私域運(yùn)營必知的50個(gè)專業(yè)名詞!
如今私域相關(guān)人才進(jìn)入了供不應(yīng)求的狀態(tài)，不少企業(yè)開始設(shè)置專門的崗位，私域運(yùn)營也成為了招聘市場中的“香餑餑”。
但是想要成為一名優(yōu)秀的私域運(yùn)營并不容易，需要具備多方面的綜合能力。當(dāng)然最基礎(chǔ)的是認(rèn)知能力，尤其是相關(guān)的專業(yè)名詞都必須要了解和掌握。
所以下面列舉了50個(gè)私域相關(guān)的專業(yè)名詞，幫助大家總結(jié)學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺。
01.私域流量
私域流量是指企業(yè)可以自由利用，無須付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在自有app、公眾號(hào)、個(gè)人微信、微信群等相對(duì)私密渠道的用戶集群。
02.公域流量
公域流量是和私域流量相對(duì)的一個(gè)概念。簡而言之就是一個(gè)公共區(qū)域的流量，是大家共享的平臺(tái)，比如微博、抖音、小紅書等平臺(tái)。
03.商域流量
商域流量是平臺(tái)從公域流量劃出來，以付費(fèi)為主要分配標(biāo)準(zhǔn)的流量。本質(zhì)上，商域流量還是公域流量，只是分配流量的標(biāo)準(zhǔn)變成了以付費(fèi)為主。例如抖音信息流廣告等。
04.超級(jí)用戶
超級(jí)用戶首先一定是企業(yè)產(chǎn)品的重度用戶，對(duì)產(chǎn)品的需求頻率很高;其次，他們?cè)谖磥硪欢螘r(shí)間內(nèi)，有明確意愿持續(xù)消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，目前主要體現(xiàn)在愿意花錢成為企業(yè)的付費(fèi)會(huì)員上。在這個(gè)定義中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是重度用戶;二是有明確的持續(xù)消費(fèi)意愿。
05.LTV(life time value)
可以理解為用戶的生命周期價(jià)值，簡單來說就是：用戶從開始接觸私域到離開離開的整個(gè)過程�？梢苑譃椋阂肫�、成長期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。
06.增量市場/存量市場
增長市場它是指潛在的、還沒被競爭對(duì)手教育和搶占的市場，也可以說是空白市場。而存量市場，是已經(jīng)被看見、被教育、被開發(fā)的市場，它的出現(xiàn)經(jīng)歷了一段“從有到優(yōu)”的過程。
07.用戶畫像
用戶畫像簡單理解就是用戶信息標(biāo)簽化，例如通過用戶年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、地域等信息，把用戶抽象成標(biāo)簽化的模型，以便進(jìn)行更有針對(duì)性地進(jìn)行推廣或用戶管理。
08.用戶分層
用戶分層是建立用戶標(biāo)簽體系、用戶分層體系和分層轉(zhuǎn)化策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營用戶的目的，更是一種對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽劃分的方法。
09.用戶留存率
這個(gè)指標(biāo)是用來衡量一段時(shí)間后用戶留下來的比例。常用戶私域社群的留存率計(jì)算，一般會(huì)跟蹤次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。
10.私域流量運(yùn)營五步法則
1)IP化：建立品牌人格，拉近用戶距離
2)連接：設(shè)計(jì)長期價(jià)值，吸引用戶關(guān)注
3)促活：創(chuàng)造用戶觸點(diǎn)，保持互動(dòng)曝光
4)分層：建立用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
5)復(fù)購：引導(dǎo)用戶需求，創(chuàng)造二次成交
11.觸點(diǎn)營銷
用戶接觸到我們的每一個(gè)點(diǎn)，這些點(diǎn)就叫觸點(diǎn)。觸點(diǎn)營銷，就是通過包裝這些每一個(gè)點(diǎn)，讓用戶有產(chǎn)生關(guān)注、有感到我們的價(jià)值等等，最終促使用戶進(jìn)行購買和轉(zhuǎn)化。
12.用戶行為路徑
用戶行為路徑分析是一種監(jiān)測用戶流向，從而統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品使用深度的分析方法。用戶訪問頁面、小程序等都會(huì)形成行為路徑。
13.拉新
拉新是指拉來新用戶，最直接的指標(biāo)是新增用戶數(shù)。在私域中常被指于社群拉新、門店拉新等渠道新增用戶。
14.促活/喚醒
簡單理解就是通過某些方式達(dá)到活躍用戶的目的，通常在社群中里會(huì)進(jìn)行用戶促活，讓用戶重新關(guān)注品牌。
15.千人千面
常用于廣告或內(nèi)容營銷，通過個(gè)性化標(biāo)簽以及內(nèi)容推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不同的人看到不同的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
16.SOP(Standard Operating Procedure)
即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。例如社群sop就是建立社群運(yùn)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)步驟細(xì)節(jié)、每一個(gè)動(dòng)作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等等，都需要提前準(zhǔn)備。
