1. Evive Nutrition 利用消費者洞察風(fēng)靡美國

我們知道，Evive Nutrition 徹底改變了加拿大的健康飲食狀況，他們的下一步市場目標是美國。在建立了一個成功的品牌五年后，該企業(yè)知道是時候開始在美國試水了。

Evive 品牌經(jīng)理 Amaël Proulx 說：“我們通過藍海戰(zhàn)略進行擴張，這意味著沒有人在做我們在美國所做的事情，因此我們希望通過我們的跨銷售渠道，充分利用我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和獨特性�！�

為了能夠讓新目標受眾獲得Aha!(“驚嘆”)時刻，他們通過不斷的用戶測試實驗，在美國發(fā)現(xiàn)了最吸引人的口味類型。因此，在做用戶洞察時，必須要做測試驗證（UGBOK策略環(huán)提到的第三步），然后才去拓展應(yīng)用（UGBOK策略環(huán)提到的第四步）。

2. Organic valley 利用消費者洞察尋找合適的口味

Organic Valley是一個不斷開發(fā)和銷售新產(chǎn)品的快節(jié)奏餐飲品牌，他們在在新的產(chǎn)品投放決策過程中，Organic Valley消費者戰(zhàn)略高級總監(jiān) Tripp Hughes回顧了整個的用戶洞察幫助決定的過程。他認為，推動創(chuàng)新、加速迭代并確定最有效的信息傳遞至關(guān)重要，憑借對消費者的洞察，最終，該品牌能夠開發(fā)出一種美味的新早餐創(chuàng)新產(chǎn)品 Egg Bites。

休斯說：“我們能夠確定我們想要帶入試點實驗室的前三種口味是什么。雖然我們的主要用戶洞察力是圍繞口味，但我們也獲得了關(guān)于消費者如何圍繞產(chǎn)品命名聚集的次要的、意想不到的洞察力�！�

但真正深入了解用戶洞察力后，他們發(fā)現(xiàn)這不僅僅是選擇正確的口味的問題，而是在更廣泛的產(chǎn)品名稱的背景下選擇正確的口味。

比如，“辣番茄沙司雞蛋咬”讓顧客想起了墨西哥菜huevos rancheros。因此，他們能夠測試“辣番茄沙司蛋叮咬”與“墨西哥蛋叮咬配牧場沙拉沙司”。與“比薩蛋咬”相似，他們對“紐約比薩蛋咬”進行了同樣的測試。

3. Little Moons 使用消費者洞察來確定他們理想的用戶群

當(dāng)日本冰淇淋品牌Little Moons在 TikTok 上走紅時，銷售額爆增了十倍。但是，他們發(fā)現(xiàn)在停止增長后，還能夠充分利用這種勢頭繼續(xù)增長呢？

首先，他們必須明確地知道誰愿意習(xí)慣性購買“小月亮”冰激凌產(chǎn)品。那會是普通的TikTok 用戶嗎？他們深入了解他們的用戶洞察力，以找出誰在甜點購買決策旅程中發(fā)號施令。

接下來，Little Moons 開展了一項用戶分析工作，旨在確定冰淇淋消費量更大的消費者，以了解他們的真正用戶群是誰。

Little Moons 的營銷總監(jiān)羅斯法夸爾說：“我們的社交媒體關(guān)注量表明，我們的Tiktok觀眾是青少年后期/20歲出頭的女性。但 Attest 的消費者分析表明，推動優(yōu)質(zhì)冰淇淋銷量的大部分人實際上是擁有更多可支配收入的 30 歲以上的富裕人群。

為什么它有效，你可以從中學(xué)到什么

Little Moons 認識到，為了將所分析的用戶趨勢轉(zhuǎn)化為他們想要的業(yè)務(wù)增長成果，他們不得不將 TikTok 上發(fā)生的事情的故事展示給不在平臺上的人——可能是富裕的購買者，稍微年長一點的用戶群體。這樣的一個洞察，就能夠帶來一波新的增長。

4. GoCardless 使用消費者畫像來拉近與客戶的距離

用戶洞察的另一個重要部分是發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)——你的產(chǎn)品或相關(guān)的東西。GoCardless 探索了消費者的支付挑戰(zhàn)，以提高與用戶銷售和營銷對話的有效性。

其中的一項關(guān)鍵洞察是，發(fā)現(xiàn)在結(jié)帳時的在線購物者可以感受到一些真正令人擔(dān)憂的痛點。GoCardless 想知道那里到底發(fā)生了什么，這樣他們就可以提供解決他們面臨支付產(chǎn)品的挑戰(zhàn)性問題，并更有效地傳達品牌的價值主張。

通過研究分析，該團隊確定了支付流程范圍內(nèi)的痛點：從企業(yè)支付的成本到國際覆蓋范圍以及介于兩者之間的一切流程。

目前，他們現(xiàn)在推出的每一個解決方案都有用戶研究支持。這正在幫助他們成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并提高了他們的品牌價值主張表達的成熟度，他們將其傳遞給了他們的銷售團隊，并反映在滿意的用戶身上。

5. Bloom & Wild 利用客戶洞察力將情人節(jié)銷售額提高了 4 倍

人們在情人節(jié)還想要紅玫瑰嗎？Bloom & Wild 敢于問這個問題。這讓他們的銷售額實現(xiàn)了創(chuàng)紀錄的增長（很多人的情人節(jié)比以往任何時候都更加獨特）。

“情人節(jié)的紅玫瑰”是一種陳詞濫調(diào)嗎？是的。雖然收到紅玫瑰仍然很棒，但要賣出去可能非常困難。你真的要在價格上競爭——并給你的合作伙伴最便宜的選擇嗎？或者你想給他們一些獨特的東西嗎？

通過他們的用戶洞察項目，Bloom & Wild 了解到這是最后的選擇，這有助于他們在人群中脫穎而出。Bloom & Wild 的品牌與傳播總監(jiān) Charlotte Langley 說：“我們發(fā)現(xiàn) 79% 的人更愿意收到體貼周到的禮物，而不是像紅玫瑰這樣的傳統(tǒng)禮物。58% 的人認為紅玫瑰是陳詞濫調(diào)，過時了。所以，這讓我們相信，我們已經(jīng)正確地感覺到用戶對那些情人節(jié)的陳詞濫調(diào)越來越不情愿了。

因此，他們提出了“無紅玫瑰運動”。送春天的花？開創(chuàng)性的。情人節(jié)送玫瑰？過時的。

這些數(shù)據(jù)不僅幫助他們改進了所提供的產(chǎn)品，并提升了用戶滿意度，而且還讓他們獲得了一些真正的新聞報道，這要歸功于大膽的“無紅玫瑰運動”。 

用戶增長師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶增長崗位的需求已超過 330 萬個，中國這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過 110 萬個需求，因此現(xiàn)階段該項目大范圍的推向國內(nèi)，后續(xù)往國外市場推廣是非常難得的時機，預(yù)計認證類培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬人次，就業(yè)前景非常廣闊。

UGS®在中國區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書的學(xué)員，有機會獲得 SMEI 為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識體系學(xué)習(xí)、豐富的實踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫，并有機會享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

來源：SMEI官方

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