在Airbnb，我們建立了自己的A/B測(cè)試框架、系統(tǒng)，來進(jìn)行增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)。由于我們的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，要測(cè)試的內(nèi)容通常比常見的改變按鈕顏色這種更為復(fù)雜，所以只能自建系統(tǒng)來滿足實(shí)驗(yàn)需求。

具體來說，Airbnb的產(chǎn)品使用有其特別的地方：首先，用戶可以在沒有登錄或注冊(cè)的情況下訪問和瀏覽，因此很難將用戶和行為事件進(jìn)行綁定。其次，用戶常有在預(yù)訂過程中更換設(shè)備的情形(如在web網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)之間切換);另外，鑒于預(yù)訂可能需要幾天時(shí)間來確認(rèn)，因此我們需要等待一些時(shí)間來確認(rèn)用戶對(duì)訂單的處理結(jié)果;最后，預(yù)訂是否成功還往往取決于可用的房源和房東的響應(yīng)、反饋——這些都是我們無法控制的因素。所以，自己開發(fā)定制實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是不二選擇。

我們的預(yù)訂流程也很復(fù)雜。首先，訪問者必須進(jìn)行房源搜索;接下來，搜索者會(huì)聯(lián)系房東進(jìn)一步了解和確認(rèn)房源;然后，房東必須進(jìn)行回應(yīng)，雙方溝通;最后，客人才能進(jìn)行預(yù)訂房間的操作。此外，我們有多個(gè)路徑可以產(chǎn)生預(yù)訂——客人可以在沒有聯(lián)系的情況下直接預(yù)訂一些房源，或者提交預(yù)約需求后直接到達(dá)最后一步。我們重點(diǎn)關(guān)注的是這四個(gè)階段過程，以及搜索到預(yù)訂之間的整體轉(zhuǎn)化率。

來源：SMEI官方

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