距離2013年下半年企業(yè)培訓(xùn)師考試時(shí)間還有30多天，為幫助考生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師考試的考試題型、各學(xué)科分值分布、考察的重點(diǎn)及難易程度，唯學(xué)網(wǎng)特別在企業(yè)培訓(xùn)師考試培訓(xùn)頻道歷年真題專題準(zhǔn)備了大量的真題，以供考生練習(xí)。本篇是2010年上半年二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師考試有關(guān)專業(yè)技能部分的真題，具體如下所示：

一、論述題(共1題，共23分)

1、備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實(shí)際論述如何備好課?(23分)

二、案例分析題(共2題，每題10分，共20分)

1、案例內(nèi)容簡介：

近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大變化，為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在2010年初做出決定：調(diào)整基層班組隊(duì)伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長。為使新上任的班組長很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對(duì)新上任的65名班組長開展“班組長管理能力”的培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)根據(jù)班組長崗位規(guī)范的要求，對(duì)班組長的管理能力提出了具體的要求：第一，能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，特別是5S管理理論對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)施科學(xué)管理;第二，能夠運(yùn)用PDCA理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量;第三，能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機(jī)等處理日常工作;第四，能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，實(shí)施班組日常管理，以達(dá)到班組團(tuán)結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組，并著手項(xiàng)目開發(fā)工作。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程

第一步，擬就《班組長培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)主管部門發(fā)放至新上任的65名班組長的手中，請(qǐng)他們填寫。要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問題做出回答：

① 您希望在2010年班組長管理能力培訓(xùn)中提高哪些方面的能力?

② 您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議?

第二步，同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。

第三步，及時(shí)收回下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表，并對(duì)收回問卷和征詢表進(jìn)行分類分析，從分析情況來看：絕大部分班組長在管理能力方面提出了自己的培訓(xùn)意愿;專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對(duì)提升班組長管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出了各自的看法。

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是班組長為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表;二是專家們認(rèn)為班組長提高管理能力必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問題：

① 班組長在掌握現(xiàn)代管理知識(shí)、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。

② 對(duì)班組長能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)訂在2010年9-10月份內(nèi)。

③ 堅(jiān)持做好基層班組長的輪訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。

第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組適時(shí)地召開了全體成員會(huì)議，確定了開展班組長管理能力提升培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

問題1：試分析本案例-----“班組長管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的基本特點(diǎn)。(10分)

問題2：請(qǐng)結(jié)合案例，說明如何把握培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?(10分)

三、方案設(shè)計(jì)題(共2題，其中第1題25分，第2題32分，共57分)

問題1：請(qǐng)結(jié)合上述案例，為該企業(yè)制定一份《班組長班組長管理能力培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。(25分)

問題2：請(qǐng)結(jié)合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作方案。(32分)要求：質(zhì)量管理方案的基本內(nèi)容齊全，針對(duì)性強(qiáng)。

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