TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理（廣州，6月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年6月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】研發(fā)、工程、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)等部門(mén)管理人員。

【課程背景】
培訓(xùn)員工問(wèn)題分析解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！
任何一家企業(yè)的產(chǎn)品都不可能做到一開(kāi)始就是零缺陷，零缺陷品質(zhì)工程，是一個(gè)通過(guò)解決問(wèn)題，追求零缺陷的過(guò)程。當(dāng)一個(gè)個(gè)品質(zhì)問(wèn)題得到解決，我們產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題變得越來(lái)越少，我們的技術(shù)不斷積累，零缺陷的目標(biāo)就離我們?cè)絹?lái)越近。
在通向零缺陷目標(biāo)的過(guò)程中，我們通常需要分三個(gè)層面解決問(wèn)題：
1、品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題；
2、生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行中，控制問(wèn)題；
3、生產(chǎn)前期策劃時(shí)，預(yù)防問(wèn)題。
本課程正是以這三個(gè)層面為核心，結(jié)合日常的品質(zhì)管理流程，講解通向零缺陷的具體方法
4、針對(duì)品質(zhì)異常問(wèn)題，以8D問(wèn)題解決流程為主線，結(jié)合品管七大手法，找出根本原因；從系統(tǒng)面改進(jìn)問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，防止問(wèn)題再發(fā)，消除缺陷。
5、在生產(chǎn)過(guò)程中，識(shí)別關(guān)鍵品質(zhì)特性，進(jìn)行預(yù)防控制，從品質(zhì)特性的變化趨勢(shì)中，事先發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的異常，在必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程的調(diào)整。
6、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段與工藝設(shè)計(jì)階段應(yīng)用，以TS五大工具之核心內(nèi)容，APQP、FMEA結(jié)合QFD等工具，將品質(zhì)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)一個(gè)沒(méi)有缺陷的產(chǎn)品與生產(chǎn)工藝。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
■理解品質(zhì)問(wèn)題的分類，掌握8D方法解決品質(zhì)異常的判別條件和8D解決問(wèn)題的流程。
■掌握正確定義問(wèn)題的方法，真正做到“找到問(wèn)題，就等于問(wèn)題解決了一半”。
■掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)品管七大手法在問(wèn)題解決各階段的應(yīng)用。
■學(xué)會(huì)應(yīng)用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真因。
■掌握改善對(duì)策五步法，確保改善對(duì)策是經(jīng)濟(jì)的，有效的，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單適用的。
■理解SPC的原理，掌握SPC應(yīng)用與分析的方法，學(xué)會(huì)CPK的計(jì)算。
學(xué)習(xí)并理解QFD、FMEA等工具在產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用

【課程大綱】
01品質(zhì)觀念革新與問(wèn)題意識(shí)
一、品質(zhì)觀念革新
■戴明十四要點(diǎn)
■克勞士比零缺陷理念
■休華特過(guò)程變異理論
■田口穩(wěn)健性品質(zhì)工程
■朱蘭品質(zhì)改進(jìn)三步曲
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾砥焚|(zhì)？
學(xué)員思考：品質(zhì)管理大師的理念對(duì)你的
啟發(fā)
二、問(wèn)題意識(shí)
■品質(zhì)問(wèn)題的定義
■常見(jiàn)品質(zhì)問(wèn)題的分類
■不同品質(zhì)問(wèn)題的解決方法
■解決問(wèn)題的兩大要素
問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫(xiě)出兩品質(zhì)問(wèn)題
02階段性品質(zhì)異常問(wèn)題分析改進(jìn)
一、8D概述
■8D的實(shí)質(zhì)
■8D解決問(wèn)題的流程
■DO：準(zhǔn)備8D
問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D
課堂演練：判斷你寫(xiě)的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題
二、成立團(tuán)隊(duì)（D1）
■為何要組織團(tuán)隊(duì)？
■8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
問(wèn)題提出：
1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的？
2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了
嗎？
三、現(xiàn)狀描述（D2）
■問(wèn)題描述的五個(gè)要素
■問(wèn)題描述的要點(diǎn)
■問(wèn)題描述的品質(zhì)工具
