什么是To B產(chǎn)品，以及如何構(gòu)建To B產(chǎn)品

首先是概述，講述什么是B端產(chǎn)品，分類是如何的，接下來(lái)是“策劃相關(guān)”，主要涉及產(chǎn)品調(diào)研和行業(yè)研究、架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和一些基本功能設(shè)計(jì)的通用化方案;最后會(huì)涉及長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和迭代涉及的體會(huì)。

一、做B端產(chǎn)品的總體感受

B端產(chǎn)品也叫“2B(Bussiness)”產(chǎn)品，使用對(duì)象是組織或企業(yè)。B端產(chǎn)品幫助企業(yè)或組織通過(guò)系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同辦公，使線下流程線上化、系統(tǒng)化，解決基于某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題，幫用戶提高效率、減少成本，甚至提高收入、控制風(fēng)險(xiǎn)。

我做過(guò)的B端產(chǎn)品算一算應(yīng)該有10+個(gè)了，大體上做B端產(chǎn)品的感覺(jué)是：

1. 產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，多是定制開(kāi)發(fā)

B端產(chǎn)品一般是針對(duì)固定的企業(yè)或者組織開(kāi)發(fā)的，而在不同的企業(yè)和組織里面，大家的角色分配、職責(zé)還有流程都不同，所以很難做出通用性很強(qiáng)的產(chǎn)品，就算是WMS(倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))，這基本是每一個(gè)生產(chǎn)型和銷售型企業(yè)都必備的，但卻千變?nèi)f化。

2. 不懂業(yè)務(wù)，不懂技術(shù)就別做B端產(chǎn)品

做B端的產(chǎn)品經(jīng)理，需要既懂業(yè)務(wù)，又要懂技術(shù)，算上騰訊，我已經(jīng)在3家公司做過(guò)B端產(chǎn)品這個(gè)崗位，回想起來(lái)有一半是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理，四分之一是開(kāi)發(fā)同學(xué)轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理，而像我這樣科班做產(chǎn)品的也只有四分之一。確實(shí)B端產(chǎn)品是專門(mén)服務(wù)一個(gè)領(lǐng)域，如果你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域不深入了解，如何抽象出系統(tǒng)服務(wù)這些專業(yè)人士?

設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品時(shí)，整體架構(gòu)、用到的相應(yīng)技術(shù)等，產(chǎn)品經(jīng)理都需要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，比如微服務(wù)、SOA，這樣才能在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)少走彎路，做出最佳解決方案，也避免了未來(lái)因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)而造成的重構(gòu)。

3. 盡可能的抽象流程，做到功能可配置和通用化

作為一位B端產(chǎn)品經(jīng)理，這是最挑戰(zhàn)你個(gè)人能力的地方，基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，把現(xiàn)實(shí)的流程和場(chǎng)景變成抽象的系統(tǒng)和模塊，從現(xiàn)實(shí)的規(guī)律變化轉(zhuǎn)為抽象的數(shù)據(jù)流。上面我提到，B端產(chǎn)品很難做到通用，但是如果你能盡可能的做到可配置，一個(gè)功能適應(yīng)和滿足大多數(shù)場(chǎng)景，同時(shí)如果業(yè)務(wù)流程調(diào)整了，你通過(guò)配置，就能馬上適應(yīng)，會(huì)為你節(jié)約出很多開(kāi)發(fā)人力，還能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。

4. 注重效率，放棄體驗(yàn)

如果你是從To C產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)成To B產(chǎn)品經(jīng)理，這一點(diǎn)可能是最難適應(yīng)的，尤其是我這種以前做C端，又是處女座的產(chǎn)品經(jīng)理，但是沒(méi)辦法，就那么多人力，業(yè)務(wù)的需求應(yīng)接不暇，而且每個(gè)業(yè)務(wù)都催你，認(rèn)為自己的需求都是P0優(yōu)先級(jí)，面對(duì)這種情況，你只能在業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)之間取一個(gè)平凡，換句話說(shuō)，你不得不為快點(diǎn)上線而犧牲掉用戶體驗(yàn)。

