唯學(xué)網(wǎng)提醒廣大考生，距離2013年下半年企業(yè)培訓(xùn)師考試還有30多天的復(fù)習(xí)時間，建議考生多做企業(yè)培訓(xùn)師考試的歷年真題，因為歷年真題是考試題型、各學(xué)科分值分布、考察的重點及難易程度的重要參考，希望考生抓緊這最后的復(fù)習(xí)時間，努力通過2013年下半年的企業(yè)培訓(xùn)師考試。本篇是2009年下半年三級企業(yè)培訓(xùn)師考試有關(guān)專業(yè)能力部分的真題，具體如下所示：

一、論述題(共4 題，每題10 分，共40 分)

1 、聯(lián)系實際談一談對提高培訓(xùn)課程開發(fā)重要性的認(rèn)識。(10 分)

2 、培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作包括哪些內(nèi)容?( 10 分)

3 、試結(jié)合企業(yè)和個人工作實際論述怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點。(10 分)

4 、結(jié)合自己培訓(xùn)工作體會.論述培訓(xùn)評估工作對企業(yè)培訓(xùn)的積極作用�！� 10 分)

二、案例分析題(共4 題，每題15分，共60 分)

(一)培訓(xùn)課程開發(fā)案例

1 、背景

某公司產(chǎn)品沙及煉油、化工、化纖、乙烯等多個門類.公司作為石油化工企業(yè).大多數(shù)生產(chǎn)裝置是連續(xù)作業(yè)、高壓、高熱，易然易爆，設(shè)備昂貴，要保障生產(chǎn)裝置的安全運行，穩(wěn)定的電力供應(yīng)便成為重中之重.在電氣運行過程中電氣事故、設(shè)備故障難免發(fā)生，鑒于該公司的生產(chǎn)性質(zhì)，要求電氣人員必須在最短的時間內(nèi)處理故障，恢復(fù)供電.

近年來公司相繼發(fā)生多起電氣事故，造成巨大損失.發(fā)生事故的原因主要是由于工人誤操作、對事故現(xiàn)象不清晰及事故應(yīng)變能力不足、設(shè)備缺陷處理不當(dāng)?shù)仍斐傻?鑒于以上原因，公司決定時電氣運行人員全員培訓(xùn)，借以提高電氣運行人員操作技能水平及反事故能力.2 、項目對象分析

電氣運行人員組成復(fù)雜，電氣設(shè)備運行方式各異，既包括一般操作人員，又包括班長、主任，還包括電氣運行管理人員，各類人員崗位職責(zé)不同、技能水平參差不齊、知識結(jié)構(gòu)不同、年齡跨度大;公司熱電廠及各生產(chǎn)廠，系統(tǒng)接線方式不一樣、設(shè)計不一樣、保護裝置配置不一樣.該如何實施培訓(xùn)呢?

公司首先從組織保障入手.成立了電氣運行人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和專家小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、組織工作;專家小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)課程開發(fā)和培訓(xùn)考核工作，協(xié)助培訓(xùn)中心組成專兼職相結(jié)合的教師隊伍擔(dān)任授課任務(wù)，該小組由公司電氣副總工程師擔(dān)任組長.在領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)下，培訓(xùn)中心協(xié)助專家小組，在充分研討、共同協(xié)商的基礎(chǔ)上，確定了統(tǒng)一要求、統(tǒng)一考核，分層培訓(xùn)、分級實施、合格上崗的原則，將培訓(xùn)內(nèi)容分為通用部分和單位特有部分兩個方面，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)班長、主值通用部分培訓(xùn).

3 、課程開發(fā)過程

接到培訓(xùn)任務(wù)后，培訓(xùn)中心技術(shù)工人培訓(xùn)部組建了培訓(xùn)項目組，負(fù)責(zé)協(xié)助專家組進行培訓(xùn)課程開發(fā)和教學(xué)組織管理.并承擔(dān)部分課程的教學(xué)任務(wù).

