從用戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)型做用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品，最大的挑戰(zhàn)是什么?

編輯導(dǎo)語(yǔ)：從用戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到做用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的工作，其中涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧也很多。本文作者結(jié)合自身工作經(jīng)歷講述了從用戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品的方式和思維模式的不同，以及過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題等，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

" 從用戶型產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型做用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，有哪些不同，需要做什么樣的轉(zhuǎn)變，對(duì)于有這樣轉(zhuǎn)型經(jīng)歷的產(chǎn)品經(jīng)理，希望給到一些啟發(fā) "。

用戶增長(zhǎng)的概念從國(guó)外引入后，最近幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，也越來(lái)越普及。很多人新進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，也有很多人轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)，今天聊聊轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)。

在用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)有很多產(chǎn)品經(jīng)理是從用戶產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型而來(lái)，因?yàn)橛脩粼鲩L(zhǎng)涉及到用戶獲取、活躍、留存等，而用戶產(chǎn)品經(jīng)理之前很多工作是相關(guān)的，比如 APP 首頁(yè)的新用戶專(zhuān)區(qū)、用戶成長(zhǎng)體系、基礎(chǔ)產(chǎn)品登錄 &Push& 分享等等。

但當(dāng)他們轉(zhuǎn)型做用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理之后，由于工作范疇、方式和思維模式有很大的區(qū)別，很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)或遇到瓶頸。下面結(jié)合自己的感受總結(jié)了以下幾點(diǎn)，僅個(gè)人觀點(diǎn)，不一定正確，歡迎交流。

一、轉(zhuǎn)變認(rèn)知模式：從用戶價(jià)值到業(yè)務(wù)價(jià)值

剛轉(zhuǎn)型用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，往往會(huì)碰到一些困惑，比如面對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的 KPI，不知道該如何規(guī)劃產(chǎn)品，不能很好地判斷什么事情該做，什么事情不該做。

面對(duì)茫茫的需求，不能很好判斷需求的價(jià)值是什么?總是比較被動(dòng)接收需求，抓不到重點(diǎn)。

用增業(yè)務(wù)涉及到的產(chǎn)品范圍很廣，很多需要推動(dòng)外部資源來(lái)落地，甚至自己沒(méi)有獨(dú)立負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，沒(méi)有安全感。面對(duì)諸多跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通的事情，自己和項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值區(qū)別在哪?

很可能忙碌一年下來(lái)，做了很多需求，但是年終總結(jié)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一兩件業(yè)績(jī)特別突出的事情。也可能自己參與了幾個(gè)比較大的項(xiàng)目，但要衡量自己到底在其中起到了多大作用，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有量化的數(shù)據(jù)，很難體現(xiàn)自己個(gè)人的貢獻(xiàn)。說(shuō)不清是自己成就了項(xiàng)目，還是項(xiàng)目成就了自己。

以至于忙碌一年，如果拿不到好的績(jī)效，也不能晉升，最后就越來(lái)越?jīng)]有成就感，開(kāi)始自我質(zhì)疑，開(kāi)始迷茫。我認(rèn)為出現(xiàn)上述情況最大的原因是：沒(méi)有轉(zhuǎn)變對(duì)用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職位的價(jià)值認(rèn)知。

首先我們看看，用戶產(chǎn)品經(jīng)理職位，它核心創(chuàng)造的價(jià)值是用戶價(jià)值。比如幫助用戶解決問(wèn)題，提供更好的服務(wù)，帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)等等。

所以工作方式是，先要熟悉行業(yè)，熟悉目標(biāo)客戶，了解用戶需求，了解市場(chǎng)。能洞察用戶需求，設(shè)計(jì)解決用戶需求的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

所以用戶產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值感獲得是來(lái)自創(chuàng)造用戶喜歡的產(chǎn)品。

再來(lái)看看用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位，它核心創(chuàng)造的價(jià)值是業(yè)務(wù)價(jià)值，即助力業(yè)務(wù)直接完成核心業(yè)務(wù)指標(biāo)(比如 DAU、MAU、會(huì)員規(guī)模等) ，以數(shù)字說(shuō)話，看產(chǎn)品經(jīng)理在其中貢獻(xiàn)了什么，貢獻(xiàn)了多少。

