服務營銷（上海，3月7-8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】上海，2019年3月7-8日；上海，2019年7月4-5日
【培訓地點】上海
【培訓對象】服務業(yè)，制造行業(yè)及部分消費品行業(yè)的公司高管、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、客戶總監(jiān)等等

【課程目標】
縱觀世界各行各業(yè)的成功國內公司，服務歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務文化。
本課程幫助參加者建立服務營銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務營銷策略的各個方面，有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

【課程大綱】
1. 服務營銷概述
■服務給各行各業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)
■服務營銷的概念和重要性

2. 行業(yè)競爭和客戶分析
■市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析
■客戶需求分析
■服務消費特點和要求

3. 創(chuàng)造不反彈的職場幸福
■設計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品
■設計并創(chuàng)造服務品牌
■開發(fā)增值服務

4. 服務產(chǎn)品的分銷渠道
■在服務環(huán)境下的分銷
■選擇服務傳遞的模式
■決定服務傳遞的地點和時間
■在虛擬空間里傳遞服務

5. 服務的定價
■有效定價是獲得財務成功的關鍵
■定價戰(zhàn)略的3大影響要素
■執(zhí)行服務定價策略
6. 服務營銷中的溝通
■營銷溝通的作用
■設立服務溝通的目標
■營銷溝通組合

7. 在競爭性市場中尋求服務定位
■聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎
■確定目標市場和定位
■評估和加強產(chǎn)品和服務的差異化

8. 實施可盈利的服務戰(zhàn)略
■探究顧客忠誠
■創(chuàng)造忠誠關系
■減少顧客背叛的策略
■有效的服務補救系統(tǒng)的原則
■從顧客反饋和投訴中學習

9. 服務領導力
■整合營銷是價值創(chuàng)造的核心
■不斷對服務營銷變革和管理
■創(chuàng)建服務營銷文化

【費用及報名】
1、費用：培訓費5250元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)

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