5. 做B端產(chǎn)品，沒(méi)法“抄作業(yè)”

B端產(chǎn)品一般都是在公司內(nèi)部部署和使用的，就算是SAAS化的產(chǎn)品，你想體驗(yàn)也要花高額代價(jià)，這就對(duì)新入行就做B端產(chǎn)品的同學(xué)挑戰(zhàn)巨大，一方面你要學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，一方面你連競(jìng)品長(zhǎng)啥樣都不知道，就算看到，也可能和你要做的適合你部門(mén)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)差距甚遠(yuǎn);這就需要產(chǎn)品經(jīng)理在深刻了解業(yè)務(wù)的情況下，獨(dú)立去“創(chuàng)造”一套適合你部門(mén)或公司的系統(tǒng)。

二、B端產(chǎn)品的分類

首頁(yè)按照用戶群體，可以劃分為3類：

定制化產(chǎn)品：就是俗稱的外包，按客戶要求，幫客戶做一個(gè)完全定制化的產(chǎn)品，用戶就是所謂的“甲方”

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：對(duì)外銷售的私有化部署或者SAAS化的產(chǎn)品，用戶是市面上有需求的公司或組織

內(nèi)部產(chǎn)品：供公司內(nèi)部使用，不對(duì)外銷售的產(chǎn)品，用戶自然就是公司的同事

部署方式分為：

私有化部署：就是說(shuō)軟件服務(wù)公司上門(mén)安裝，把他們的軟件安裝在客戶公司特定的主機(jī)上運(yùn)行。這種安裝特點(diǎn)是比較安全、網(wǎng)速快;缺點(diǎn)是：軟件維護(hù)困難，成本較大。

云部署(SaaS化)：指把軟件部署在云服務(wù)器，客戶通過(guò)公共Web軟件體驗(yàn)服務(wù)。這種安裝特點(diǎn)是方便、簡(jiǎn)潔、容易維護(hù)、成本較低。缺點(diǎn)是：安全性較低，可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)堵塞。

技術(shù)架構(gòu)可分為：

B/S架構(gòu)：即Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式，用戶通過(guò)自己電腦上的瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)體驗(yàn)服務(wù)。目前市面上大部分B端產(chǎn)品都是這種架構(gòu)方式。

C/S架構(gòu)：即Customer/Server，客戶端/服務(wù)器模式，這是早期PC軟件經(jīng)常使用的架構(gòu)方式，用戶需要安裝客戶端才能體驗(yàn)服務(wù)，客戶端還要經(jīng)常更新，非常繁瑣。

B端產(chǎn)品按業(yè)務(wù)方向可分為：

業(yè)務(wù)支撐類產(chǎn)品：支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或核心業(yè)務(wù)的開(kāi)支，比如倉(cāng)配系統(tǒng)和CRM。

辦公協(xié)同產(chǎn)品：支持企業(yè)內(nèi)部辦公協(xié)同，比如OA系統(tǒng)、HRM系統(tǒng)。

三、To B產(chǎn)品經(jīng)理的工作

我把B端產(chǎn)品工作大致分為3個(gè)階段：

立項(xiàng)調(diào)研及分析

實(shí)施上線

運(yùn)營(yíng)反饋迭代

1. 立項(xiàng)調(diào)研及分析

我在上文中也提及，按用戶分，把ToB產(chǎn)品分為3類，每一不同類型，實(shí)際上在立項(xiàng)調(diào)研及分析階段是不同的：

1、定制化產(chǎn)品：因?yàn)槭羌追街苯痈嬖V你要做什么，所以通常行業(yè)、市場(chǎng)分析這種都不用做，最關(guān)鍵的是要對(duì)甲方做足用戶訪談，了解其真正痛點(diǎn)是什么，為什么要做這樣一套系統(tǒng)，給他們帶來(lái)什么樣的收益，甲方的要求是什么，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是是什么;了解清楚這些問(wèn)題以后，競(jìng)品分析是不可少的，行業(yè)多少會(huì)有類似相關(guān)產(chǎn)品，可以做一輪研究，看看是否有一些優(yōu)秀的行業(yè)解決方案或者標(biāo)準(zhǔn)(暫不考慮投標(biāo)等)

