美容行業(yè)是現(xiàn)今社會(huì)的朝陽行業(yè)，說到美容大家就會(huì)想到美容院。但是，大家知道美容院為客戶建立檔案都有哪些注意事項(xiàng)嗎？客戶檔案是美容院詳細(xì)的記錄客戶的消費(fèi)情況和客戶的有關(guān)資料，是維持美容院以后發(fā)展的關(guān)鍵，下面美容培訓(xùn)欄目小編為大家詳細(xì)介紹這個(gè)問題。
美容院的客戶檔案可以了解客戶的許多情況�？梢宰屆廊輲熀拖M(fèi)者都能夠明確這次診治的目的及預(yù)期的效果。正確而理智地對待治療護(hù)理。還可將客戶每次護(hù)理的程序、使用產(chǎn)品、效果反應(yīng)等記錄下來，方便觀察皮膚的改善狀況，隨時(shí)靈活地調(diào)整護(hù)理方案。
提升客戶忠誠度，是美容院客戶關(guān)系營銷的重點(diǎn)。所謂留住客戶就是指把來店的客戶留下來消費(fèi)，把臨時(shí)的客戶變成相對固定的客戶，把一般客戶變成忠誠客戶的過程。美容院留住客戶使用的手段有：
(1)和客戶建立良好的人際關(guān)系。和客戶建立良好的人際關(guān)系不僅僅是美容院開發(fā)客戶的手段，也是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。
(2)積極主動(dòng)地和客戶聯(lián)系。積極主動(dòng)地和客戶聯(lián)系既可以加強(qiáng)和客戶的人際關(guān)系，而且可以讓客戶加深對美容院印象，了解美容院的狀況。而且美容院開展促銷活動(dòng)時(shí)，也可以讓客戶及時(shí)美容院的活動(dòng)信息，擴(kuò)大美容院的促銷對象范圍。
(3)設(shè)計(jì)周期性或固定性的促銷計(jì)劃。定期開展有新意的促銷活動(dòng)，維持客戶高漲的消費(fèi)熱情。
(4)改變店面形象或店內(nèi)的風(fēng)格，吸引客戶。使客戶對美容院產(chǎn)生的新鮮感，讓客戶愿意來到美容院。
客戶流失也是美容院客戶管理面臨的主要難題。除了競爭因素以外，客戶糾紛也是美容院客戶流失的重要原因。如何處理客戶投訴，解決客戶糾紛，是美容院客戶管理的重要內(nèi)容。
(1)客戶投訴的主要內(nèi)容
比如美容化妝品質(zhì)量問題，美容師服務(wù)態(tài)度不好、美容師技術(shù)不熟悉。不專業(yè)產(chǎn)品使用后，皮膚發(fā)生異常，造成產(chǎn)品異常等。
(2)客戶投訴處理應(yīng)注意的責(zé)任問題A.要建立各種規(guī)章制度。有專門的制度和人員處理投訴問題。沒有條件的美容院交給某個(gè)美容師處理。B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理。拖延或推卸責(zé)任，會(huì)激怒客戶，使矛盾復(fù)雜化。會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。C.處理問題要分清責(zé)任。誰的責(zé)任就是誰的責(zé)任，不要混淆。即使是客戶的責(zé)任也應(yīng)該委婉的予以答復(fù)，消除誤會(huì)。D.對每一次客戶投訴及其處理結(jié)果，都應(yīng)該詳細(xì)記錄，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這不僅對美容院適用，對任何服務(wù)行業(yè)都適用。
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