在國家三級秘書資格考試中,商務(wù)溝通知識一般是高頻考點,故需要考生重點進行理解記憶。按照人社局要求,秘書資格考試各省分一般每年組織兩次,上半年在5月、下半年在11月左右,屆時考生只需要按照國家規(guī)定流程報名繳費參加考試即可。下面是商務(wù)溝通知識。
1.在碰頭禮儀中要注重到:在日本,鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮儀。;在歐洲列國喜歡擁抱的禮儀
2.錄像中可能呈現(xiàn)用餐禮儀:注重
3.饋送禮儀中:(1)與法國人交往,不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有較著的廣告標識表記標幟的物品作為饋送禮物。 (2) 與美國人交往,兩種場所可經(jīng)由過程贈禮①圣誕節(jié)時代②當你抵達和分開美國的時辰。(3)與俄羅斯人交往,送鮮花要送單數(shù)。(4)與日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。(5)與阿拉伯人交往,不送酒。P330
4.商務(wù)交往中,日本人不太尊敬女性。
5.談話禮儀中,(1)避談?wù)、宗教等敏感話題(2)不要以自我為中心(3)避免詢問他人穿戴、飾物等價錢。(4)男士不問錢包,女士不問春秋。
6.西餐餐具中注重刀和叉的使用。P334中
7.進餐禮儀時,餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335
8.通俗西餐的上菜挨次:面包、湯、各類菜肴、甜點、水不美觀、咖啡或者紅茶。P335
9.吃甜點時,要用刀切開后,用叉取食 P336
10.第一年夜題:布景:要接待一個主要訪團,進行崗前培訓,請您寫一份接待打算。
答:(1)做接待打算之前我們要體味根基情形,確定接待規(guī)格,指定接待打算搜羅工作籌備、糊口籌備、參不美觀娛樂籌備,最后確定人員和經(jīng)費
(2)書上第339頁上中要點的第一點。
(3)書上第339頁上中要點的第二點。
(4)進行崗前培訓的根基原則和要求:①.不卑不亢:非論外賓來自哪個國家,所代表公司、企業(yè)的巨細,都應(yīng)該以禮相待,互相尊敬。②依法處事:國際間的交往合作,都要依法而行,不僅遵守我功令國法公法令,也要遵守對方國家的法令。③內(nèi)外有別:指要有保密不美觀念,既要保守國家神秘,也要保守本單元的神秘。④體味國際交往的根基禮儀:即碰頭禮儀、談話禮儀、身體說話禮儀、餐飲禮儀等等。P339
(5)在涉外勾當放置中,注重放置好禮賓順序,它暗示列國主權(quán)平等的地位。體例有:(1)按身份與職務(wù)的凹凸枚舉。(2)按賓客地址國名稱的英文字母挨次枚舉(3)按時刻先后挨次枚舉。P339下
11.單選:對以前來訪過的賓客,接待規(guī)格應(yīng)按通例規(guī)格。P340上
12.閑談時就某些本色性的問題進行交流。(選擇)P340中
13.閑談完畢后的合影留念時,挨次按第341頁的第一種。他遵循的原則:(1)以右為尊(2)前高后低
14.對外宴請時要注重:(1)情形要文雅、舒適(2)點菜時要考慮對方的崇奉方面的隱諱,有良多對方不能普遍接管的,如燕窩、魚翅、海參等(看一下書P341下)
15.集體來訪,組織其參不美觀、娛樂時要一要饒暌剮代表性的處所;二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好籌備。P342
16.錄像中可能呈現(xiàn):迎賓時秘書要到年夜門口饒暌弓接;介紹時凡是是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份凹凸向賓客一一介紹 P342中
注重:在溝通部門可能呈現(xiàn)年夜題,多為小題
17.小題:廣義的收集溝通指那些收集溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者收集溝通占主導地位的企業(yè)打點溝通系統(tǒng)。P344中
18.收集溝通的主體有:打點者的腳色轉(zhuǎn)換、員工—常識擁有者、收集溝通的情形P344
19.收集溝通的情形有三個網(wǎng):企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供給商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下
20.基于Internet的收集手藝的公司內(nèi)部網(wǎng),不僅提高了企業(yè)信息處事的自動化水平,而且降低了企業(yè)打點費用。 P345
21.Intranet模式以瀏覽器/Web處事器和數(shù)據(jù)庫處事器為焦點。 P345
22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式:發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和首要客戶。 Extranet凡是位于防火墻之后,凡是也不向公共供給公共處事信息 P345下
24.選擇題:Extranet的浸染是:三點 (書上第346上)
25.多選題:收集溝通的首要形式:四個 書上第346頁
26.收集溝通的原則:首要考試前三點:交流面臨面,打點最有用;信息傳遞前,深思又熟慮;注重影響面,圈內(nèi)與圈外。 P347
27.收集溝通存在的問題:?嫉谝缓腿c:溝通信息呈超負荷態(tài);縱向溝通弱化,橫向溝通擴張。 P348和P349
28.人們愈濫暌國青睞電子郵件和電子通知布告板 P349上第四行
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