操作型數(shù)據(jù)，如何讓產(chǎn)品體驗升級?

操作型數(shù)據(jù)可以分為兩大類，一是點擊量，二是完成率與完成時間。本文作者以58租房頁和騰訊文檔在線收集表的改版為例，對這兩個方面進(jìn)行了分析，希望能給你帶來一些啟發(fā)。

UI設(shè)計的本質(zhì)就是搭建起用戶與產(chǎn)品間的交互的橋梁，接下來我們來探討一下操作型數(shù)據(jù)。

操作型數(shù)據(jù)分為兩大類，一是點擊量;二是完成率與完成時間。

一、點擊量

無論是APP端or PC端，點擊量都是操作型數(shù)據(jù)所關(guān)注的首選。點擊量是指某單位時間內(nèi)被點擊的次數(shù)，通常是以日、周來計算，或某些活動時間。如1小時限時搶購等，通過點擊量可以衍生出兩種數(shù)據(jù)：

人均點擊量：點擊次數(shù)(PV)/點擊人數(shù)(UV)

點擊率(CTR)：點擊量/展現(xiàn)量*100%

前者多用于產(chǎn)品設(shè)計中，用于檢測功能點擊情況，體現(xiàn)功能被需要的程度。為頁面布局、功能擺放、視覺動線的引導(dǎo)提供設(shè)計的依據(jù)。后者多用于運營設(shè)計中，可用于分析文案或Banner的點擊欲。在電商活動周期中，會根據(jù)CTR來調(diào)運營的整策略，用于提升點擊量，間接的促進(jìn)核心轉(zhuǎn)化率的目的。

接下來我們通過58租房頁的改版的案例，來理解點擊量在產(chǎn)品Redesign中的作用。

1. 明確指標(biāo)

租房業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價值是用戶找到值得聯(lián)系的房源信息時，也就是用戶和房東/經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系的時刻。因此，租房頁的設(shè)計指標(biāo)是：用戶從租房頁到產(chǎn)生連接行為(微聊/電話/預(yù)約看房)的轉(zhuǎn)化率——連接轉(zhuǎn)化率。

2. 產(chǎn)品現(xiàn)狀

隨著產(chǎn)品子模塊越來越多元，我們通過點擊率衡量用戶的對此模塊的需求度，用進(jìn)入某個子模塊用戶的“連接轉(zhuǎn)化率”來衡量這個服務(wù)的效率。便可以發(fā)現(xiàn)精選好房與推薦列表的排位靠后、曝光度不足。舊版頁面在分發(fā)的設(shè)計上存在問題。

3. 改版前

從頁面的設(shè)計中不難發(fā)現(xiàn)，高價值的區(qū)域，精選好房在首屏曝光度不足。而推薦列表、地圖找房、通勤找房三個區(qū)域，在首屏是不可見的，流量分發(fā)設(shè)計和這些服務(wù)的價值度是不對等的。

高需求度且高效率的“雙高服務(wù)”被沉到底部，不容易曝光;高效率但低需求度的服務(wù)占用了很大的空間;低需求度且低效率的“雙低服務(wù)”卻獲得了充分展示和好位置。

4. 設(shè)計策略

因此，租房大類頁改版的核心策略，便是重構(gòu)流量分發(fā)的規(guī)則：從雨露均沾變成誰行誰上，讓更多的流量到高價值的服務(wù)中去。

讓高價值服務(wù)(精選好房、為你推薦)有更好曝光，保證這些服務(wù)在首屏露出;

對中價值服務(wù)(通勤找房、地圖找房、安選房源)通過設(shè)計提高坪效，縮減入口面積，提高單位像素的轉(zhuǎn)化效率;

把低價值服務(wù)(公寓推薦、非個性化的直播推薦)直接砍掉。

5. 改版后

抬高地圖找房、通勤找房兩個模塊的視覺層級。將推薦與精選好房進(jìn)行模塊的合并，提升屏效，確保二者在首屏都有顯示。同時在列表的設(shè)計上將類似“想在八里橋住，這套別錯過哦”的文案，抬高層級顯示來列表上，進(jìn)而提升列表的點擊率。

新版上線后，實現(xiàn)了流量的重新分配，高價值的服務(wù)獲得了更多的流量，整體的連接轉(zhuǎn)化率也隨之提升。智能化模塊的用戶量、點擊率、服務(wù)最終連接轉(zhuǎn)化率均有大幅提升。

通過點擊率衡量模塊的價值，并調(diào)整匹配到相應(yīng)的布局是設(shè)計中常見的方法。這里需注意兩點：

第一，如果是從零開始的頁面，設(shè)計師可要求開發(fā)在各功能入口提前做好埋點，便于日后獲取數(shù)據(jù)。

第二，設(shè)計的改版一定要闡述清楚產(chǎn)品價值與用戶的價值，二者缺一不可。只有這樣才能讓界面上的每一個模塊的存在都有理有據(jù)。

二、完成率與完成時間

完成率：是指完成頁PV/開始頁面的PV*100%。用于跟蹤用戶是否成功完成任務(wù)。完成率越高，說明任務(wù)操作體驗對用戶越順暢。

完成時間：完成的結(jié)束時間-開始時間，衡量用戶完成任務(wù)花費的時間指標(biāo)。二者是用于評估產(chǎn)品的易用性，完成率越低，時間越長，用戶產(chǎn)生阻礙和疑惑的可能性就越大。