以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，拆解目標(biāo)，分析現(xiàn)有增長(zhǎng)模式下，產(chǎn)品還有什么增長(zhǎng)空間，有哪些問(wèn)題可以優(yōu)化，有什么新的產(chǎn)品功能點(diǎn)可以帶來(lái)業(yè)務(wù)提升�；蛘呤翘剿餍碌脑鲩L(zhǎng)方式，再來(lái)看產(chǎn)品需要做什么。用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值感獲得是來(lái)自實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)增長(zhǎng)。

總結(jié)一下，對(duì)于用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理而言，衡量自我價(jià)值，側(cè)重于對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的直接貢獻(xiàn)比例。

如果做了一個(gè)很好的用戶產(chǎn)品，但是不能帶來(lái)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的增長(zhǎng)，那只有好的過(guò)程，但沒(méi)產(chǎn)生好的結(jié)果。

用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品更看重的還是業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)增長(zhǎng)的手段。在職責(zé)定位上和用戶產(chǎn)品經(jīng)理有本質(zhì)的不同，所以轉(zhuǎn)型做用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于價(jià)值的認(rèn)知一定要進(jìn)行這樣的轉(zhuǎn)變，否則會(huì)影響到接下來(lái)的很多方面。

接下來(lái)聊一下轉(zhuǎn)變價(jià)值認(rèn)知該如何做，我認(rèn)為首先是要轉(zhuǎn)變思維方式，將原有的按照用戶價(jià)值思考的邏輯，轉(zhuǎn)變成以貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值多少來(lái)思考問(wèn)題。

二、轉(zhuǎn)變思維模式：從用戶思維到業(yè)務(wù)思維

假設(shè)你已經(jīng)能很清楚地認(rèn)識(shí)到用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值，那么接下來(lái)就應(yīng)該做思維模式的轉(zhuǎn)變，鍛煉自己用業(yè)務(wù)思維來(lái)思考問(wèn)題。那么到底什么是業(yè)務(wù)思維，我認(rèn)為作為用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理至少要具備以下 2 點(diǎn)：

按照業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間、機(jī)會(huì)點(diǎn)思考問(wèn)題的方式;

按照業(yè)務(wù)價(jià)值重要性、成本收益(ROI)思考問(wèn)題的方式。

第一點(diǎn)，是忘記自己是產(chǎn)品經(jīng)理，要把自己當(dāng)成是業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，思考業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的空間在哪里，機(jī)會(huì)點(diǎn)是什么?訓(xùn)練自己這樣的思考方式，主動(dòng)去勘探業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)，在業(yè)務(wù)現(xiàn)狀里尋找問(wèn)題和提升空間。

這里不是說(shuō)不做自己的本職工作而去搶運(yùn)營(yíng)的活，而是鍛煉自己具備這樣的思維，發(fā)現(xiàn)一些通過(guò)產(chǎn)品功能來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這樣的想法如果最終變成現(xiàn)實(shí)，就是自己創(chuàng)造了差異化的價(jià)值，直接貢獻(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如果自己不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，總是被動(dòng)地接收業(yè)務(wù)需求，那么就很難體現(xiàn)自己的價(jià)值，就會(huì)出現(xiàn)前文提到的問(wèn)題。

第二點(diǎn)，如果對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性、ROI 的判斷，沒(méi)有自己的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)找不到重點(diǎn)。

而建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)業(yè)務(wù)非常了解，需要了解核心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，和業(yè)務(wù)的成本收益情況。即過(guò)去做同類(lèi)的事情，數(shù)據(jù)情況怎么樣，收益怎么樣。目前每個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品效率怎么樣，做這件事，預(yù)估帶來(lái)的收益如何測(cè)算。

如果不做這件事，會(huì)影響到什么，會(huì)損失什么?這些都要非常熟悉，才能對(duì)于每件事的價(jià)值有一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的評(píng)估，根據(jù)價(jià)值大小和重要程度，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)管理好需求，形成自己的產(chǎn)品規(guī)劃，做到抓重點(diǎn)，要事優(yōu)先。

如果認(rèn)知模式和思維模式都轉(zhuǎn)變了，但是實(shí)際工作中依然會(huì)遇到很多問(wèn)題，不知道該如何解決，那往下看看是不是工作模式需要轉(zhuǎn)變。

三、轉(zhuǎn)變工作模式：從為產(chǎn)品負(fù)責(zé)到為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)

