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秘書資格考試知識輔導(dǎo):企業(yè)公共關(guān)系知識

秘書資格考試知識輔導(dǎo):企業(yè)公共關(guān)系知識

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2013-10-11 15:45

秘書資格

秘書資格考試

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在這個秋高氣爽的日子里,2013年全國下半年秘書資格考試的鐘聲已經(jīng)開始敲響?忌鷤兌奸_始了積極備戰(zhàn),復(fù)習(xí)備考成為了頭等大事。下面是唯學(xué)網(wǎng)小編整理的2013年秘書資格考試知識輔導(dǎo):企業(yè)公共關(guān)系知識,希望對廣大考生有所幫助。

企業(yè)公共關(guān)系基本特征:以社會公眾為工作對象,以塑造形象為工作目標(biāo),以傳播溝通為工作方式,以互惠互利為工作原則,以真實(shí)誠懇為工作信條,以注重長遠(yuǎn)為工作方針。

企業(yè)公共關(guān)系的職能:信息管理,參謀決策,媒介宣傳,協(xié)調(diào)溝通,促進(jìn)銷售職能。

企業(yè)公共關(guān)系原則:真實(shí)信用,互惠互利,全員公關(guān),為社會服務(wù),科學(xué)指導(dǎo),社會規(guī)范原則。

企業(yè)公共關(guān)系的工作程序:調(diào)查,計(jì)劃,方案實(shí)施,效果評估。

企業(yè)形象的重要性:(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴;有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力;有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視;有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

企業(yè)形象的塑造和維護(hù):闡明企業(yè)當(dāng)前策略;確定企業(yè)形象;制定溝通目標(biāo);擬定溝通計(jì)劃,持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。

企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防:預(yù)測分析,制定計(jì)劃方案,加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練,建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理:采取緊急措施;積極處置危機(jī)。

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