項目總結(jié)|企業(yè)級管理系統(tǒng)實戰(zhàn)

編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公逐漸成為一種重要的辦公方式，此時，企業(yè)級管理系統(tǒng)需要找到一條合適的“路徑”，以配合協(xié)同辦公形式，提升內(nèi)部人效與員工體驗感。本篇文章里，作者結(jié)合實際案例，總結(jié)了企業(yè)級管理系統(tǒng)的優(yōu)化途徑，一起來看一下。

一、前言

疫情后，隨著協(xié)同辦公的崛起，巨頭互聯(lián)網(wǎng)智能辦公的出圈，企業(yè)開始關(guān)注于怎么對內(nèi)部做服務(wù)設(shè)計，提升人效，提升員工幸福感，所以慢慢地出現(xiàn)了b端產(chǎn)品c端化，體驗不好的產(chǎn)品，我們就自己研發(fā)，58也在這條路上躍躍欲試。

二、背景簡述

大型企業(yè)由于員工上萬，所以對于人才管理的系統(tǒng)基本都是購買國外垂直類的頂尖系統(tǒng)，而擁有5w+員工的58，則是采購的國外的WORKDAY系統(tǒng)。

但是，由于服務(wù)器在國外，所以對于好多操作請求都非常的耗時間，最重要的一點是，關(guān)于人才數(shù)據(jù)這么重要的核心內(nèi)容，也在人家手里，萬一哪天國際形勢非常嚴(yán)峻了，呸，希望不會有這么一天，所以我們要像鄧稼先老先生研發(fā)原子彈一樣，核心數(shù)據(jù)我們要掌握在自己手中。

這里通過雙鉆模型來簡單闡述整個項目的流程。

三、探索階段

如果你想做好一款B端產(chǎn)品，首先要了解他的業(yè)務(wù)形態(tài)，因為b端客戶不像c端用戶那么單一，在整個業(yè)務(wù)鏈條里，每個角色負(fù)責(zé)不一樣的模塊，所以我們面臨的問題不是單一的用戶痛點，而是怎么把整個鏈條做的更通順便捷。

然而一款強大的b端系統(tǒng)的復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是你不可想象的，畢竟人家國外頂尖系統(tǒng)有上萬人在研究呢。所以我們目前的目標(biāo)就是先解決58的個性化的人力資源管理。

1. 深入業(yè)務(wù)

首先，我們對業(yè)務(wù)進(jìn)行專家訪談，向?qū)＜伊私鈽I(yè)務(wù)，對基礎(chǔ)認(rèn)知進(jìn)行了桌面調(diào)研，對用戶角色進(jìn)行焦點小組訪談，整理出58內(nèi)的HR業(yè)務(wù)形態(tài)及分工模型。

2. 競品研究

設(shè)計師與業(yè)務(wù)一起使用競品，由于人力資源管理系統(tǒng)是一款專業(yè)類的垂直軟件，市場上可參考的競品其實不多，即便是可以找到的資料，也只是寥寥的幾個界面。

于是我們充當(dāng)客戶去找資料，最后搜集了國外3款、國內(nèi)2款同類可參考的軟件，并通過不停地與業(yè)務(wù)碰撞，探索適合58的模式。

四、定義階段

1. 與業(yè)務(wù)握手

通過前期的調(diào)研，我們了解到業(yè)務(wù)中銷售崗位的入職次數(shù)是最高的，所以業(yè)務(wù)痛點也是最集中的，所以我們在銷售入職日探訪了58北京分公司，實地觀察入職的各個環(huán)節(jié)，以及每個角色的分工及權(quán)限，并在當(dāng)晚與他們進(jìn)行了一次深度的訪談，讓我們的設(shè)計定義更加聚焦。

2. 確定設(shè)計目標(biāo)

通過前期的用戶角色分類調(diào)研，以及對痛點的歸類分析，我們得出了兩個關(guān)鍵需求：線上化與自動化、操作模式本土化。對于如此龐大的系統(tǒng)，如果按功能去梳理，那是很不現(xiàn)實的，怎么能更快速又能更直觀呢?

