美容院服務操作法則,是由美容培訓欄目小編特意為大家搜集整理的,希望對各大美容院經(jīng)營者有所幫助。美容院服務操作過程中要想做到使顧客滿意,并產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望,給顧客提供細致入微的服務是致關重要的。具體的美容院服務操作法則如下所示:
1、三三三法則
三過問:冷暖要過問、松緊要過問、輕重要過問;
三提示:產(chǎn)品上臉要提示、產(chǎn)品名稱要提示、暫離顧客要提示;
三提醒:提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護理時間。
2、三三三法則溝通的時機和標準話術
① 冷暖要過問:在護理全過程中要隨時關心顧客的冷暖,加減被子。
例:現(xiàn)在蓋的被子可以了嗎?你要是感覺冷或熱隨時跟我說,我會因您的需要加減被子。
② 松緊要過問:在給顧客用毛巾包頭時,要詢問顧客毛巾的松緊度。
例:這樣的松緊度可以嗎?有需要隨時告訴我,我會根據(jù)您的需要做調整。
③ 輕重要過問:在給顧客做按摩時,手法的輕重要隨時過問。
例:您感覺我現(xiàn)在的手法力度可以嗎?您喜歡力度重一些還是輕一些,可以隨時告訴我。我會根據(jù)您的需要隨時做調整。
④ 產(chǎn)品上臉要提示:在護理過程中每一次的產(chǎn)品上臉都要輕聲提示顧客并告訴產(chǎn)品名稱,有何功效。
例:我現(xiàn)在給您用X系列的眼唇部絲絨油做按摩,這個按摩油最大的特點有絲絨般的感覺,性質特別柔和,不僅有很好的滋潤作用,還具有透氣性。
⑤ 暫離顧客要提示:在服務操作中,美容師換水或拿取物料等情況,需要暫時離開顧客時,要提示顧客。
例:我去換盆水,請你稍等。
例:我去拿精華素做導入,請您稍等,我馬上回來。
⑥ 提醒顧客拿齊物品:在顧客做完護理后要出門時,提醒顧客拿齊所有物品。
例:您的物品都拿齊了嗎?
⑦ 提醒顧客整理儀容:在顧客做完護理后,引領顧客至梳妝臺前,提示顧客整理妝容。
例:這里是梳妝臺,您可以在這里整理一下頭發(fā)、補一下妝。
⑧ 提醒顧客下次準時做護理:在顧客出門前最好能和顧客確定下次做護理的時間,不能確定的也要做到提醒顧客下次準時做護理。
例:今天是星期二,您最好下星期二、三再過來做護理,您看需要我先幫您約上嗎?您現(xiàn)在確定不了,那到時我打電話提醒您好嗎?要記得準時過來做護理。
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