前文講到用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的自我價(jià)值，主要是幫助業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，提供直接的貢獻(xiàn)。所以用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作模式有以下的特點(diǎn)：

1. 自主性

就是要主動(dòng)地去想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品手段，主動(dòng)去看數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有的產(chǎn)品漏斗轉(zhuǎn)化率，哪里有問(wèn)題，哪里還有提升空間。主動(dòng)去了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，分析業(yè)務(wù)的問(wèn)題，用戶的痛點(diǎn)，去看產(chǎn)品能在其中做什么。總結(jié)來(lái)說(shuō)就是要自己能主動(dòng)創(chuàng)造需求，而不是全部被動(dòng)接收來(lái)自業(yè)務(wù)方的需求。

2. 全面性

在尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間和思考產(chǎn)品解法時(shí)，不拘泥于自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品范圍，有可能業(yè)務(wù)的問(wèn)題，用其他產(chǎn)品現(xiàn)有的產(chǎn)品能力就可以解決。也可能公司現(xiàn)有的產(chǎn)品都不能解決，那就要新建產(chǎn)品能力。

所以要對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品體系、產(chǎn)品能力足夠了解，有全面的認(rèn)識(shí)，才能做出快速、正確的判斷，給出更優(yōu)的解決方案。

3. 前瞻性

對(duì)于業(yè)務(wù)所在的行業(yè)，需要足夠了解，還要對(duì)增長(zhǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)保持敏感度，不斷探索新的產(chǎn)品能力，在已有的產(chǎn)品能力上進(jìn)行突破。

需要具備更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，能預(yù)判到未來(lái)產(chǎn)品技術(shù)會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展，能給業(yè)務(wù)帶來(lái)什么貢獻(xiàn)，然后基于自己的預(yù)判，在產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行提前布局。能通過(guò)創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。

總體來(lái)說(shuō)，工作模式要變成，為業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，只要是有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品手段，都可以是用增產(chǎn)品經(jīng)理做的事情，不只是看好自己負(fù)責(zé)的一畝三分田，而是擴(kuò)大自己的產(chǎn)品視野，更加主動(dòng)地參與到業(yè)務(wù)中去，為業(yè)務(wù)提供更全面更優(yōu)的解決方案，探索更有前瞻性的產(chǎn)品能力。

四、轉(zhuǎn)變能力模型：從用戶產(chǎn)品到全棧產(chǎn)品

對(duì)用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的要求，相比用戶產(chǎn)品經(jīng)理，在橫向經(jīng)驗(yàn) / 知識(shí)上的要求會(huì)更多一些。比如要懂增長(zhǎng)相關(guān)的方法論、懂增長(zhǎng)相關(guān)的技術(shù)、懂用戶、中臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)、策略、數(shù)據(jù)等相關(guān)的產(chǎn)品。

用戶產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔，更多的是描述用戶需求，產(chǎn)品功能的流程，以及產(chǎn)品規(guī)則。而用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理則，除了這些，還需要了解需求實(shí)現(xiàn)的技術(shù)鏈路，拆解涉及到的相關(guān)方，這樣才能知道一個(gè)完整的業(yè)務(wù)需求落地，該需要哪些產(chǎn)品 / 技術(shù)部門(mén)支持。

還需要制定具體的產(chǎn)品策略，比如精細(xì)化的人群定投規(guī)則，針對(duì)什么樣的用戶展示什么樣的價(jià)格策略，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理具備策略制定的能力。

還需要設(shè)計(jì) A/B 測(cè)試的方案，能科學(xué)對(duì)比新能力上線后的數(shù)據(jù)效果。還需要考慮，一個(gè)業(yè)務(wù)需求落地，涉及到中 / 后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，如何能讓運(yùn)營(yíng)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的操作流程，而非線下人工操作。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備全棧產(chǎn)品的能力，熟悉前后臺(tái)產(chǎn)品，熟悉技術(shù)實(shí)現(xiàn)鏈路，熟悉數(shù)據(jù)策略，熟悉業(yè)務(wù)流程，能完整地提供一個(gè)產(chǎn)品解決方案，并把方案該怎么落地，需要涉及到哪些資源都能梳理清楚。

五、最后，聊聊轉(zhuǎn)型遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題

1. 發(fā)現(xiàn)自己一直比較被動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)