2、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：因?yàn)橐獙?duì)外銷售，所以行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、用戶分析和需求分析一個(gè)都少不了

3、內(nèi)部產(chǎn)品：因?yàn)橹饕�是公司�?nèi)部使用，所以用戶分析和需求分析很重要，競(jìng)品分析也是需要的

行業(yè)分析：

渠道來(lái)源(who)：百度指數(shù)、微信指數(shù)、艾瑞指數(shù)、易觀數(shù)據(jù)、行業(yè)論壇。

分析內(nèi)容(what)：行業(yè)背景、行業(yè)發(fā)展、行業(yè)領(lǐng)軍、行業(yè)需求、行業(yè)產(chǎn)品、解決方案。

分析評(píng)估(how)：專業(yè)易讀、數(shù)據(jù)可靠、理解透徹。

市場(chǎng)分析：

市場(chǎng)分析四步走方法論：行業(yè)背景、前后市場(chǎng)、用戶分析、商業(yè)模式。

行業(yè)背景：PEST分析、行業(yè)技術(shù)、行業(yè)預(yù)測(cè)。

前后市場(chǎng)：市場(chǎng)規(guī)模、當(dāng)前市場(chǎng)、未來(lái)市場(chǎng)。

用戶分析：用戶需求。

商業(yè)模式

競(jìng)品分析：

Why：確定競(jìng)品分析的目的;確定目標(biāo)，才會(huì)明確競(jìng)品分析的方向。

What：確定競(jìng)品;明確哪些可以作為競(jìng)品，直接競(jìng)品OR間接競(jìng)品。

How：如何分析;善用SWOT分析，善建KANO模型，明確用戶需求與KANO模型之間的關(guān)系。

用戶分析：

調(diào)研目的：明確用戶分析的目的，為下一步工作做好準(zhǔn)備。

用戶畫(huà)像：根據(jù)用戶畫(huà)像，明確目標(biāo)用戶;步驟：收集-分析-驗(yàn)證-優(yōu)化。

用戶問(wèn)題：對(duì)用戶和問(wèn)題的分析，用戶體驗(yàn)分析，DAU和轉(zhuǎn)化率。

得出結(jié)論：根據(jù)調(diào)研的報(bào)告輸出用戶分析的報(bào)告。

需求分析：

數(shù)據(jù)分析方法：多維事件分析、漏斗分析、留存分析、行為序列分析、A/B testing、用戶分群。

競(jìng)品分析方法：上文中已經(jīng)提過(guò)，不再贅述。

需求來(lái)源：用戶研究、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析、公司內(nèi)部

2. 實(shí)施上線

整體方案設(shè)計(jì)

細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)

功能原型文檔

需求評(píng)審

開(kāi)發(fā)跟進(jìn)

測(cè)試

3. 運(yùn)營(yíng)反饋迭代

產(chǎn)品推廣

跟進(jìn)反饋及問(wèn)題處理

需求管理及迭代

數(shù)據(jù)分析及報(bào)告

四、B端產(chǎn)品經(jīng)理需要了解企業(yè)架構(gòu)

B端產(chǎn)品往往涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系和場(chǎng)景，該如何開(kāi)始著手設(shè)計(jì)和策劃一款To B產(chǎn)品呢?在埃森哲的時(shí)候，接到一個(gè)新Case，同事們一般會(huì)結(jié)合企業(yè)架構(gòu)的方法論來(lái)出解決方案，確實(shí)，企業(yè)架構(gòu)是一個(gè)很好的工具，按照現(xiàn)成的方法論，一步一步熟悉了解項(xiàng)目，最終產(chǎn)出解決方案，這就是我們咨詢顧問(wèn)的工作。在這里，作為一個(gè)To B的產(chǎn)品經(jīng)理接觸到新項(xiàng)目的時(shí)候，同樣適用。

