用戶增長(zhǎng)的定義

當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)用戶增長(zhǎng)時(shí)，我們?cè)谡f(shuō)什么。

從宏觀上講用戶增長(zhǎng)，本質(zhì)上是創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值，只有當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上創(chuàng)造了價(jià)值和實(shí)現(xiàn)了價(jià)值傳遞，自然能獲得用戶增長(zhǎng)。所以早期的產(chǎn)品像微信、滴滴，突破系統(tǒng)限制性要素，打破了原有的生產(chǎn)要素壁壘，降低了用戶使用成本和提高了資源信息匹配效率，就實(shí)現(xiàn)了用戶增長(zhǎng)。

于滴滴類產(chǎn)品而言，做增長(zhǎng)就是在提高交易的匹配效率，創(chuàng)造用戶價(jià)值;于微信類產(chǎn)品，做增長(zhǎng)就是做網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，把平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值做上去，為用戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

而從中觀視角來(lái)看，落在企業(yè)分工的具體職位上，會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上對(duì)用戶增長(zhǎng)的描述五花八門，對(duì)它的職業(yè)描述和界定很多，有人簡(jiǎn)單的將它理解為是增長(zhǎng)黑客，但事實(shí)上國(guó)內(nèi)應(yīng)用的場(chǎng)景不多;也有人將它理解為高級(jí)版的用戶運(yùn)營(yíng)，其實(shí)工作內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)差異點(diǎn)也非常之大，也有人將它定義為市場(chǎng)渠道，而這也只是完成了增長(zhǎng)工作的拉新獲客部分而已。

在這里，我們換個(gè)角度去解讀用戶增長(zhǎng)在國(guó)內(nèi)落地后的定義，從本質(zhì)出發(fā)，以崗位的核心目標(biāo)、落地場(chǎng)景、解決方案三個(gè)維度來(lái)定義用戶增長(zhǎng)。

核心目標(biāo)：產(chǎn)品用戶和利潤(rùn)的增長(zhǎng)

核心落地場(chǎng)景：用戶使用產(chǎn)品主路徑

核心解決方案：增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)

無(wú)論是做什么產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)，都離不開做留存、規(guī)模和營(yíng)收。通過(guò)提升留存，增加獲客能力來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，再通過(guò)用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)獲得利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

具體的落地場(chǎng)景是在用戶的主線路徑上做引導(dǎo)、干預(yù)，減少產(chǎn)品使用障礙，啟發(fā)用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品、功能，讓用戶滿足需求獲得價(jià)值的同時(shí)也為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。

而對(duì)用戶的引導(dǎo)和干預(yù)，用戶增長(zhǎng)們每天都在做的是增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)，以常見的A/B測(cè)試、正交試驗(yàn)為抓手，推動(dòng)工作的進(jìn)展，為產(chǎn)品賦能。我們也可以把實(shí)驗(yàn)理解為回答現(xiàn)有增長(zhǎng)的問(wèn)題，獲取未來(lái)增長(zhǎng)的結(jié)果。而且實(shí)驗(yàn)本身是在MVP階段保證科學(xué)、正確、高效產(chǎn)出的最佳手段。

從微觀角度上來(lái)看，做增長(zhǎng)就是做用戶視角下的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

以流量視角為出發(fā)點(diǎn)，做用戶增長(zhǎng)就是在做漏斗。更加關(guān)注流量結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，將資源集中在高活躍用戶，讓他們?cè)诋a(chǎn)品中每一個(gè)核心行為轉(zhuǎn)化漏洞的提升，都能帶來(lái)用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。

以用戶視角來(lái)看，除了漏斗，還要看不同人群在業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，比如“新用戶”、“老用戶(深沉人群、流失預(yù)警、解約人群)”、流失用戶(周期性不登錄，例如阿里：30天不登錄;京東270天不登錄)，低活用戶(7天不訪問(wèn))，流失預(yù)警(180天不登錄)等等。更加重視人群的留存問(wèn)題，將資源向新和中低活躍用戶傾斜。

來(lái)源：知乎

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