前面提到，最主要是轉(zhuǎn)變對(duì)用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值認(rèn)知，需要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)面前誰(shuí)能創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就能為業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的話語(yǔ)權(quán)就大。

所以如果你提出的想法，最終創(chuàng)造了價(jià)值，那你就能在團(tuán)隊(duì)中獲得一定影響力。

但前提是要對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)行業(yè)、對(duì)產(chǎn)品技術(shù)有足夠的了解，提出的方案非常專(zhuān)業(yè)，能得到大家的信服，并且最終能落地，帶來(lái)了好的結(jié)果。如果目前還做不到這樣，建議先修煉基本功，同時(shí)多往這方面思考。

2. 總是在做很多外部溝通協(xié)調(diào)的事情，像是在做項(xiàng)目經(jīng)理，非常沒(méi)有成就感

首先外部協(xié)調(diào)溝通，在用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作中是非常常見(jiàn)的。一個(gè)需求往往涉及到多個(gè)產(chǎn)品線配合，會(huì)經(jīng)過(guò)很多輪方案溝通。我認(rèn)為這只是工作中不可少的執(zhí)行落地部分，成就感的來(lái)源不是執(zhí)行落地，而是自己提供了什么想法，創(chuàng)造了什么樣的業(yè)務(wù)價(jià)值，來(lái)自價(jià)值的體現(xiàn)。

所以整個(gè)產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)非常重要，自己要在其中能起到主導(dǎo)作用，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度，有創(chuàng)新。

而且我相信優(yōu)秀的產(chǎn)品方案，一定很容易找到合作的雙贏點(diǎn)，在推動(dòng)需求落地過(guò)程中會(huì)很順利。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，如果自己能創(chuàng)造想法，推動(dòng)事情往前走，那么你就是主動(dòng)方，相關(guān)方會(huì)來(lái)協(xié)同你。

相反如果把自己定位成只是溝通協(xié)調(diào)資源的項(xiàng)目經(jīng)理，只是把業(yè)務(wù)方提的需求不假思索沒(méi)有創(chuàng)新地傳達(dá)下去，自己變成了一個(gè)包工頭，然后再分別找相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理提需求，那自己的價(jià)值就是一個(gè)管道的作用，確實(shí)和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)沒(méi)有太大區(qū)別。

3. 沒(méi)有固定負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，總感覺(jué)方向不明確，沒(méi)有安全感，有時(shí)會(huì)比較迷茫

前面有提到，用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是能創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，而用什么樣的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)增長(zhǎng)只是手段。

所以就能理解，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是目標(biāo)，做產(chǎn)品不是目標(biāo)，做產(chǎn)品只是過(guò)程。

而一個(gè)產(chǎn)品幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)之后，它的生命周期有可能就結(jié)束了，往往會(huì)繼續(xù)尋找下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，又會(huì)去創(chuàng)造新的產(chǎn)品出來(lái)，這就會(huì)出現(xiàn)自己沒(méi)有固定的產(chǎn)品地盤(pán)。不像用戶產(chǎn)品經(jīng)理一樣，有自己的一畝三分地，會(huì)非常清楚把自己的責(zé)任田做好。所以沒(méi)有固定的產(chǎn)品地盤(pán)是常態(tài)。

而出現(xiàn)沒(méi)有安全感的情況，還是對(duì)于用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值認(rèn)知沒(méi)有轉(zhuǎn)變，只要你能為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)就是你的價(jià)值，不在乎產(chǎn)品是不是你負(fù)責(zé)的，甚至是不是你做的。

只要你創(chuàng)造了想法，哪怕最后全部由外部團(tuán)隊(duì)協(xié)作落地，最終拿到了好的結(jié)果，這也是你的價(jià)值。只要能為業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)價(jià)值，就能有績(jī)效，不必沒(méi)有安全感。

而至于總感覺(jué)方向不明確，還是思維方式?jīng)]有轉(zhuǎn)變，如果按照業(yè)務(wù)思維的方式來(lái)思考問(wèn)題，在業(yè)務(wù)目標(biāo)明確的情況下，就可以把要做的事情按價(jià)值大小和優(yōu)先級(jí)規(guī)劃清楚，找到幾個(gè)重點(diǎn)的項(xiàng)目，持續(xù)做下去。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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