很多同學(xué)看到這里，一定會(huì)說(shuō)，我只是個(gè)小小產(chǎn)品經(jīng)理，做個(gè)產(chǎn)品，咋都扯到企業(yè)架構(gòu)去了?但產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)詞語(yǔ)最初在寶潔公司誕生的時(shí)候，便是要對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，與商業(yè)運(yùn)營(yíng)緊密相關(guān)的。

對(duì)于一個(gè)成熟的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，快速梳理清楚自己負(fù)責(zé)或?qū)⒁��?fù)責(zé)的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程是必須能;這樣不但可以幫助你盡快融入，也可以讓你有一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)認(rèn)知，不會(huì)在面對(duì)復(fù)雜設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)不至于手足無(wú)措。

并且B端產(chǎn)品屬于復(fù)雜系統(tǒng)，不是簡(jiǎn)單地畫(huà)畫(huà)原型搞搞需求分析就能搞定，而是涉及到業(yè)務(wù)功能復(fù)用、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)安全、互操作性、技術(shù)債等一系列復(fù)雜問(wèn)題。B端產(chǎn)品經(jīng)理需要培養(yǎng)一種全局觀念，通過(guò)企業(yè)架構(gòu)模型將企業(yè)組織要素、業(yè)務(wù)功能要素和技術(shù)要素進(jìn)行構(gòu)建和鏈接，分離出不同利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)，構(gòu)建安全的業(yè)務(wù)實(shí)施邊界，構(gòu)建基于組織能力的交付解決方案。

在企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域，B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該扮演好領(lǐng)域?qū)＜液彤a(chǎn)品設(shè)計(jì)師的角色，和技術(shù)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)專家家一起工作，共同完成業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)的交付。

1. 什么是企業(yè)架構(gòu)

企業(yè)面臨各種內(nèi)外部變化，要快速響應(yīng)這些變化，這就必須有一套“企業(yè)結(jié)構(gòu)圖”，從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)能力、IT戰(zhàn)略、價(jià)值流、組織等不同維度描述企業(yè)的業(yè)務(wù)，以及各維度之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。相當(dāng)于為物理世界中的企業(yè)在數(shù)字世界建立模型，從而幫助企業(yè)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行變化的影響評(píng)估。這就是企業(yè)架構(gòu)。

企業(yè)架構(gòu)(EnterpriseArchitecture)，簡(jiǎn)稱EA。是指對(duì)企業(yè)事業(yè)信息管理系統(tǒng)中具有體系的、普遍性的問(wèn)題而提供的通用解決方案，更確切的說(shuō)，是基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)來(lái)理解、分析、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、集成、擴(kuò)展、運(yùn)行和管理信息系統(tǒng)。

企業(yè)架構(gòu)是一個(gè)業(yè)務(wù)和IT對(duì)齊的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，一種設(shè)計(jì)、管理、溝通的工具。通過(guò)企業(yè)架構(gòu)，我們可以達(dá)到：

組織對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀(as-is)和企業(yè)愿景(to-be)有一個(gè)整體的的理解和行動(dòng)方針;

確保在持續(xù)交付的過(guò)程中IT建設(shè)和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊。

如果沒(méi)有一個(gè)清晰的架構(gòu)，就不能保證正確的決策和好的實(shí)現(xiàn)，EA是理解和實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT建設(shè)的保障

給大家簡(jiǎn)單解釋一下，這里企業(yè)架構(gòu)，大家不要認(rèn)為企業(yè)指的就是騰訊，實(shí)際可以是你所在的部門(mén)，可以是你所屬的這個(gè)業(yè)務(wù)組織，而上面復(fù)雜難懂的定義，可以簡(jiǎn)單理解為企業(yè)架構(gòu)(業(yè)務(wù)組織架構(gòu))是關(guān)于理解所有構(gòu)成業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不同元素，以及這些元素怎樣相互關(guān)聯(lián)的。

好比，人體就是一個(gè)組織，包括血液循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等等。頭痛可能是因?yàn)楹粑�系統(tǒng)感染引起的，也可能是因?yàn)樯窠?jīng)系統(tǒng)出了問(wèn)題。在制訂解決方案前，醫(yī)生必須要做出全面的評(píng)估，才能確認(rèn)問(wèn)題出在哪里，避免“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，而從醫(yī)生問(wèn)診到最后把病治好，并且還讓你健康保健、延年益壽的全過(guò)程就是“企業(yè)架構(gòu)”的方法了。

