電商運營：4步做好用戶運營
用戶運營顧名思義，指的是以用戶為中心，遵循用戶需求去設(shè)置運營活動與規(guī)則，嚴(yán)格控制實施以達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)與任務(wù)的過程。
用戶運營其實是一個很繁瑣的過程，針對用戶量大小制定不同的運營策略，如何將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和細(xì)分，通過分析和設(shè)計運營機(jī)制引導(dǎo)用戶等等都需要很大的耐心和細(xì)致。
而關(guān)于用戶運營的具體職責(zé)，我們認(rèn)為可以從以下幾個方面來說明。
01、確定用戶價值
了解并保證用戶活躍度和貢獻(xiàn)值
很多產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和業(yè)績提升都是核心用戶貢獻(xiàn)的，他們決定了用戶留存、升級轉(zhuǎn)化、以口碑吸引新客戶和帶動其他客戶活躍的程度如何。
獲取用戶反饋
用戶運營需要在與用戶的頻繁接觸中直接獲取用戶遇到的問題和對產(chǎn)品及服務(wù)的建議，以此來確保用戶與產(chǎn)品信息的互通，優(yōu)化產(chǎn)品、協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)做出符合用戶需求的決策。
提升用戶參與度
運營工作內(nèi)容多且繁雜，可以設(shè)計一些能規(guī)范化、目標(biāo)化的內(nèi)容及活動給用戶完成，是讓用戶參與到產(chǎn)品運營當(dāng)中提高忠誠度的一個很好的方式。
02、了解用戶
用戶運營人員需要了解用戶數(shù)(使用用戶數(shù)、注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費用戶數(shù)、流失用戶數(shù)，如果是客戶端還要考慮下載量)、用戶結(jié)構(gòu)(新老用戶比例)、進(jìn)階的是用戶屬性(用于分類目標(biāo)用戶)與用戶行為(用來考察用戶的生命周期和用戶習(xí)慣)等用戶情況，要非常明確的知道在不同的階段，是針對哪些用戶做運營，運營的目的又是什么。
開源拉新：
要知道用什么方式可以拉來新用戶，若和其他平臺合作，可采用哪些手段促成用戶的留存與轉(zhuǎn)化，而如果開展活動，又會是哪種活動最受用戶喜歡。
防止流失
要知道用戶會在什么情況流失，流失之前他們可能會做哪些動作，在客戶管理角度應(yīng)當(dāng)如何選擇一種或多種方式讓用戶感覺被重視而留下來。
促進(jìn)活躍
要知道搞什么樣的活動、用什么頻率，適合用戶積極參與且不會疲勞的心態(tài)，什么類型的活動對于促進(jìn)活躍最有幫助……
轉(zhuǎn)化付費
要了解到在自己的產(chǎn)品中，什么優(yōu)點最讓用戶無法放棄，為了它們用戶是不是有足夠的付費意愿，是否需要變通或疊加價值讓客戶覺得付出值得。
03、了解用戶渠道
數(shù)據(jù)不僅僅驗證我們運營的效果，還可以洞察和分析出用戶的偏好、習(xí)慣。
以電商網(wǎng)站的用戶瀏覽路徑為例，可以發(fā)現(xiàn)用戶對網(wǎng)站的喜愛度，哪里的設(shè)置遇到了阻礙，能否進(jìn)一步去改進(jìn)等等。比如，用戶在某一頁面的停留時長，以及點擊(廣告/按鈕/圖片/鏈接等)、注冊、登錄，在各頁面(列表頁/詳情頁等)的轉(zhuǎn)化率、支付成功率以及不同商戶的同類商品轉(zhuǎn)化率，可以確認(rèn)出哪種內(nèi)容呈現(xiàn)更能促進(jìn)用戶下單，得出結(jié)論后就可以去針對性的改進(jìn)。用戶運營人員還應(yīng)該可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史進(jìn)行相關(guān)性、個性化推薦。
用戶運營人員還應(yīng)該能夠根據(jù)用戶的平臺使用習(xí)慣來做出一個大致的用戶基本描述。比如，有用戶一直不注冊但是用唯一設(shè)備打開某個UGC社區(qū),在最近30天內(nèi)關(guān)注了求職、互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品經(jīng)理、移動互聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容，那就可以推測出A可能是一個正在尋找產(chǎn)品經(jīng)理職位的求職者。另外，運用客服、電話、調(diào)查、內(nèi)部及易用性測試直面客戶也是基本技能。
04、策略型用戶運營
這里我們重點說下策略型的用戶運營，因為隨著企業(yè)數(shù)字化營銷的發(fā)展，用戶規(guī)�？赡軙䦶臄�(shù)百、數(shù)千人達(dá)到數(shù)百萬人，此時的用戶運營就需要以群體的視角去看待用戶來明確定義用戶特征，再針對不同的用戶群體去設(shè)定運營策略，再結(jié)合一體化的用戶數(shù)據(jù)平臺及營銷自動化工具來全盤考慮。
用戶價值管理
需要對用戶了解產(chǎn)品價值鏈及價值點進(jìn)行精確的界定，并根據(jù)數(shù)據(jù)定義出關(guān)鍵行為，然后進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。
生命周期管理
對海量數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，界定出一個用戶從接觸產(chǎn)品開始的典型生命周期(接觸/興趣/購買/復(fù)購/忠誠等)，并定義出關(guān)鍵節(jié)點的階段定義/客戶狀態(tài)/運營目標(biāo)/渠道觸點/階段KPI/運營動作等和關(guān)鍵的營銷內(nèi)容。
用戶分級管理
當(dāng)用戶體量達(dá)到一定規(guī)模(百萬)后，就要將用戶依據(jù)其年齡、地區(qū)、用戶行為與習(xí)慣等設(shè)定標(biāo)簽，把用戶進(jìn)行分群分層，針對性地運用差異化、個性化運營手段(如推送不同內(nèi)容/不同商品/不同活動等)來更好地服務(wù)他們了。
來源：網(wǎng)絡(luò)綜合
以上是關(guān)于用戶增長師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關(guān)資訊，敬請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!
