問題出在哪?為什么中國是電商干掉實(shí)體，日本卻是實(shí)體干掉電商?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多基于互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中電商就是最成功的案例。電商的興起不僅代表了一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)水平，也促進(jìn)了一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
而有人在喜歡互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來便利的同時(shí)，也有人因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而被迫失業(yè)。沒錯(cuò)，這里指的是近年來國內(nèi)受到電商嚴(yán)重沖擊的實(shí)體行業(yè)平臺。電商行業(yè)雖然提高了中國經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，但也無形中把中國消費(fèi)市場均衡發(fā)展的局面變成了一邊倒。
但是在網(wǎng)購流行一段時(shí)間后，一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)的一些弊端。就像有些東西雖然價(jià)格便宜，但回來后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量極差。然后就得辦理退貨退款，如果商家不提供運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的話，買家還得自掏腰包承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。還有人反饋，在電商平臺購買國外護(hù)膚品時(shí)，經(jīng)常會(huì)買到假貨，早期央視也曝光過90%的代購都在賣假貨。要知道，代購的產(chǎn)品價(jià)格并不便宜，而贗品卻不值錢，如此一來，大家都白白花了冤枉錢。
電商行業(yè)的弊端暴露后，大家又開始失去信任了。在這關(guān)鍵時(shí)刻，國家展開了行動(dòng)，出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，旨在嚴(yán)格限制電商和外賣平臺。
雖然如今的國內(nèi)電商已經(jīng)將實(shí)體店給干倒了，但其他國家卻不是這樣。就像歐美、日本的實(shí)體店，他們都可以做到基本持平。而提到日本，大家都會(huì)想到他們的科技產(chǎn)品，那么為什么他們國家的實(shí)體店可以干倒電商呢?
其實(shí)從淘寶開始流行以后，我國的實(shí)體店就開始受到了沖擊，再到后來的直播帶貨平臺，直接造就了網(wǎng)購的高峰。各個(gè)年齡段的人都開始在網(wǎng)上買東西，大到家電家具，小到幾元錢的小玩意。讓我們再看看街上的那些實(shí)體店，即使是在節(jié)假日，購物的人也比以前少了很多，很多實(shí)體店都因?yàn)樯獠缓枚鴪?jiān)持不下來，甚至有一些店家也開始直播賣貨了，這可能就是人們常說的打不過就加入吧。
而且同樣是發(fā)展電商業(yè)，但是中國和日本的實(shí)體店的現(xiàn)狀卻有不同。顯然，中國實(shí)體受到的影響很大，這是為什么呢?
租房和成本之間的差異
中國的租房價(jià)格主要是看所在地的繁華程度和人口密度，而日本的租房價(jià)格卻很低。即使是在商業(yè)最繁華的中心區(qū)域，日本的租房成本也遠(yuǎn)低于中國。所以沒有了房租的壓力，商品價(jià)格也就降低了。這樣一來，自然會(huì)更受消費(fèi)者的歡迎和青睞。
而中國消費(fèi)者之所以會(huì)被電商經(jīng)濟(jì)收割過去，一方面是因?yàn)殡娚藤u的商品更便宜。同樣的一件商品，同樣的甚至更好的質(zhì)量，相信絕大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇價(jià)格低的那一款。所以從這方面不難看出，日本的實(shí)體經(jīng)濟(jì)之所以能夠勝出，主要是在大宗商品價(jià)格方面。
領(lǐng)土問題
要知道，我們國家有960萬平方公里的土地，并且每個(gè)地方都有當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，所以在網(wǎng)上買很多東西會(huì)比較方便省錢。相比之下，日本只是一個(gè)小國，不像我國這樣地大物博，擁有的資源也少，日本經(jīng)常都是通過進(jìn)口來獲得商品，做生意的人都知道“薄利多銷”，如果進(jìn)口產(chǎn)品多了，出口國就會(huì)降低對日本的價(jià)格。這樣的日本進(jìn)口商品成本很低，成本一低，售價(jià)自然就低了。
日本實(shí)體行業(yè)服務(wù)體系強(qiáng)大
去過日本的朋友都知道，日本實(shí)體產(chǎn)業(yè)的服務(wù)意識很強(qiáng)，“顧客是上帝”這句話相信是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨，但真正能把顧客當(dāng)上帝的服務(wù)行業(yè)卻少之又少�？稍谌毡具@樣一個(gè)國家，確實(shí)非常到位。
在日本，大部分女性都是家庭主婦，會(huì)在做完家務(wù)后去逛街。在服務(wù)員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下，購物成了家庭主婦的一種享受。曾有機(jī)構(gòu)就此做過調(diào)查，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80%的家庭主婦可以在購物中享受生活的樂趣。
因?yàn)槭苈殘鑫幕挠绊�，在有必要時(shí)會(huì)有跪式服務(wù)。日本人會(huì)覺得合情合理。因?yàn)樵谒麄兊挠^念里，這是要我掏錢購買商品的，我可以享受這樣的待遇。但是國內(nèi)有些人接受不了，因?yàn)槲覀儚男〉挠^念里，不能隨意跪下，只能跪父母和向重要的人跪下答謝，所以在中國實(shí)體店里最多的出現(xiàn)是半蹲式服務(wù)。
此外，為了給用戶更好更全面的體驗(yàn)，日本的大型商場都設(shè)有吸煙室、母嬰室、寵物暫存室等設(shè)施，在購物體驗(yàn)方面，日本超市可謂是下足了功夫。
個(gè)人隱私問題
目前我國電子商務(wù)最大的隱患在于對消費(fèi)者的隱私保護(hù)程度不夠，消費(fèi)者的個(gè)人信息經(jīng)常被泄露。快遞盒上的家庭住址、電話、姓名都可能被惡意出售。日本在這方面做得更好，更注重商家和消費(fèi)者的隱私。另外，日本是一個(gè)非常重視生命儀式感的民族。因此，他們也非常重視自己的娛樂生活。在他們看來，多花點(diǎn)錢無所謂，最重要的是有購物體驗(yàn)。
電商也好，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也罷，只有為客戶提供更好的服務(wù)和更大的價(jià)值，才能得到客戶的青睞。當(dāng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)在服務(wù)和價(jià)格方面有所提升，才會(huì)有可能超越電商。那么，你更喜歡購物過程中帶來的服務(wù)感，還是更注重商品的本身呢?
來源: 阿俊聊財(cái)經(jīng)
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