2. TOGAF架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法

企業(yè)架構(gòu)方法有很多，但TOGAF是最主流的，已經(jīng)有超過(guò)15年的歷史。不僅有80%的福布斯( Forbes)全球排名前50的公司在使用，而且支持開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的SOA參考架構(gòu)。

TOGAF 是一個(gè)架構(gòu)框架，簡(jiǎn)而言之，是一種協(xié)助開(kāi)發(fā)、驗(yàn)收、運(yùn)行、使用和維護(hù)架構(gòu)的工具。TOGAF將企業(yè)架構(gòu)抽象為四個(gè)層次：

業(yè)務(wù)架構(gòu)(Business Architecture)定義了業(yè)務(wù)策略、治理、組織和關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程。

數(shù)據(jù)架構(gòu)(Data Architecture)描述了企業(yè)的邏輯物理數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)管理資源的結(jié)構(gòu)。

應(yīng)用架構(gòu)(Application Architecture)為要部署的單個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、它們之間的交互和它們與組織的核心業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系提供藍(lán)圖。

技術(shù)架構(gòu)(Technology Architecture)描述了需要支持業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)的部署的邏輯軟硬件能力。

TOGAF架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法(ADM)為開(kāi)發(fā)架構(gòu)提供經(jīng)測(cè)試的可重復(fù)的過(guò)程。ADM中的各階段如下：

預(yù)備階段(Preliminary Phase)描述了準(zhǔn)備滿足新企業(yè)架構(gòu)業(yè)務(wù)指示所必須的準(zhǔn)備和啟動(dòng)活動(dòng)，包括組織特定的架構(gòu)(Organization-Specific Architectures)框架的定義和原則的定義。

階段A：架構(gòu)愿景描述架構(gòu)開(kāi)發(fā)周期的初始階段。它包括關(guān)于定義范圍、識(shí)別利益相關(guān)者、創(chuàng)建架構(gòu)愿景和獲得批準(zhǔn)等信息。

階段B: 業(yè)務(wù)架構(gòu)(Business Architecture)描述了業(yè)務(wù)架構(gòu)的開(kāi)發(fā)，以支持達(dá)成共識(shí)的架構(gòu)愿景。

階段C：信息系統(tǒng)架構(gòu)(Information Systems Architectures)描述了架構(gòu)項(xiàng)目的信息系統(tǒng)架構(gòu)的開(kāi)發(fā)，包括數(shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)的開(kāi)發(fā)。

階段D: 技術(shù)架構(gòu)(Technology Architecture)描述了架構(gòu)項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)的開(kāi)發(fā)。

階段E: 時(shí)機(jī)和解決方案(OpportunitiesSolutions)為之前階段中定義的架構(gòu)引導(dǎo)出初始實(shí)施規(guī)劃和交付載體的識(shí)別。

階段F: 遷移規(guī)劃(Migration Planning)使用一個(gè)支持的實(shí)施和遷移計(jì)劃來(lái)處理一套過(guò)度架構(gòu)的詳細(xì)次序的制訂。

階段G：實(shí)現(xiàn)治理(Implementation Governance)提供一個(gè)實(shí)施的架構(gòu)勘誤表。

階段H: 架構(gòu)變更管理建立管理新架構(gòu)變更的過(guò)程。

需求管理(需求管理)檢查管理架構(gòu)需求的流程，其貫穿整個(gè)ADM。

總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品說(shuō)到底是為用戶服務(wù)的，To B產(chǎn)品解決的是計(jì)劃性的標(biāo)準(zhǔn)化需求。而To B產(chǎn)品的構(gòu)建，無(wú)論從產(chǎn)品邏輯層面，還是從產(chǎn)品規(guī)劃層面，都值得我們產(chǎn)品經(jīng)理花費(fèi)更多的時(shí)間和經(jīng)理去探討。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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