酒店行業(yè)的人員流動(dòng)是十分頻繁的，每年都有許多新進(jìn)員工加入酒店行業(yè)這個(gè)大家庭中，這其中有不少被分配到了酒店的前廳部。酒店行業(yè)的從業(yè)者們都知道，為客人辦理入住登記是前廳部最主要的一項(xiàng)工作�？紤]到很多新進(jìn)酒店從業(yè)人員對此不太了解，唯學(xué)網(wǎng)特別為大家準(zhǔn)備了酒店前廳辦理客人入住的流程，希望對大家有所幫助。

1、有效證件：身份證、軍官證、駕駛證、港澳通行證、臺(tái)胞證、護(hù)照(收取證件時(shí)要核對登記人與證件人是否一致)

2、付款方式：人民幣、外幣、支票、信用卡、有效公司掛賬

3、支票：當(dāng)客人壓支票時(shí)不能為空頭支票，讓客人把大約消費(fèi)大約金額用羊角先封起來，然后在后面寫上背書人和聯(lián)系電話。

4、收取押金：房費(fèi)的1.5倍收取。如客人沒那么押金靈活收取，告知客人不能掛賬。

5、現(xiàn)金：如客人交現(xiàn)金會(huì)有押金收據(jù)，如押金收據(jù)丟失，要和客人核對當(dāng)時(shí)交的押金數(shù)，填寫押金丟失單身份證號(hào)、電話、丟失人簽字，簽完字一定要核對看是否和底聯(lián)的簽字一致。

6、信用卡：(1)當(dāng)客人以信用卡的形式來交押金，如果信用卡密碼輸入3次失誤時(shí)，就鎖卡了。除了借記卡不能做預(yù)授權(quán)外，其余都可以。借記卡只能刷消費(fèi)。如果客人只有借記卡，極少部分現(xiàn)金，可讓客人刷消費(fèi)，然后少交一部分押金，但要和客人說明一但刷消費(fèi)，就無法退。(2)預(yù)授權(quán)在一個(gè)月內(nèi)要刷出授權(quán)完成，如不及時(shí)刷預(yù)授會(huì)自動(dòng)撤銷無法追加。

7、兌換外幣：1現(xiàn)鈔兌換(只限在住客人)將客人的外幣進(jìn)行鑒別，是否可以兌換。填寫兌換水單，將外幣的種類、金額、牌價(jià)實(shí)付人民幣金額，外幣號(hào)碼、項(xiàng)目填寫清楚，核對客人證件并將國籍、護(hù)照號(hào)、房號(hào)填寫準(zhǔn)確，將單子讓客人簽字(必須要和護(hù)照一致)第二聯(lián)給客人留存。2.酒店外幣幣種：英鎊(GBP)港幣(HK)、美元(USD)\新加坡元(SGD)\日元(JPY)\加拿大元(CAD)\澳大利亞元(AUD)\歐元(EUR)\韓元(KRW)。

8、入住時(shí)間：早上6:00到第二天14：00為一天，超時(shí)14：00——18：00加收半日租，18：00后收取全天費(fèi)用。

9、團(tuán)隊(duì)和會(huì)議：需提前預(yù)訂確認(rèn)房間數(shù)，入住的前一天晚上會(huì)把第二天的房排出來，寫分房表、房皮，第二天上午做房卡。

10、發(fā)票：開取發(fā)票必須要有戶頭(客戶名稱不能以“個(gè)人”或數(shù)字如“123”更不能為空)，發(fā)票金額可以比實(shí)際消費(fèi)金額少，但不能超額。如客人想把每天的費(fèi)用當(dāng)天開需客人提前告知。發(fā)票種類：會(huì)議發(fā)票、房費(fèi)的發(fā)票、餐飲發(fā)票。

11、換房：(1)問清客人換房原因，如客人說房間臟可讓服務(wù)員打掃但不能換。(2)如是硬件問題先打電話問一下工程部是否可以修好，如不能修好立馬為客人辦理。(3)換房時(shí)要換相同的房型，房價(jià)不變、為了方便提供相鄰的房間。(4)問客人是否需要行李員幫忙提行李。(5)把新房卡給客人，舊的拿會(huì)來。(6)填寫換房單方讓客人簽字。(7)在電腦上換房通知客服中心

12、退房：客人辦理退房查房時(shí)間3分鐘。

13、房卡丟失：(1)如果客人把房卡丟失跟客人說明房卡20元一張，然后核對客人資料、房間號(hào)，無誤后為客人重新做房卡。(2)客人把房卡遺留在房間內(nèi)時(shí)，要和客人確認(rèn)房號(hào)人名。(3)如不是在住客要進(jìn)客人的房間必須經(jīng)本人同意才可以進(jìn)，讓客人給在住客打電話跟我們確認(rèn)。

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