我們需要用戶增長設(shè)計師UGD嗎?

用戶增長設(shè)計師在設(shè)計廣告圖或者產(chǎn)品界面的時候，第一考慮的不是易用性和美觀性，而是用戶增長。在行業(yè)體系不健全、設(shè)計師平均水平有限且多是美術(shù)出身的情況下，用戶增長設(shè)計師的發(fā)展受限。

一位招聘負(fù)責(zé)人和我抱怨說，他們最近剛發(fā)出UI招聘，就收到數(shù)量恐怖的求職申請，現(xiàn)在設(shè)計師這么難找工作了嗎?又嘆氣說：“數(shù)量多質(zhì)量又不行，篩選起來好頭痛……”

確實很多設(shè)計師讀者和我反映說找工作難，裸辭的都待業(yè)了好幾個月。在崗位需求量減少，求職者反而增多的情況下，哪怕是本身很優(yōu)秀的設(shè)計師，也會因為大量的低質(zhì)量競爭者和虛假信息，在就業(yè)時遇到阻礙。

設(shè)計師的地位下降了嗎?

前段時間，有人在群里發(fā)了下面這張圖，引發(fā)了很多討論。早幾年很多公司，都會把讓UED團(tuán)隊直接向CEO報告，現(xiàn)在好像越來越多的公司把UED的權(quán)重下降，改為向產(chǎn)品或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人報告了。

以下是一份 IXDC 與騰訊 CDC 合作的《2019中國用戶體驗行業(yè)調(diào)研報告》截圖，如果不看薪酬低和工作內(nèi)容繁瑣這兩項很多工作都容易出現(xiàn)的問題，就會發(fā)現(xiàn)“不受重視，沒有話語權(quán)”和“個人能力無法發(fā)揮”是很多互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師的共同困難。

用戶體驗風(fēng)光不再，設(shè)計師地位下降，是真實發(fā)生的事情嗎?

做設(shè)計的困局在哪?

最近很多公司都在推OKR(Objectives and Key Results)，要求員工寫出自己的目標(biāo)，并拆解核心結(jié)果。

有的群友就在問：設(shè)計師的目標(biāo)是什么?

完成設(shè)計稿嗎?這只能算是手段，把這個當(dāng)成目標(biāo)，就真的是退化到了畫圖員/美工的時代。

保證產(chǎn)品體驗嗎?這是必須的設(shè)計思路和方法，不需要每次重申一遍。而且產(chǎn)品體驗也不容易量化(雖然也是有可能的，例如體驗評測，但是依舊不太好用來評價設(shè)計師)。

事實上，很多設(shè)計師都說不出自己的工作目標(biāo)在哪。不光是填OKR的時候頭疼，實際工作的時候也不知道該如何努力。

設(shè)計師如果把畫界面當(dāng)做目標(biāo)，哪怕做得再好，上限就是任務(wù)執(zhí)行者。設(shè)計師如果把保證用戶體驗當(dāng)做目標(biāo)，哪怕做得再好，上限就是方案制定者。設(shè)計師如果沒有結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)，無法證明自己對公司的價值產(chǎn)出，就注定不可能成為戰(zhàn)略策劃者。

設(shè)計師如何以結(jié)果為導(dǎo)向?

我們先來討論一下，公司需要什么樣的結(jié)果。當(dāng)前大環(huán)境不好，不光資本寒冬，互聯(lián)網(wǎng)紅利也接近尾聲。去網(wǎng)上知識付費平臺一看，各種私域流量、流量變現(xiàn)、裂變增長、社群運營等話題，都無一不透露著整個行業(yè)的流量饑渴。

拿拼多多的砍價活動來說，他們通過運營手法，讓用戶自行轉(zhuǎn)發(fā)，以獲得成倍的曝光。雖然單單是曝光并沒有什么用，但只要轉(zhuǎn)化率>0%，在巨大的曝光量中，就總有人能夠轉(zhuǎn)化下單。

也就是說所謂流量變現(xiàn)，最基本的兩點就是曝光量×轉(zhuǎn)化率。有了這兩點，公司就能賺錢，賺了錢就能發(fā)工資。

如果說運營可以直接影響提高曝光，那么體驗可以直接影響轉(zhuǎn)化率的高低。

例如，拼多多砍價活動頁做得好的話，參與砍價的用戶看了之后也會更想買，而且能夠迅速下單，甚至參與更多活動再次裂變。

如果用體驗設(shè)計來把控轉(zhuǎn)化率，那么在設(shè)計廣告圖或者產(chǎn)品界面時，第一考慮要素不再是易用性，更不是美觀性，而是用戶增長。這樣的設(shè)計師可以被稱為用戶增長設(shè)計師(UGD)。

UGD將用戶增長當(dāng)做目標(biāo)，具有很強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向。比起UI和UED，UGD不再止步于任務(wù)執(zhí)行者和方案制定者，而是將自己的上限提升到了戰(zhàn)略策劃者。從職業(yè)發(fā)展的角度看，肯定具有明顯的優(yōu)勢。

這樣對公司也有好處，既然想賺錢，就說明白了。大家目標(biāo)感強(qiáng)，才能往一個方向用力。假如設(shè)計方案能夠增加十個點的收入，誰還會因為個人喜好不同而吹毛求疵呢?