轉(zhuǎn)變思維，從業(yè)務(wù)角度轉(zhuǎn)為服務(wù)角度。我們服務(wù)的是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)的是員工，然后系統(tǒng)都是圍繞著員工在職場的各個環(huán)節(jié)來解決問題的，所以我們圍繞著員工繪制了職業(yè)生命周期全景圖。

從圖中可以看出各個角色的工作及配合方式、工作效率及提升空間、各環(huán)節(jié)各角色的滿意度及可優(yōu)化的方向，再通過對任務(wù)節(jié)點、交棒時刻、過程體驗的梳理優(yōu)化，最后達(dá)到一個最終的理想狀態(tài)。

五、設(shè)計階段

整個功能流程梳理下來后，系統(tǒng)頁面已經(jīng)預(yù)估到了400+，而我們的排期倒推下來只有8個月的時間，如果按正常的設(shè)計流程“全部模塊業(yè)務(wù)需求→系統(tǒng)信息架構(gòu)設(shè)計/修正→各模塊交互設(shè)計修正”來做的話，黃花菜都涼了，那怎么在緊張的排期內(nèi)快速輸出還不會出錯呢?

1. 利用MVP思維，拆解最小業(yè)務(wù)單元

通過與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品討論，我們選用具有業(yè)務(wù)閉環(huán)屬性，最具業(yè)務(wù)代表性的最小業(yè)務(wù)單元，并做快速的驗證，通過不斷探索，實現(xiàn)現(xiàn)實中的設(shè)計流程。

再通過對頁面的解離，抽象出三大龍骨頁面類型，再配合規(guī)范、控件組成系統(tǒng)的血肉，最后達(dá)到了27倍的產(chǎn)出效率，我們讓不可能完成的任務(wù)提前完成了。

2. 情感化探索

B端系統(tǒng)大家統(tǒng)一的認(rèn)知就是注重功能，不要用花里胡哨的東西來影響操作，但是從競品分析中得知，其實隨著b端c端化，b端的設(shè)計師已經(jīng)在嘗試加入一些插畫元素，所以怎么在不影響操作的前提下，又能讓員工感受到溫暖呢?

1)服務(wù)鏈條上的觸點探索

以我們的服務(wù)主體員工為目標(biāo)，員工與企業(yè)的第一個接觸點是在接收offer的時候，這是傳遞企業(yè)文化、情感的很好的契機，所以我們優(yōu)化了在這個觸點下的方式，強化接offer的神圣時刻，并通過游戲化的方式來引導(dǎo)員工填寫資料、查看入職引導(dǎo)。

2)系統(tǒng)內(nèi)的情感體系搭建

我們定義了系統(tǒng)的人物角色，讓她更飽滿更有故事性，并以一個專屬客服的角色，落地在系統(tǒng)中的特殊場景下，如個性化首頁、開屏引導(dǎo)、功能引導(dǎo)、空頁面、及身份卡片等模塊中。

六、實踐走查階段

為了更好的測試，我們的業(yè)務(wù)方已經(jīng)駐扎在了項目組里，采用與舊系統(tǒng)并行的方式，也就是一套數(shù)據(jù)同時錄入兩個系統(tǒng)，來驗證新系統(tǒng)的穩(wěn)定性及合理性。

與此同時，交互與設(shè)計同學(xué)也是分批次的提交走查報告，提升整體的設(shè)計還原度，終于在整個項目組的不懈努力下，新系統(tǒng)目前已成功上線。

七、結(jié)語

B端設(shè)計師的機遇已經(jīng)來臨，體驗不好的產(chǎn)品，我們自己研發(fā)。說了這么多，如果設(shè)計師伙伴們在企業(yè)級產(chǎn)品設(shè)計上有哪些見解和共鳴，都可以在評論區(qū)交流。

來源:58UXD

以上是關(guān)于是企業(yè)管理的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多企業(yè)管理信息，第一時間了解企業(yè)管理相關(guān)資訊，敬請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)企業(yè)管理欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!