【培訓(xùn)對象】
酒店主管,酒店經(jīng)理
【學(xué)習(xí)內(nèi)容】
第一章 酒店業(yè)市場營銷的分析
一、 酒店業(yè)市場營銷現(xiàn)狀
二、 酒店業(yè)市場營銷趨勢
第二章 酒店客戶關(guān)系管理概述
一、 什么是客戶
二、 誰是我們的客戶
三、 什么是客戶關(guān)系管理(CRM)
四、 為什么要進行客戶關(guān)系管理
五、 客戶關(guān)系管理的目的
六、 基于IT技術(shù)的現(xiàn)代客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶管理的區(qū)別
七、 現(xiàn)代酒店客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
八、 超越IT技術(shù)的餐飲客戶關(guān)系管理
九、 酒店客戶關(guān)系管理的對象
十、 酒店客戶關(guān)系管理內(nèi)容
第三章 酒店客戶關(guān)系管理策略
一、 酒店營銷團隊管理
二、 高效的客戶檔案管理與應(yīng)用
三、 提供個性化服務(wù),滿足顧客的個性化需求
四、 細節(jié)營銷,提供客戶無微不至的關(guān)懷
五、 主動營銷,挖掘客戶消費機會
六、 互動營銷,如何讓客戶有賓至如歸之感
七、 高效的客戶價值管理策略
八、 老客戶管理
【開學(xué)日期】
即學(xué)即開
【學(xué)習(xí)費用】
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