17.私域裂變
私域裂變以私域用戶為基礎(chǔ)刺激分享，獲取用戶社交關(guān)系鏈中的用戶，可以充分利用用戶的拉新價(jià)值，并且獲客成本較低，有利于實(shí)現(xiàn)快速的用戶增長。例如社群中進(jìn)行紅包裂變玩法。
18.復(fù)購率
復(fù)購率是是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)計(jì)算出來的比率。復(fù)購率能夠反映出消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度，比率越高則忠誠度越高，反之則越低。
19.轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的人數(shù)占私域總?cè)藬?shù)的比率。計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=(轉(zhuǎn)化人數(shù)/總?cè)藬?shù))×100%。
20.私域沙漏模型
沙漏模式是一個(gè)完整的良性的閉環(huán)。從用戶的吸引、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存、用戶復(fù)購再到分享裂變，是一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理的過程。只有這樣，企業(yè)才能有沉淀客戶，讓客戶產(chǎn)生復(fù)購，最終形成品牌。
21.AARRR模型
AARRR模型是私域流量運(yùn)營中最為常見的模型之一。從獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播5個(gè)流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。
22.RFM模型
RFM是衡量用戶價(jià)值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當(dāng)前時(shí)間的間隔，F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率，M(Monetary)表示客戶的交易金額。以這三個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，可將用戶分為八大客戶類型，根據(jù)不同的客戶類型采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)企業(yè)決策。
23.帕累托分層模型
帕累托分層模型又叫28定律模型，即20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價(jià)值，運(yùn)營者需要花費(fèi)80%的精力去服務(wù)20%的優(yōu)質(zhì)用戶。常用于用戶分層，所以需要企業(yè)優(yōu)先找到這20%的客戶，并服務(wù)好他們。
24.埋點(diǎn)
是數(shù)據(jù)分析中的一種常用的數(shù)據(jù)采集方法，有全埋點(diǎn)、代碼埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)幾種方式，代碼埋點(diǎn)又分前端埋點(diǎn)，后端埋點(diǎn)。
25.A/B測試
A/B測試常用于裂變海報(bào)的測試。在同一時(shí)間維度，為了測試某因素對(duì)結(jié)果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進(jìn)行測試，以找到結(jié)果最佳的變量刻度。
26.免費(fèi)會(huì)員
用戶獲取會(huì)員身份，并不需要額外花錢。這種會(huì)員模式門檻低，覆蓋廣，經(jīng)常被設(shè)計(jì)成“成長型會(huì)員”模式，我們最常見的就是“積分制”。根據(jù)你累積的消費(fèi)行為，來區(qū)分不同的會(huì)員等級(jí)和權(quán)益。
27.付費(fèi)會(huì)員
用戶需要花錢獲取會(huì)員身份，而且是限時(shí)的。這種會(huì)員模式門檻較高，主要針對(duì)一部分粘性高、要求高、復(fù)購高，且有一定消費(fèi)力的用戶。這又可以細(xì)分為付費(fèi)購買消費(fèi)資格(比如Costco、山姆會(huì)員店等)，以及付費(fèi)購買權(quán)益(比如京東PLUS、天貓88VIP等)。
28.儲(chǔ)值會(huì)員
“儲(chǔ)值會(huì)員”本質(zhì)是一種消費(fèi)金預(yù)存行為，錢還是顧客的，只是提前存在商家這邊，我承諾以后會(huì)用來消費(fèi)。預(yù)存的目的，是為了返現(xiàn)、折扣等價(jià)格優(yōu)惠，而非為了某種權(quán)益或服務(wù)額外支付溢價(jià)。
29.種子用戶
這類用戶通常是產(chǎn)品的重度使用者，而且樂于反饋和分享給他周邊的人使用。例如品牌通過社群與種子用戶進(jìn)行溝通交流，挖掘需求，他們可以更好地進(jìn)行傳播。
30.GMV(Gross Merchandise Volume)
即商品交易總額，是成交總額(一定時(shí)間段內(nèi))的意思。例如社群當(dāng)月的GMV是10萬元。
31.ROI(Return on Investment)
意思是投資回報(bào)率，計(jì)算公式：投資回報(bào)率(ROI)=利潤/投資總額×100%。
32.DAU(Daily Active User)
日活躍用戶數(shù)量，常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營情況，網(wǎng)站通常用日UV來衡量，DAU常用于APP，常見的還有WAU周活躍和MAU月活躍。
33.ARPU(average revenue per user)