接下來，通過騰訊文檔在線收集表的改版示例，看看如何優(yōu)化產(chǎn)品的使用路徑，提升產(chǎn)品的完成率與完成時間，希望給大家?guī)�來啟發(fā)與幫助。

1. 發(fā)現(xiàn)問題

我們建立了多個用戶反饋群和典型用戶一對一交流，了解他們究竟是如何使用收集表，在使用過程中又遇到了哪些問題是我們急需了解的。通過聊天的即時性第一時間掌握用戶反饋，雖然不如面對面交流生動，但是也降低了訪談的成本，提升了效率。

2. 匯總整理

將這些體驗問題初步匯總?cè)缦�。這使得我們對收集表的基礎(chǔ)體驗問題有了全局性感知。我們匯總的時候會把用戶行為、用戶問題和訴求區(qū)分開來，為進(jìn)一步的整理做準(zhǔn)備。

3. 劃分用戶角色，拆解用戶核心體驗路徑

用戶在使用產(chǎn)品時都有一定的使用路徑和習(xí)慣，了解用戶的使用行為對提升體驗至關(guān)重要。在一些產(chǎn)品中，還要注意不同的身份角色在使用產(chǎn)品時的不同表現(xiàn)。因此我們需要先劃分用戶角色，再根據(jù)不同角色拆解用戶核心體驗路徑，分析關(guān)鍵節(jié)點下的用戶行為以及他們可能遇到的問題。

在收集表中，根據(jù)身份角色，使用收集表的用戶可以劃分為創(chuàng)建人和填寫人兩類。因此我們以身份角色為劃分維度，用戶的核心體驗路徑可以分為創(chuàng)建收集表和填寫收集表。這種粗略的行為粒度過大，無法定位問題。因此我們將創(chuàng)建收集表和填寫收集表的環(huán)節(jié)進(jìn)一步拆解如下：

創(chuàng)建收集表細(xì)化為：新建收集表-創(chuàng)建/編輯題目-收集表設(shè)置-發(fā)布并分享-查看詳情和結(jié)果。

填寫收集表細(xì)化為：打開分享的收集表-填寫收集表-提交收集表-查看上次填寫內(nèi)容-再次填寫。

4. 繪制角色體驗地圖歸納用戶痛點

根據(jù)身份角色拆分體驗路徑后，可將收集到的問題歸納到不同身份角色下的相應(yīng)節(jié)點，以便我們更清晰地了解用戶遇到的問題。

在收集表中，我們分別從創(chuàng)建人和填寫人的角度繪制角色體驗地圖，更方便我們清晰地了解不同身份角色的用戶在使用產(chǎn)品時遇到的問題。通過歸納角色體驗地圖我們發(fā)現(xiàn)：

創(chuàng)建人：創(chuàng)建發(fā)布時操作路徑冗余、界面信息復(fù)雜。

我們給用戶設(shè)計的操作路徑并不是用戶期望的，用戶在使用時會有“復(fù)雜感”和“迷茫感”，影響創(chuàng)建功能的完成效率。

填寫人：填寫提交時交互細(xì)節(jié)缺失、信息過多。我們?yōu)橛脩粽宫F(xiàn)的內(nèi)容用戶可能并不需要，用戶在使用時會有“冗余感”，影響填寫功能的完成效率。

5. 設(shè)計執(zhí)行

1)縮短路徑快速添加問題

我們分析了創(chuàng)建路徑上的用戶行為，發(fā)現(xiàn)收集表的用戶使用模板比較多，使用模板后會進(jìn)行調(diào)整和修改。大部分用戶修改問題需要到半屏頁面比較繁瑣，手機屏幕較小，頻繁的切換頁面，很容易迷失。

探索新的解決方案，每個問題的編輯無需跳轉(zhuǎn)，可以在當(dāng)前頁面進(jìn)行編輯，即點即編，減少跳轉(zhuǎn)，減少輸入的層級。編輯題目提升效率2倍，提升了用戶價值 (這個位置放置動效展示，更能體現(xiàn)前后的差異)。

2)直接觸達(dá)填寫

我們分析填寫路徑上的用戶行為和問題，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建者創(chuàng)建收集表后，無法直接進(jìn)行填寫，需要點擊填寫收集表進(jìn)入新頁面進(jìn)行填寫，流程繁瑣。

新的解決方案，創(chuàng)建者創(chuàng)建后可以直接填寫，提升了填寫效率。

對比之前方案，新的方案有更方便的創(chuàng)建路徑，即點即編，減少跳轉(zhuǎn)。編輯題目效率提升2倍，分享流程效率提升2倍，填寫效率提升2倍，查看結(jié)果更加流暢。

改版后的收集表目前已全面上線，此次改版極大提升了用戶的使用效率，用戶量有很大提升。

在設(shè)計的過程中我們緊緊圍繞“效率升級”，有效提升了用戶的完成率與完成時間。在此做一下總結(jié)：

首先問題是通過用戶調(diào)研得來的，再針對問題做整理與歸類;第二，把用戶角色進(jìn)行劃分，并梳理對應(yīng)的使用流程;第三，將用戶反饋的問題，對應(yīng)到使用流程中，形成角色體驗地圖，通過走查場景發(fā)現(xiàn)問題;第四，針對問題進(jìn)行調(diào)整(更直觀的展示環(huán)節(jié)，可以借助動效);最后，呈現(xiàn)出改版前后的對比。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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