① 確定培訓(xùn)需求

② 確定培訓(xùn)課程大綱

③ 搜集資料，完成主體教學(xué)內(nèi)容開發(fā)

( l )選擇理論知識參考教材，并在培訓(xùn)開始前發(fā)放到學(xué)員手中，先期自學(xué)

( 2 )實際案例收集：設(shè)備處提供近期電氣事故報告，專家組和授課教師共同學(xué)習(xí)、分析、編輯整理.將案例合理地運用到教學(xué)過程中;

( 3)委外培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)書：電氣反事故仿真訓(xùn)練是委托中石油大港油田水電廠實施教學(xué)，為保證培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，培訓(xùn)項目組教師與對方多次接洽、教研，并向時方遞交了培訓(xùn)任務(wù)書;( 4 )制作課件：個別兼職教師雖然實踐經(jīng)驗豐富，但未從亨過正式教學(xué)，缺乏駕取課堂的經(jīng)驗，或者不會制作教學(xué)課件，或者工作太忙，沒有時間精力制作課件，有鑒于此，培訓(xùn)項目組承擔(dān)起了助教的工作，協(xié)助兼職教師制作課件;

( 5)課前試講：為了幫助任課教師檢驗備課情況，培訓(xùn)項目組組織專家組和培訓(xùn)中心教學(xué)管理部門、專業(yè)教師進行課前試講，并根據(jù)修改意見和建議調(diào)整課件，重新備課，并再次試講，進一步保障了教學(xué)效果.

4 、培訓(xùn)項目效果情況

本次培訓(xùn)分6 期進行，共培訓(xùn)學(xué)員2 22 人.每期培訓(xùn)結(jié)束，都要組織由部分專家組成員、任課教師、培訓(xùn)項目組成員參加的學(xué)員座談會，聽取學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、組織管理方面的意見和建議等.

培訓(xùn)中心教學(xué)管理科根據(jù)培訓(xùn)中心質(zhì)量管理規(guī)程要求，就培訓(xùn)內(nèi)容、任課教師教學(xué)情況、教學(xué)管理等問題進行問卷調(diào)查，做出質(zhì)量評估報告.

問題：

根據(jù)案例，結(jié)合教材所學(xué)內(nèi)容，評價該企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)工作做的是否到位?( 15 分)

(二)崗位職務(wù)描述案例

某集團公司正處于晰的發(fā)展階段，為提高培訓(xùn)工作質(zhì)量 ，全面提開職工素質(zhì).準(zhǔn)備對公司所屬各二級企業(yè)的教育培訓(xùn)科長進行一次業(yè)務(wù)能力培訓(xùn).公司領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)中心在開展培訓(xùn)之前，對于目前各二級單位教育培訓(xùn)科長崗位工作情況進行一次現(xiàn)狀調(diào)查，以便使培訓(xùn)工作更具有針對性.

進行崗位工作現(xiàn)狀調(diào)查的第一步是搜集相關(guān)的崗位信息，這是完成調(diào)查的基礎(chǔ)，培訓(xùn)中心將這項基礎(chǔ)任務(wù)交給了助理企業(yè)培訓(xùn)師小趙.小趙通過與二級單位人力資源部門聯(lián)系，在他們的幫助下，了解了教育培訓(xùn)科長目前的工作狀況，并寫成了調(diào)查匯報材料.

關(guān)于我廠教育培訓(xùn)科長崗位職務(wù)描述的信息搜集報告

根據(jù)廠領(lǐng)導(dǎo)的總體要求和廠教育培訓(xùn)部、人力資源部的具體工作規(guī)劃，現(xiàn)將對我廠設(shè)置教育培訓(xùn)科長工作崗位所需要的工作分析資料報告如下：

(一) 信息涉及范圍：時教育培訓(xùn)科長職位進行職務(wù)描述所搜集的相關(guān)信息包括：1 、職務(wù)職稱;2 、工作環(huán)境;3 、性質(zhì);4 、工作所運用的工具及材料;5 、工作時象;6 、工作時間;7 ，工作的內(nèi)容;8 、工作的成果.