■柏拉圖的制作要點(diǎn)
■直方圖的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)
四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）
■抑制措施的選擇
■抑制措施的驗(yàn)證
■抑制措施的實(shí)施
■抑制措施的證實(shí)
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)
五、原因分析與證實(shí)（D4）
■真因演繹三步驟
■可能原因分析
■最有可能的原因推測(cè)
■根本原因驗(yàn)證
■探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
■---特性要因圖
■---散布圖
■---層別法
問(wèn)題提出：真因是感覺(jué)出來(lái)還是推測(cè)
出來(lái)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)
題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練：
是/不是查檢表制作
最有可能原因推測(cè)
層別法練習(xí)
六、永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）
■選擇PCA的關(guān)鍵步驟
■列出做出決定的準(zhǔn)則
■列出所有的改善方案
■根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
■分析分險(xiǎn)和做出最適選擇
■驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性
問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，
怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)
題改善對(duì)策及確認(rèn)
七、永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）
■執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
■實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
■關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
■確認(rèn)PCA有效性的方法
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)
題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法
八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）
■防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
■確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃
■平行展開(kāi)是線，系統(tǒng)完善是面
■系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)
問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再
發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題？
案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？
九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）
■建立認(rèn)可成員的名單
■表彰認(rèn)可的成員
■改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
問(wèn)題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？
案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果
小組思考：還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)
03生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)問(wèn)題預(yù)防控制
一、過(guò)程方法介紹
■過(guò)程方法的基本模式
■過(guò)程方法的四要素
■過(guò)程重要管理項(xiàng)目確定
■課堂演練：過(guò)程模式分析
二、生產(chǎn)過(guò)程變異
■生產(chǎn)過(guò)程的變異源
■引起變異的兩種原因
■不同變異原因?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)影響
課堂演練：以工廠的實(shí)際案例說(shuō)明，過(guò)程變異的兩種原因
三、過(guò)程的四種狀態(tài)
■衡量過(guò)程的兩個(gè)指標(biāo)
■過(guò)程的四種狀態(tài)
■過(guò)程四種狀態(tài)的處理方法
四、計(jì)量型管制圖的制作方法
■管制圖基本知識(shí)
■數(shù)據(jù)收集的要求
■管制線的計(jì)算
■管制圖制作
課堂演練：管制圖制作
五、計(jì)數(shù)型管制圖的制作方法
■常用的計(jì)數(shù)型管制圖
■P管制圖的作法
六、管制圖的判定
■管制線的含義
■管制圖常用的判定法則
■如何用管制圖發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)
■小組討論：如何判讀管制圖
■課堂演練：仿真練習(xí)，從管制圖在發(fā)
現(xiàn)過(guò)程變異
■七、CPK的計(jì)算
■CPK的意義
■標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算
■CPK的計(jì)算
小組練習(xí)：CPK的計(jì)算

04設(shè)計(jì)階段預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生
一、品質(zhì)設(shè)計(jì)概述
■現(xiàn)代品質(zhì)管理的特點(diǎn)
■傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD的區(qū)別
■品質(zhì)管理的三個(gè)階段
■產(chǎn)品品質(zhì)策劃的五大循環(huán)
二、品質(zhì)屋
■QFD四階段轉(zhuǎn)化法
■品質(zhì)屋的實(shí)質(zhì)
■品質(zhì)屋各區(qū)塊的功能
■品質(zhì)屋的構(gòu)建順序
三、設(shè)計(jì)階段預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生
■產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段品質(zhì)屋
■零件設(shè)計(jì)階段品質(zhì)屋
■設(shè)計(jì)FMEA的分析要點(diǎn)
■生產(chǎn)工藝品質(zhì)屋
■過(guò)程FMEA分析要點(diǎn)
■品質(zhì)保證品質(zhì)屋
案例分享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段品質(zhì)問(wèn)題預(yù)
防；生產(chǎn)工藝階段品質(zhì)問(wèn)題預(yù)防

【講師介紹】
熊鼎偉老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證：
品質(zhì)管理專家
六西格瑪黑帶
美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)（ASQ）會(huì)員
美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)注冊(cè)品質(zhì)工程師
珠三角品質(zhì)論壇召集人之一
中華總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌顧問(wèn)師
清華大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心高級(jí)講師
北大經(jīng)理人特聘顧問(wèn)師、南海生產(chǎn)力中心特聘講師、海納管理學(xué)員簽約講師
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：
深圳富士康 生產(chǎn)總監(jiān)
東莞喬日電器 品管總監(jiān)
新奧五金制品有限公司 副總經(jīng)理
臺(tái)灣先鋒企業(yè)管理咨詢公司 企輔部經(jīng)理、六西格瑪主導(dǎo)講師、高級(jí)咨詢師
熊老師自1999年開(kāi)始從事培訓(xùn)行業(yè)，在近二十年的培訓(xùn)與咨詢過(guò)程中，其總培訓(xùn)超10000課時(shí)以上，培訓(xùn)學(xué)員 超過(guò)30000人次，多次應(yīng)邀到北京、上海、廣州、深圳、青島、濟(jì)南、煙臺(tái)、濟(jì)寧、石家莊、蘇州、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、寧波、廈門(mén)、福州、泉州、汕頭、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等地?cái)?shù)百場(chǎng)的公開(kāi)班授課經(jīng)歷，更了解課堂上學(xué)員的正真需求、源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果；深入淺出的解說(shuō)、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；對(duì)管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……
培訓(xùn)客戶及講課風(fēng)格：
熊老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)眾多知名制造業(yè)，其中包括：
大型國(guó)企/央企：中國(guó)航天科技集團(tuán)（TQM）、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)（FMEA）、中石油/中石化（LP）、國(guó)家電網(wǎng)公司（TQM）、中國(guó)華電集團(tuán)（IE）、神華集團(tuán)有限公司（IE）、中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通（TQM）、中國(guó)一汽集團(tuán)（IE）、東風(fēng)汽車公司（PMC）、中糧集團(tuán)（TQM）、中國(guó)中車集團(tuán)（FMEA）、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)（DOE）、云南紅河卷煙廠（IE）、清華大學(xué)研究院、北京大學(xué)總裁班……
知名企業(yè)類：（大陸）海信電器（DFMEA）（大陸）一汽大眾（IE）、（大陸）一汽錫柴（SPC）、（大陸）海馬汽車動(dòng)力部（SQM）、斑馬技術(shù)服務(wù)（廣州）有限公司（DOE）、德?tīng)柛ｋ娮蛹夹g(shù)（蘇州）有限公司（TPM）、(美國(guó))廣東惠而浦家電有限公司（零缺陷產(chǎn)品品質(zhì)策劃）、（德國(guó)）蘇州西門(mén)子SIEMENS（CQE）、（日本）蘇州住友電工（CQE）、（日本）蘇州日立顯示器（CQE）、（日本）東莞先鋒電子（SPC、DOE）、（日本）廣州勝美達(dá)（OEE）、（日本）廣州精工（DOE）、（日本）北京索愛(ài)手機(jī)（TQM）、（日本）青島松下電子部品有限公司（ 6σ ）、（荷蘭）飛利浦廣州歐斯朗照明（6σ）、（香港）建滔集團(tuán)（精益生產(chǎn)）、（香港）偉易達(dá)（問(wèn)題分析與解決、SPC、DOE）、（臺(tái)灣）光寶集團(tuán)（DOE）、（臺(tái)灣）臺(tái)達(dá)電子（SPC、DOE）、（臺(tái)灣）富士康集團(tuán)FOXCONN（SPC、DOE）、（臺(tái)灣）正崴集團(tuán)FOXLINK（體系建立）諾基亞?wèn)|莞南城工廠（品質(zhì)問(wèn)題分析與解決）……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4180元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))