是見效很快的一種模式，而是通過將理論付諸實踐，慢慢將產(chǎn)品向更健康更安全的軌道上引導(dǎo)，這是一種潛移默化的運作方式。

最后我想說：針對現(xiàn)在各個平臺的一些變化，我們可以肯定的是所有的行業(yè)對用戶增長價值看法的成熟。作為真實世界交易用戶的延伸與拓展，用戶增長價值理念所帶來的巨大市場機遇和變現(xiàn)作用是值得期待的。

來源：liang

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