(二)各方面的具體信息：根據(jù)調(diào)查和搜索，現(xiàn)將教育培訓(xùn)科長工作職位所涉及的八項描述方面的具體要求說明如下：

1 、職務(wù)名稱：教育科長：教育培訓(xùn)科長：教育培訓(xùn)主管人員.

2 、工作環(huán)境：以室內(nèi)工作為主，同時兼有室外工作.具體工作場所主要包括：辦公室、培訓(xùn)教室、生產(chǎn)車間及戶外生產(chǎn)現(xiàn)場.

3 、工作性質(zhì)：屬教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的行政管理性質(zhì).

4 、工作所運用的工具及材料：各級各類教育培訓(xùn)的資料文件，具體包括：政策法規(guī)、業(yè)務(wù)書籍、計算機及相關(guān)辦公設(shè)備等.

5 、工作時象：本企業(yè)需要培訓(xùn)的職工.

6 、工作時間：一般為8 小時.

7 、工作內(nèi)容：( l )執(zhí)行上級的教育培訓(xùn)政策，并據(jù)此制定本單位范圍的教育培訓(xùn)政策和具體工作計劃.并組織實施.

( 2 )對本單位內(nèi)的教育培訓(xùn)工作實施具體管理，包括協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決培訓(xùn)所需要的經(jīng)費、設(shè)備、場地、專兼職人員配備等問題.

( 3 )組織和管理本單位教育培訓(xùn)工作人員和教師.

8 、工作成果：( l )有形成果：各類培訓(xùn)計劃、工作方案等;

( 2 )無形成果：本企業(yè)職工通過培訓(xùn)后素質(zhì)的相應(yīng)提高.

問題：

請對案例進行簡要評價。(5 分)并根據(jù)案例內(nèi)容，以及你對案例的評價意見，用不超過200 字概括一下該廠教育培訓(xùn)科長的工作職責(zé)和基本能力要求。(10 分)

三，案例分析

某培訓(xùn)中心助理培訓(xùn)師李明老師負(fù)責(zé)集團公司人力資源管理培訓(xùn)班(7天時間) 管理，其中授課老師大部分為本培訓(xùn)中心老師，但集團公司要求必須請一名資深名教授主講.現(xiàn)代企業(yè)薪酬制度設(shè)計與福利制度”，李明經(jīng)過多方聯(lián)系才請到中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院劉教授，劉教授是全國知名學(xué)者，李明通過電話簡要地向劉教授介紹了集團公司要求和培訓(xùn)班的培訓(xùn)對象，確定了講課時間，每天的講課費，接送老師的細(xì)節(jié).然后向主管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報.領(lǐng)導(dǎo)同意后.李明老師為培訓(xùn)班的課程安排做好了準(zhǔn)備、只等培訓(xùn)班開班.

問題：

請評價一下李明老師外聘培訓(xùn)老師的做法(15 分)

(四)班組培訓(xùn)案例：

某集團公司歷來十分重視班組長培訓(xùn).有一整套行之有效的班組長培訓(xùn)制度.其班組長培訓(xùn)分為班組長資格培訓(xùn)，即后備班組長培訓(xùn)和在職班長輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長培訓(xùn)為班組長持證上崗必須的資格培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識，班組安全管理，班組建設(shè)知識和班組思想工作知識和技巧等.培訓(xùn)時間一周，40 學(xué)時.班組長輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn).每年每位班組長至少參加一次.培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活.既有公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，針時班組管理存在的傾向性問題確定培訓(xùn)內(nèi)容的具有統(tǒng)一題目的培訓(xùn)，例如企業(yè)丈化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等;也有每年一個專題的班組長例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計算機操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能等.每個專題都專門編寫了培訓(xùn)教材;還有集團公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個性化的常要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出.以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時問不長，不超過一周.

以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要.較好地促進了企業(yè)的發(fā)展.但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方如.培訓(xùn)方式更多為課堂教學(xué).雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面，提高不同企業(yè)班組長個性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.

問題：

根據(jù)以上案例提供的情況，請結(jié)合所在企業(yè)實際，分析說明如何加強班組長技能培訓(xùn)的力度.確保技能培訓(xùn)效果，大幅度提高班組長技能水平?(15分)

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