三、案例分析題

(一)

小張是某工程設(shè)計(jì)公司從資深工程師團(tuán)隊(duì)中選拔上來的一位主管。他原來是公司的技術(shù)骨干，在業(yè)務(wù)上總能拔得頭籌。但是轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。此外，小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符。公司領(lǐng)導(dǎo)決定與小張深入分析和解決這些問題，同時(shí)聘請專業(yè)講師來提升他的領(lǐng)導(dǎo)技能。

81.從領(lǐng)導(dǎo)技能看，小張缺乏的是( )。

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.統(tǒng)籌技能

標(biāo)準(zhǔn)答案： B, C

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。技術(shù)技能是一個(gè)人對于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識和能力。人際技能是有效的與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。概念技能是按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力。技術(shù)技能：涉及的是事;人際技能：關(guān)心的是人;概念技能：處理的是觀點(diǎn)、思想。小張轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。所以，小張缺乏的是人際技能。小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒有隨著市場和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符。所以，小張的概念技能也需要加強(qiáng)。

82、 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)技能的說法，錯(cuò)誤的是( )。

A.領(lǐng)導(dǎo)者可以依靠下屬的技術(shù)技能

B.組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都必須達(dá)到有效人際技能的要求

C.不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要的技能的相對比例是不同的

D.領(lǐng)導(dǎo)層級越高，需要的技術(shù)技能越高

標(biāo)準(zhǔn)答案： D

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。當(dāng)員工升職并擁有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任后，他們的技術(shù)技能就會顯得相對不重要了。作為經(jīng)理，他們更加依靠的是下屬的技術(shù)技能。組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都不能逃避有效人際技能的要求，這是領(lǐng)導(dǎo)行為的重要組成部分之一。不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要的技能的相對比例是不同的，管理層級越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

83、 小張?zhí)岣哳I(lǐng)導(dǎo)技能的途徑可以包括( )。

A.通過批評下屬來提高領(lǐng)導(dǎo)能力

B.專業(yè)講師對小張?zhí)峁┹o導(dǎo)

C.專業(yè)講師幫助小張明確事業(yè)范圍和期望

D.運(yùn)用培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技術(shù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能

標(biāo)準(zhǔn)答案： B, C, D

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者技能發(fā)展的途徑。一種是基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和已經(jīng)獲得的知識為基礎(chǔ)的方法來得到提高。另一種是輔導(dǎo)，講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

84、 領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的( )

A.合適的行為

B.技能

C.行動

D.背景

標(biāo)準(zhǔn)答案： A, B, C

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的技能。領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的合適的行為、技能和行動。

85、 (二)

某公司是一家中型軟件公司，一個(gè)月前將人力資源管理系統(tǒng)全面信息化，為了節(jié)約時(shí)間，人力資源部門沒有與公司管理層就戰(zhàn)略問題詳細(xì)溝通，就在供應(yīng)商的引導(dǎo)下匆忙引進(jìn)集中型的人力資源信息系統(tǒng)。經(jīng)過一個(gè)月的使用，公司發(fā)現(xiàn)，雖然人力資源部門對整個(gè)公司人力資源活動的控制加強(qiáng)了，但原本自主權(quán)相對較大的各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卻叫苦連天，抱怨系統(tǒng)缺乏靈活性，與自己的工作內(nèi)容無法對接，最后的結(jié)果是公司的工作效率不僅沒有大幅度提高，辦公成本甚至比原來還高。

85.關(guān)于人力資源信息系統(tǒng)的說法，正確的是()。

A.采用人力資源信息系統(tǒng)一定可以降低辦公成本

B.人力資源信息系統(tǒng)是為制定人力資源決策提供信息的集成系統(tǒng)

C.人力資源信息系統(tǒng)只對人力資源管理人員的工作有影響

D.采用人力資源信息系統(tǒng)有可能降低工作效率

標(biāo)準(zhǔn)答案： B

解析：本題考查人力資源信息系統(tǒng)。人力資源信息系統(tǒng)是為制定人力資源決策提供信息的集成系統(tǒng)。優(yōu)質(zhì)的人力資源信息不僅對人力資源管理人員的工作提供幫助，而且?guī)椭�直線管理人員制定決策。建立人力資源信息系統(tǒng)的目標(biāo)：促進(jìn)行政與運(yùn)營效率、促進(jìn)組織的戰(zhàn)略性人力資源管理。

86、 集中型人力資源信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是()。

A.使用者具有充分的靈活性

B.滿足單個(gè)使用者的特殊需要

C.節(jié)約成本

D.將系統(tǒng)所有的控制權(quán)與責(zé)任集中設(shè)置在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上

標(biāo)準(zhǔn)答案： C, D

解析：本題考查人力資源信息系統(tǒng)的類型。集中型人力資源信息系統(tǒng)：將所有的控制權(quán)與責(zé)任集中設(shè)置在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，使管理人員在最大限度上控制該系統(tǒng)并且節(jié)約成本，但限制了那些需要使用該系統(tǒng)信息的其他人的靈活性。

87、 導(dǎo)致該公司引入人力資源信息系統(tǒng)效果不佳的原因是()。

A.沒有與公司的戰(zhàn)略保持一致

B.沒有充分了解公司的人力資源信息系統(tǒng)

C.沒有充分信任供應(yīng)商

D.該系統(tǒng)推進(jìn)速度緩慢

標(biāo)準(zhǔn)答案： A

解析：本題考查對案例內(nèi)容的理解。為了節(jié)約時(shí)間，人力資源部門沒有與公司管理層就戰(zhàn)略問題詳細(xì)溝通，就在供應(yīng)商的引導(dǎo)下匆忙引進(jìn)集中型的人力資源信息系統(tǒng)。以此可以看出該公司引入人力資源信息系統(tǒng)沒有與公司的戰(zhàn)略保持一致。

88、 該公司人力資源信息系統(tǒng)的建立過程中，應(yīng)該()。

A.分析整個(gè)公司和人力資源部門對人力資源信息的需求

B.對人力資源信息系統(tǒng)的使用狀況進(jìn)行評價(jià)

C.讓公司的所有員工都能獲得公司的全部人力資源信息

D.對每一位使用人力資源信息系統(tǒng)的人員進(jìn)行操作培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)答案： A, B, D

解析：本題考查建立人力資源信息系統(tǒng)的程序。為組織建立人力資源信息系統(tǒng)的時(shí)候，需要仔細(xì)分析整個(gè)公司和人力資源部門對人力資源信息的使用。培訓(xùn)那些使用人力資源信息系統(tǒng)的員工，這種培訓(xùn)分幾個(gè)層次進(jìn)行：

(1)每一位從事員工信息數(shù)據(jù)工作的人都必須參加培訓(xùn)。

(2)人力資源專業(yè)人員與人力資源經(jīng)理必須接受有關(guān)人力資源信息系統(tǒng)培訓(xùn)。(3)從信息系統(tǒng)的軟硬件供應(yīng)商那里得到的支持和指導(dǎo)也很重要，可以幫助組織充分利用系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。還要對人力資源信息系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)。