常規(guī)魚骨圖（General Fishbone Chart）：通常一般問題即可窮盡問題發(fā)生的原因。

定制的魚骨圖（Customized Fishbone Chart）：常規(guī)魚骨圖無法找到用戶流失的根本原因時，我們要進(jìn)一步用頭腦風(fēng)暴等辦法細(xì)化原因，有可能導(dǎo)致流失的不是常規(guī)原因，可能是新上的CRM系統(tǒng)，或者用戶旅程中有某個環(huán)節(jié)沒做好A/B測試導(dǎo)致。

變型的魚骨圖（Transformed Fishbone Chart）：當(dāng)問題無法窮盡時，需要改變魚骨形態(tài)進(jìn)一步羅列問題的情況。有可能魚骨形狀演變成其它形狀，比如樹形圖等。

Do! 練習(xí)繪制魚骨圖，防止你的用戶流失！

可能用到的軟件：質(zhì)量分析軟件JMP

繪制魚骨圖的步驟：

第一步，填寫魚頭（用戶流失），畫出主骨；

第二步，畫出大骨，填寫大要因，即產(chǎn)品、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、營業(yè)情況；

第三步，畫出中骨、小骨，填寫中小要因，即現(xiàn)有產(chǎn)品老舊、金融產(chǎn)品種類少、員工態(tài)度差等。

繪制完成后 ，再依據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴或其他方法，來對根本原因做出分析與假設(shè)。

用戶增長師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長崗位的需求已超過 330 萬個，中國這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過 110 萬個需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國內(nèi)，后續(xù)往國外市場推廣是非常難得的時機(jī)，預(yù)計認(rèn)證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬人次，就業(yè)前景非常廣闊。

UGS®在中國區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機(jī)會獲得 SMEI 為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫，并有機(jī)會享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

來源：SMEI官方

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