指每個(gè)用戶的平均收入，是運(yùn)營商用來測定其取自每個(gè)最終用戶收入的一個(gè)指標(biāo)。做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，ARPU一般指客單價(jià)，但并不反映最終的利潤率。
34.API(Application Programming Interface)
應(yīng)用程序接口，用來提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。
35.CRM(Customer Relationship Management)
客戶關(guān)系管理，通常也代表客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系。
37.SCRM(Social Customer Relationship Management)
即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。
37.ERP(Enterprise Resource Planning)
企業(yè)資源計(jì)劃 ，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。
38.SaaS(Software-as-a-Service)
軟件即服務(wù)，提供給客戶的服務(wù)是運(yùn)營商運(yùn)行在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用程序，用戶可以在各種設(shè)備上通過客戶端界面訪問，如瀏覽器。消費(fèi)者不需要管理或控制任何云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)等等，可以理解為開通賬號(hào)密碼就可以使用。
39.MCN(Multi-Channel Network)
即多頻道網(wǎng)絡(luò)，是一種新的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式。這種模式將不同類型和內(nèi)容的PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)聯(lián)合起來，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。當(dāng)下多為挖掘孵化網(wǎng)絡(luò)紅人、KOL、IP形象，并且為其設(shè)計(jì)發(fā)展路線，最終進(jìn)行落地變現(xiàn)。
40.PV(page view)
即頁面瀏覽量，通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)之一。
41.UV(Unique Visitor)
即唯一訪問量，是指訪問某個(gè)站點(diǎn)或者點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。
42.SEM(Search Engine Marketing)
搜索引擎營銷，是一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式，是全面且有效地利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。
43.SEO(Search Engine Optimization)
利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名，搜索引擎優(yōu)化做的越好，網(wǎng)頁排名越高。
44.SMO(Social Media Optimization)
社會(huì)化媒體優(yōu)化，通過社會(huì)化媒體，在線組織和社交網(wǎng)站獲得公共傳播的一整套方案。
45.KPI(Key Performance Indicator)
關(guān)鍵績效指標(biāo)法，是企業(yè)績效考核的方法之一，其特點(diǎn)是考核指標(biāo)圍繞關(guān)鍵成果領(lǐng)域進(jìn)行選取。
46.OKR(Objectives andKey Results)
即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法，通過O(Objectives目標(biāo))來進(jìn)行拆分出KR(Key Results關(guān)鍵結(jié)果)，下一級(jí)的O是上一級(jí)的KR，最終保證大家目標(biāo)方向的統(tǒng)一。
47.UGC(User Generated Content)
用戶生成內(nèi)容, 即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。知乎可以說是最典型的UGC平臺(tái)之一，內(nèi)容由用戶創(chuàng)造，而非平臺(tái)為用戶創(chuàng)造。
48.PGC(Professionally-generated Content)
專家創(chuàng)造內(nèi)容，用來泛指內(nèi)容個(gè)性化、視角多元化、傳播民主化、社會(huì)關(guān)系虛擬化。
49.LBS(Location Based Services)
基于位置的服務(wù)，是利用各類型的定位技術(shù)來獲取定位設(shè)備當(dāng)前的所在位置，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向定位設(shè)備提供信息資源和基礎(chǔ)服務(wù)。
50.MOT(Moment of Truths)
MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),是對(duì)客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶而言，他只會(huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻，用來幫助企業(yè)落實(shí)以用戶為中心的理念。
來源：晏濤三壽
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