UGD的推廣難度在哪?

UGD固然是個很好的概念，可口可樂用首席增長官替代了首席營銷官，國內(nèi)一些新型互聯(lián)網(wǎng)公司建立了UGD團(tuán)隊。但是用戶增長設(shè)計師這個理念在普及上有一些難度：

1. 設(shè)計師的美術(shù)標(biāo)簽

絕大部分人會把設(shè)計理解成為商業(yè)化的美術(shù)，這對大部分的設(shè)計職業(yè)來說，確實如此。但是建筑設(shè)計師、城市設(shè)計師、機(jī)械設(shè)計師……也存在比起美學(xué)，更關(guān)注實用性、安全性等其它因素的設(shè)計職業(yè)。

我認(rèn)為UED或UGD都不應(yīng)該是以美觀主導(dǎo)的。甚至于，在視覺設(shè)計師存在的情況下，用戶體驗設(shè)計師根本不需要過多考慮美觀因素。

因為UED和UGD的價值，在于利用對用戶心理和行為的理解，為產(chǎn)品和服務(wù)做出規(guī)劃。這個形態(tài)可以形象化，例如實體產(chǎn)品設(shè)計;可以功能化，例如UI;可以視覺化，例如廣告;甚至可以無形化，例如語音交互。

今天用戶體驗的理論基礎(chǔ)，起源于人機(jī)交互(HCI)，最早在1975年被Carlisle, James H.首次發(fā)表提及，在80年代隨著個人電腦的普及逐漸形成獨立學(xué)科。

西方的人機(jī)交互已有半個世紀(jì)的積累，理論框架已經(jīng)形成一定體系，行業(yè)對其認(rèn)知程度也逐漸成熟。雖然比不得心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)這些老牌科目，但好歹也算是步入了軌道。我在英國學(xué)習(xí)人機(jī)交互時，同學(xué)基本上由心理學(xué)院和計算機(jī)學(xué)院轉(zhuǎn)來，只有我一人是從藝術(shù)學(xué)院轉(zhuǎn)來的�？梢娖淇茖W(xué)理論基礎(chǔ)，是完全不需要依托于畫圖來證明的。

2. 設(shè)計師平均水平有限

國內(nèi)在，2010年之前幾乎很少有人提起用戶體驗，甚至對UI都知之甚少。也就是說，國內(nèi)的人機(jī)交互才十年不到，即便是乘坐火箭，也恐怕還未完全啟蒙吧。

別說其他人，就連設(shè)計師本身，也有相當(dāng)一部分人說不清什么是用戶體驗。國內(nèi)絕大部分UED設(shè)計師，都缺乏完整的知識體系以及科學(xué)的設(shè)計方法。而UGD不但要運用科學(xué)方法，還要以此產(chǎn)出效果，更是難上加難。

設(shè)計類公眾號那么多，絕大部分講的都是UI和視覺，像本號這樣對用戶體驗方法理論如此貫徹的，真的不多(請多多支持啊)。

一位拼多多UGD團(tuán)隊的群友告訴我他們很難招到符合條件的設(shè)計師，因為與其于讓大量能力跟不上不夠的人來制造麻煩，還不如讓少量聰明人來解決問題。

3. 行業(yè)體系不健全

很多公司都有用戶體驗設(shè)計師/UED崗位，但其實大部分都不名副其實，哪怕大廠也是如此。

我記得之前面試華為時，面試官問：“你為什么來華為?”

我當(dāng)然不會承認(rèn)錯過校招時間而大廠里只有華為提供海歸通道才來的，而是稱贊說：“向華為這樣的國際化大公司，設(shè)計體系應(yīng)該是比較完備的，我希望能夠來學(xué)習(xí)實踐�！�

這位面試官特別誠實地擺手說：“哎，國內(nèi)都一樣，哪有什么區(qū)別�！�

其實華為在這方面已經(jīng)做的不錯的了，畢竟和國外團(tuán)隊往來頻繁。然而現(xiàn)實的確是，連UED體系完善的公司都不多，更何況UGD了。

總結(jié)

UGD的時代會到來嗎?也許還需要一段時間的證明。但是，以結(jié)果為導(dǎo)向的設(shè)計，必然會是未來的趨勢所向。

我一直在寫的產(chǎn)品設(shè)計方法理論，包括體驗評測，也一直是力圖探索產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)果導(dǎo)向性。

我在外網(wǎng)搜UGD同類的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)很多地方使用的是 Growth Designer ，但是信息沒有非常多。我想UGD在全球來說，應(yīng)該都是比較新的概念。

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時，很多發(fā)展中國家都會出現(xiàn)跳躍性發(fā)展。例如中國跳過PC時代直接走向移動時代、跳過信用卡時代直接走向移動支付時代。國內(nèi)的UED沒有普及得很好，至少很多UED的實際工作與UI沒有很大的區(qū)別，與西方存在很大差距。

這次我們是不是也會出現(xiàn)跳躍式發(fā)展，乘著流量經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)，從UED直接跳入UGD?這是一個很值得探究的問題。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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